Законспектировал мой семинар и перерисовал мои иллюстрации с флипчарта, а затем выложил в свой блог Копылов Леонид (Владивосток), за что ему большое человеческое спасибо. Мне осталось только слегка отредактировать текст.

Итак, поехали.
Клиентская лояльность

Цель данной статьи — донести суть и природу такого понятия как «Лояльность», а также искоренить мысль — «Дать скидку = сделать продажу». Большая у нас в компании проблема убедить продавца, что снизить тариф — не панацея.

Если человек, не имеющий отношения к маркетингу, прочитает и просто задумается: «А может правда не в цене дело», то статью считаю успешной. (Л.Копылов)

Принято считать, что потребитель, совершая покупку, исходит из цены, качества товара, уровня сервиса, воздействия рекламных акций, наличия скидок и подарков.

Читать полностью »

Метки: , , , ,

Этот журнал завел, т.к. клиентские процессы — моя основная специализация и то место в бизнесе, где лежат и теряются деньги. До сих пор у меня не было площадки, где бы я мог выложить свои и интересные мне публикации по вопросам клиентской лояльности. Теперь есть, зацените.



Первое время буду выкладывать материалы о клиентской лояльности, которые за неимением специальной площадки выкладывал на своем блоге, посвященном автомобильному маркетингу (http://motopapa.livejournal.com/), время от времени предполагаю представлять и остальные свои публикации на тему. И буду благодарен, если посоветуете какие-то ресурсы. Вся моя коллекция материалов по теме (CRM, клиентские процессы, ДМ, лояльность и программы лояльности) — к вашим услугам.
Еще один источник контента — результаты исследований и материалов, полученных в ходе выполнения консалтинговых заказов командой AD Wiser (http://www.adwisers.ru/). Конечно, никакой интимной инфы о наших клиентах Вы здесь не найдете, но открытой частью результатов всегда готов поделиться.

В записи нет меток.