Конспект семинара по лояльности
декабря 31, 2008
Итак, поехали.
Цель данной статьи - донести суть и природу такого понятия как "Лояльность", а также искоренить мысль - "Дать скидку = сделать продажу". Большая у нас в компании проблема убедить продавца, что снизить тариф - не панацея.
Если человек, не имеющий отношения к маркетингу, прочитает и просто задумается: "А может правда не в цене дело", то статью считаю успешной. (Л.Копылов)
Принято считать, что потребитель, совершая покупку, исходит из цены, качества товара, уровня сервиса, воздействия рекламных акций, наличия скидок и подарков.
Метки: crm, клиент, лояльность, программа лояльности, скидка
Доброе время суток, коллеги
декабря 31, 2008
Этот журнал завел, т.к. клиентские процессы - моя основная специализация и то место в бизнесе, где лежат и теряются деньги. До сих пор у меня не было площадки, где бы я мог выложить свои и интересные мне публикации по вопросам клиентской лояльности. Теперь есть, зацените.
Первое время буду выкладывать материалы о клиентской лояльности, которые за неимением специальной площадки выкладывал на своем блоге, посвященном автомобильному маркетингу (), время от времени предполагаю представлять и остальные свои публикации на тему. И буду благодарен, если посоветуете какие-то ресурсы. Вся моя коллекция материалов по теме (CRM, клиентские процессы, ДМ, лояльность и программы лояльности) - к вашим услугам.
Еще один источник контента - результаты исследований и материалов, полученных в ходе выполнения консалтинговых заказов командой AD Wiser (). Конечно, никакой интимной инфы о наших клиентах Вы здесь не найдете, но открытой частью результатов всегда готов поделиться.