Жизнь блога ProCRM.su
10 способов сохранения онлайн-репутации…
февраля 22, 2009
Очередная статья, представленная
Береги честь и с молоду, и в онлайне. Сегодня речь пойдет про и как ее создать, спасти и сохранить.
Вы когда-нибудь задумывались о том, как отдел по работе с клиентами может повлиять на онлайн-репутацию вашей компании? До пришествия интернета можно было довести клиента до белой горячки и тот был бессилен сделать что-либо. Единственное, что на что он был способен - посоветовать всем знакомым не обращаться в эту фирму, но гнев проходит и это тоже проходит. Нанесенный вред ограничивался количеством людей, до которых была донесена эта информация. Но так было до эпохи интернета. В наше время отрицательный отзыв в онлайне может на годы попасть в число лидеров поисковых результатов; надолго, даже после решения проблемы.
Автору заметки пришлось однажды столкнуться с хамством и грубостью в автомастерской,
неподалеку от которой сломалась ее машина. Даме было велено подогнать машину поближе к мастерской. После чего ей заявили, что с такими машинами они не работают. Короче, ей нахамили по полной программе, и еще долго после этого конфликта она проклинала эту мастерскую. Если бы подобная ситуация произошла сегодня, то она бы написала об этом в своем блоге, а в заголовке обязательно указала бы название фирмы и ее местонахождение. И это еще была бы не вся месть - можно пойти на другие сайты и оставить там свой отрицательный отзыв.
Именно это и сделал один блогер, когда у него возник конфликт с одной компанией. Хотя отрицательная заметка была написана более года назад, но Гугл до сих пор выдает ее в топ-5 по названию компании. Этот пост вызвал более 100 комментариев и новые комментарии продолжают поступать. Компания приложила все усилия для того, чтобы убедить его удалить отрицательный отзыв. Пришлось вмешаться даже генеральному директору. В конечном итоге, проблема была решена, но этот товарищ все же уверен в том, что люди должны быть предупреждены о недостатках компании, поэтому он отказался удалить этот пост.
Метки: блогосфера, клиент, репутация
Кризис будет долгим…
февраля 21, 2009
Михаил Кондратенко,специально для
Последние несколько дней стали богатыми на статистику. Здесь и дефляция в Испании, и данные по снижению ВВП Германии, и сокращение объемов промышленного производства в еврозоне и большая порция отечественной статистики. На этом густом информационном фоне, совершенно незаметным прошло высказывание Эда Боллза (бывшего экономического советника британского премьера) о том, что происходящее в мировой экономике уже превосходит рецессию 1930-х годов и является худшим ее состоянием за последние 100 лет. Боллз один из немногих авторитетных экономистов, полагает, что последствия кризиса будут ощущаться в мировой экономике по меньшей мере последующие 15 лет.
Если предположить, что предсказание Боллза верно, становится понятным, что действия, предпринимаемые правительствами неадекватны, а горизонты планирования для частного инвестора должны подвергнуться существенной корректировке.
Для того чтобы понять насколько состоятельны такого рода прогнозы относительно нашей экономики, давайте попробуем проанализировать данные, появившиеся на прошедшей неделе, в контексте сказанного Боллзом.
1. Заявление Дворковича, помощника президента РФ по экономическим вопросам: «Дефицит российского бюджета в 2009 году может достигнуть 10% ВВП».
По данным на 1 января 2009 года резервный фонд состоял из 4 трлн. руб. и 137,1 млрд. долларов. То есть 8,947 трлн. рублей (по курсу 20.02.2009). Если учитывать оценку роста ВВП и прогноз инфляции (крайне оптимистичный, надо отметить) то дефицит составит 4,8 трлн. рублей. В итоге получается, что резервного фонда даже математически не хватит на 2 года. Что это может обозначать? В первую очередь, это означает серьезное секвестирование бюджета начиная с четвертого квартала 2009 года. А это, в свою очередь, обозначает снижение господдержки и, как следствие, большие проблемы для «системообразующих предприятий».
2. Численность официально зарегистрированных безработных в России на 3 февраля достигла 1,735 миллиона человек. Еженедельно этот список пополняется 94000 безработных. Но это, как известно, только верхушка айсберга. По Росстату более 8% экономически активного населения или 6,1 млн. человек на конец января были безработными, однако складывается впечатление, что реальная цифра намного выше.
По данным статистического работы.ру на конец 2008 года на одно рабочее место в среднем претендовало 4-5 человек (по некоторым специальностям до 10 человек), когда как в октябре этот показатель был в среднем 1-2 человека. Интересно будет взглянуть на прогресс этого показателя по итогам января-февраля. К примеру, , проведенное Хедхантером показывает, что 22% работодателей еще только планируют сокращать персонал.
