Ребята из http://happybrand.ru опубликовали еще один серьезный разговор — по итогам моего рейтинга вменяемости пиарных служб автобрендов. В свое время я сделал и выложил такой рейтинг, но самым интересным оказался опыт бесед с пиарщиками.

Здесь интервью на Cossa.ru «Шпиономания или рейтинг вменяемости PR-служб автомобильных брендов в России»

Набираешь, допустим, Porsche в Facebook, … вот человек — работает, руководитель пиар-службы. Пишу: «Здравствуйте, дайте мне, пожалуйста, адреса и телефоны», мне нужно открытую дверь, парадную вывеску. И этот человек в ответ мне начинает задавать вопросы: «а зачем, а куда, а что вы будете с этим делать?» Ребята, извините, я набрал в интернете сайт Porsche. Там есть общий телефон, я не знаю, на кого меня переключат. Мне нужен просто телефон, чтобы других менеджеров компании не беспокоить понапрасну. Что здесь такого? Это двери открытые…

Вот этот же текст на их дизайнерском сайте (да, вывороткой на красном фоне!, дизайнеры, чо, у них глаза по другому устроены)

 И запись той беседы

Несколько лет назад я столкнулся с бессмысленным и беспощадным сервисом Ситибанка. Вышел победителем в локальной схватке, но прочувствовал всю безнадегу огромной сервисной машины.

Леша Орлов поделился головной болью. Боль эта так часто встречается, что наводит на неопровержимый вывод: при всех заклинаниях о клиентоориентированности большие организации вертятся вокруг сложных сервисных алгоритмов. И такое положение вещей пока неистребимо.

Орлов пишет: «Чего-то я в последнее время натыкаюсь на глюки человеко-системного интерфейса. Сначала в МТС решили что я недостаточно резко метнулся с ошибочным платежом. Ну показалось. Система то на исключения не настроена.

Вчера вот родственница попросила заказать стиральную машину в М.Видео, а я еще на прошлой неделе выяснил, что пароль забыл от интернет магазина. Вроде бы ерунда, а заказать не могу. Тода то они от меня открутились, а в этот раз нужно было….

В коллцентре вообще помогать не стали. Говорят никому пароли не говорим. И вообще не въезжают о чем я. Регестрируйтесь заново. А 2 раза на один адрес не получится. Но и логин-то не спросили, значит и не собирались помогать. Плюнул, завел другой на адрес, но в поддержку написал.

Но… письмо отбилось. То ли мой домен бесплатной почты в черный список занесли… не знаю. Но явно не спешат отвечать. 

Короче: большие системы строятся так, что исполнение внутреннего порядка становится важнее интересов клиента. Особенно, если случай не предусмотрен Великими Правилами. Тут туши свет. Никто крайним быть не хочет. Луче уж пусть клиент сгинет вместе с его проблемами.« Sic…

Своих примеров могу миллион накидать. В итоге, чем крупнее система, тем бесчеловечнее. Только хорошие пиарщики ловят и гасят искры скандала

И дайджест обсуждения, очень интересный: Читать полностью »

Коллеги, мопед не мой, но если есть интерес, свяжу с его (мопеда) владельцами. Есть вакансии:

1. Начальник отдела маркетинга и PR: 150 000
— муж.
— возраст от 30 до 40 лет.
— опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет.

2. менеджер по маркетингу и PR: 80 000
— пол не имеет значения
— возраст от 26 до 35 лет
— опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет

3. Руководитель проектов: 200000
-муж
— возраст от 30 до 45 лет.
— опыт работы в аналогичной должности (менеджер/руководитель проектов) от 3-х лет.

Всем удачной охоты!