Образ собеседника. Дресс-код аватара…
января 22, 2010
В своё время потратил массу времени на изучение механики опосредованного общения при создании личного бренда (раздел в курсе по личному брендингу). С личным общением всё понятно - там Ваш имидж связан непосредственно с технологией формирования "сценического образа" (одежда, аксессуары, манеры, макияж и парфюм, мифодизайн и легендирование).
При опосредованном общении с использованием некоего медиа (сайт, автоответчик, письмо) появляется масса возможностей формирования образа, не ограниченного Вашими личными данными и возможностями. Ничто, кроме фантазии здесь нас не ограничивает. Имею наглость надеяться, что понятие "аватара" в личном брендинге я начал использовать первым (мои курсы и семинары, ряд статей по личному брендингу лет семь назад). В свете бума с одноименным фильмом грех не вернуться к теме.
Вот статья с (спасибо за ссылку), затрагивающая край этой проблемы - дресс-код аватара (аватары, если корректно):
В последнее время многие крупные корпорации активно выкупают офисные площади в виртуальных мирах вроде . Там они проводят корпоративные совещания, тренинги и т.д. Но выглядит очень странно, когда ценные сотрудники фирмы приходят к начальнику в виде байкеров, гоблинов и полураздетых девиц.

Авторитетное агентство Gartner опубликовало на тему корпоративного дресс-кода в виртуальных мирах.
Метки: бренд, клиентские процессы, коммуникации, репутация, сценарии потребительского поведенияСпроси у железной Анны, белковое недоразумение!…
января 20, 2010
В моду входят инфы - виртуальные ассистенты. Они могут поддерживать осмысленную беседу, задавать и отвечать на вопросы, предлагать информационные блоки из разряда FAQ. В продолжение постов о Тесте Тьюринга () материал от :
Решил на сайте ИКЕА присмотреть маленький угловой стеллаж - но по-быстрому не получилось. И тут (о, спасение!) сверху увидел иконку консультации "спросите у Анны":
Нажимаю на спасительную кнопку вызова консультанта. И мне является Анна:
"Ура!" - думаю. Наверное, не хуже, чем на eBay, сделали on-line поддержку. И набираю ей:
"нужна угловая тумба или полка, сочетающаяся с серией экспедит"
Метки: crm, бизнес-процессы, интернет, клиент, клиентские процессы, коммуникации, сценарии потребительского поведения
Дисконтная карточка. Колокольчик на шее…
января 18, 2010
Пишет :
"На кассах в магазинах сети "Перекресток" не раз настойчиво уговаривали купить за 100 рублей их карточку. Мне эти карточки поганые и даром-то не нужны, тем более за деньги. А вот коллега купилась и купила. А уже потом почитала, что это собственно за баллы.
Итак, потратив на продукты 100 рублей, вы получаете 10 баллов. Которые потом можете потратить, но уже из расчета 10 баллов = 1 рубль. Смекаете? Тратя сто рублей, вы получаете рубль "халявы". Там есть доп. условия, но общие принципы именно таковы, как я понял.
Другими словам, чтобы окупить эту карточку, купленную за 100 рублей, вам надо купить товаров на 10 тысяч рублей. Вот такая вот "арифметика"..."

Говоря проще, перекрёсток обещает 1 % скидки за лояльное (устойчивое) покупательское поведение. Причем, если бы просто была объявлена скидка, то над этим даже смеяться было бы лениво, здесь же 1% упакован в хитромудрую игру с бонусами и карточкой.
Метки: карта, клиент, клиентские процессы, лояльность, скидка, сценарии потребительского поведенияМы не хотим, чтобы за нами шпионили…
января 14, 2010
«В противоположность тому, о чем заявляет большинство участников рынка, большинство зрелых американцев (66%) не хотят, чтобы продавцы приспосабливали рекламу под их интересы», - говорится в отчете. «Более того, когда американцев проинформировали о трех общепринятых способах, которыми продавцы собирают данные о людях, ещё большее число опрошенных (от 73% до 86%) заявили, что не хотели бы подобной рекламы».

Метки: crm, клиент, клиентские процессы, коммуникации, сценарии потребительского поведения
Ура, слава админам!…
января 13, 2010
Алексей, инженер всех моих площадок и организатор хостингов, победил ЖЖ и восстановил функции комментирования на моих площадках в ЖЖ, теперь Вы сможете написать всё, что Вы думаете обо мне и том, что я пишу

Велкам...
Метки: бизнес-процессы, блогосфера, мой блог