3. Денежные накопления населения сократились за последние пять месяцев более чем на 830 млрд. рублей или на 9,7%, а по данным исследования Cornerstone Inc., 73% российских работодателей не планируют повышения заработных плат в 2009 году. Очевидно, что падение уровня сбережений будет только усиливаться, а как следствие, будет снижаться и потребление.
4. Реальные денежные доходы населения в январе 2009 года упали на 6,7% по отношению к январю 2008 года. Тут сыграло и повышение тарифов, и снижение реальной заработной платы. Этот показатель отражается на объемах розничных продаж не сразу, но сокращение доходов происходит уже третий месяц подряд, а это означает, что крайне близок тот период, когда начнутся серьезные проблемы и у розничных сетей, а это в свою очередь вызовет новую волну увольнений.
Все эти тенденции сводят к нулю возможность восстановления российской экономики в начале 2010 года. По крайней мере, ни одной предпосылки к этому не видно. А если прибавить к выше обозначенным причинам 35%-ное сокращение импорта, 16%-ное сокращение индекса промпроизводства, прогнозируемое 8 процентное сокращение добычи нефти (к 2013 году), сырьевую ориентированность отечественной экономики и поддержку российским правительством неэффективного бизнеса, то прогноз рисуется и вовсе удручающим.
Источник:
Фриланс. По просьбе Воронежского журнала People…
февраля 6, 2009
Фриланс - вольный стрелок (если быть исторически точным, наемный копейщик, free-lance). Дело не в работе по месту жительства (хотя и это не исключается), а в типе отношений нанимателя и нанимаемого. Фрилансер - любой сотрудник, которого компания не нанимает «на вес» - с потрохами, с девяти и до шести, а соглашается на партнерские отношения, т.е. отношения равного с равным.
Фрилансер всегда отличается тем, что нужен компании не в меньшей степени, чем тому нужна компания. Это покупка решения проблемы, т.е. «аутсорсинг». В том случае, если задача «аутсорсится» не компании, а специалисту, мы и имеем явление фриланса.
Никто не делает упор на надомном характере работы режиссера, писателя, адвоката, дизайнера - они работают там, где для этого есть условия.
Иногда такие условия создает компания на своей территории, и тогда фрилансер работает «в лаборатории». Например, я полгода приходил в один из научно-исследовательских институтов, наблюдал, анализировал процессы с тем, чтобы потом выдать ряд рекомендаций топ-менеджменту. У меня было рабочее место и трудовой распорядок. Дело в том, что все это я сам организовывал.
Кстати, сейчас распространена услуга outstuff - аренда персонала. Эти люди тоже не в штате компании, их нанимает другая компания и сдает в аренду для выполнения определенных обязанностей. Эти люди не фрилансеры, а наемные сотрудники.
Суть фрилансерства в том, что рабочие задачи становятся слишком трудными, чтобы их могли выполнить «обезьяны» (от термина «monkey job») на рабочем месте. Обезьяна, это персонал с рынка труда, прошедший некоторую профессиональную подготовку на рабочем месте. Сложную задачу может решить высококвалифицированный специалист. Таких на рынке немного, они дороги, держать его «на зарплате» накладно. И тогда к такому специалисту обращаются, как к художнику, и оплачивают его работу по соглашению, фактически, гонорарами.
Формально отношения с таким сотрудником могут быть оформлены и трудовым договором, и соглашением, и трудовая книжка может лежать в компании...
Чем более сложный бизнес и стоящие перед ним задачи, тем более зависимой становится компания от сети фриланс-специалистов, это закон жанра. Бизнес постепенно «растворяется» в профессиональных сетях, сотрудники любой компании все в большей степени зависят не от работодателя и рабочего места, а от доступа к информации и включенности в профессиональное сообщества.
Постепенно бизнес-среда формируется следующим образом: есть предприниматель, задающий идею бизнеса (основной маркетолог, определяющий концепцию бизнеса - за что клиенты готовы платить). Предприниматель нанимает менеджеров, которые для решания части задач и организации бизнес-процессов нанимает «обезьян», работающие в рамках прописанных инструкций и регламентов. Для решения другой части задач у менеджера есть бюджет, в рамках которого он может нанять либо компанию-подрядчика, либо подрядчика-фрилансера.
