Блог о клиентских процессах и лояльности

За боян большущее спасибо Злой Училке. С HNY, коллеги!!!

Подводя итоги уходящего года и просмотрев ленту блога, понял, что уже и сам забыл многое из того, о чём писал в течение года.  Журнал выполняет для меня роль площадки, куда я скидываю всё, относящееся к проблемам лояльности -оперативное, эмоциональное, чужие тексты, свои замечания.

Решил сделать подборку своих материалов, которые мне показались наиболее полезными (либо имели большой шлейф комментов в ЖЖ). Итак, "Блог о клиентских процессах и лояльности Essential" за 2009 год: Читать полностью »

Советую статью из "Вестника МакКинзи" (http://www.mckinsey.com/russianquarterly/articles/Retail/Retail_02.aspx?tid=39) о программах лояльности в ритейле (заодно советую занести в закладки и сам источник). Ничего особенно серьезного, но здоровый винегретик. Несколько интересных цифр, например - уровень лояльности и последующий эффект от участия в скидочных программах:

Сам сейчас озабочен описанием эффектов скидочного инструментария. Понятно, что не работает, но точных измерений эффективности ни у кого нет.

"...Величины, необходимые для достижения хотя бы уровня безубыточности, впечатляют. Возьмем розничную компанию, предоставляющую участникам акции 2–процентную скидку. Чтобы компания при 30–процентной прибыли оправдала свои затраты, все участники программы должны купить товаров на 6% больше. Но если тратить больше будет только половина участников, то в среднем объем потребительских расходов должен увеличиться на 12%. На практике же 12–процентный рост продаж случается очень редко."...

Обратите внимание, статья девятилетней давности, примерно соответствует уровню развития технологий в сегодняшнем российском ритейле...

Надежда Хулапова (редактор Loyalty.info) затеяла движуху в преддверии HNY - опубликовала несколько экспертных эссе на тему о том, как оно будет (с программами лояльности) в следующем году. Можно познакомиться с мнением:

• Константина Харского - http://www.loyalty.info/news/2529.html
• Марка Напартовича http://www.loyalty.info/news/2524.html
• Алексея Саминского http://www.loyalty.info/news/2503.html

Сегодня, с громадным опозданием, отправил и я свои три копейки:

Общая экономическая ситуация в следующем году не станет радужнее, но до последнего жирафа, наконец, дойдет, что «переждать» кризис не получится и надо повышать эффективность бизнеса. Это значит, что отложенные программы по систематизации и перестройке клиентских процессов опять возобновятся. Читать полностью »

"...Идет беспрецедентный процесс выхода (к счастью) из развалившегося социализма..." (Е.Т.Гайдар)

Как и ожидалось, инет взорвался, как прорвавшаяся канализация. Самое интересное, что троллят в большинстве своём пустозвоны, реально в теме не разбирающиеся (в макроэкономике и реальной политике вообще, мало кто серьёзно разбирается).

Большинство троллинговых комментов - либо брызгание слюнями (это совсем неэстетично), либо рассуждения о том, где ошибался Гайдар, и как бы правильно он (комментирующий) сделал, если бы ему дали порулить.

По-нормальному, надо читать книги Гайдара (не только Аркадия). Кстати, они написаны довольно простым языком, а аргументированны ворохом фактов - энциклопедичность автора феноменальна. Советую, на многое открываются глаза...

Помойку выгребать не хочу, с троллями общаться не намерен, но для тех, кто готов постараться разобраться в проблемах, определяющих судьбу собственной страны, выкладываю несколько полезных ссылок:

1. Блог Rusanalit, несколько последних постов, правда вызвавшие живой интерес троллей Читать полностью »