Есть несколько характерных для фриланса особенностей, позволяющих выделить эту часть профессионалов
- ориентация на профессионализм и профессионалов (профессиональные ценности превыше корпоративных)
- целевой, проектный подход (деньги получаются не за присутствие или затраченные усилия, а за решение задачи - «вам шашечики, или ехать?»)
- самоуважение («нет таких денег, за которорые я буду терпеть неуважительное отношение к себе, я профи»)
- партнерское позиционирование в трудовых отношениях (мы равны, сотрудничаем до тех пор, пока я считаю это возможным)
- свободное профессиональное развитие (ценность обучения и профессионального сотрудничества за пределами рабочего места, наличие личной программы профессионального роста)
Я, например, раз в месяц преподаю маркетинг в средней школе. Для собственного удовольствия, драйва и стеба. Считаю это элементом профессионального мастерства и социальной ответственностью. Формально считаюсь преподавателем MBA (Академии Народного Хозяйства), куда меня несколько раз в год «через пожалуйста» и «за спасибо» приглашают прочитать курс, что я очень ценю и тщательно готовлюсь.
У меня есть своя команда, которая представляет скорее профессиональное сообщество, нежели компанию. Живу гонорарами от нанимающих меня компаний, которые узнают обо мне от своих коллег. Курсы в бизнес-школах веду только в том случае, если мне интересна концепция этой школы и этого курса. Принципиально не работаю с производителями и торговцами водки, сигарет, игровых автоматов, с лоходромами и любыми бизнесами, в отношении которых у меня есть сомнения в их чистоплотности. Ни за какие деньги. Такую роскошь я могу себе позволить только потому, что я никому из работодателей «не принадлежу».
Как нанимать? В портфолио, кто же о себе плохое напишет. Можно отбирать того, у кого хорошая репутация в профессиональном сообществе. Но даже это не гарантирует - самые «раскрученные» специалисты иногда оказываются беспомощными при решении реальных задач. Неоднократно сталкивались с такой ситуацией.
Несколько лет назад я проводил для себя исследование «по гамбургскому счету», кто лучший специалист в области маркетинга. Получил рейтинг в профессиональном сообществе, был очень рад, что теперь знаю, кто есть who. И в самом конце (такая засада) показал рейтинг нескольким очень уважаемым практикам из реального бизнеса, которые не сговариваясь показали на «лидера зрительских симпатий» с единодушным комментарием - «полное фуфло».
Нанимать надо только тех, кого уже видели в работе и чья эффективность доказана.
Выбор фрилансера, как выбор парикмахера - рискуешь внешним видом и головой (моя жена, Самохина А.К., тоже фрилансер, эксперт в области образования).
И последнее, компании, недооценивающие возможности фриланса, вынуждены будут покинуть рынок. Подневольный труд «обезьян» в рамках самой совершенной структуры никогда не был производителен.
Перепост. Источник мой блог:
Метки: интервью, мой блог, сценарии потребительского поведенияЧто Вы знаете про Очень Большие компании?
февраля 5, 2009
В продолжение поста о ток-шоу с Артемием Лебедевым в главной роли разгорелось обсуждение того, как надо относиться к менеджменту крупных компаний. Слегка подредактировал переписку. Буду благодарен за резюме.
…в крупных компаниях сотрудники избегают принимать решения, поскольку, во-первых, боятся ответственности, а во-вторых, совершенно не заинтересованы в успехе. По мере своего взросления компании «теряют свой человеческий интерфейс» (Артемий Лебедев).
- "Их сотрудники приходят, не понимая, зачем, …его толкнули, заставили…одни люди платят деньги, а другим приходится работать – они этого не хотят."
- "Там работают люди, которые подрывают компанию изнутри… - дебилы"
- "Им всем наплевать на то, что они делают"
В первую очередь – крупные международные компании, где много сотрудников… Бывают какие-то сбои, когда председатель совета директоров, или главный акционер, директор компании, которому просто интересно свое дело. Он сидит на огромном холме инертной анабиотической массы своих коллег, которые не делают ничего. Занимают должности…
…Если ты работаешь с компанией, где установлена CRM-система, там Кафка отдыхает… Большинство людей на рынке в гробу видали все аббревиатуры, все форумы, все конференции, …
: Понимает ли действительно Лебедев, что нужно большим корпоративным клиентам? По-моему, просто не понимает =)
ProCRM: Он их часто наблюдает в переговорных комнатах... Странно, но с тезисами Лебедева я согласен.
: Являясь сотрудником таких компаний уже не первый год и принимая участие в проектах, требующих консультантов, могу сказать.
Среди консультантов преобладают те, кто считает заказчиков тупыми кретинами, ни к чему не способными, а потому они в значительной степени несут либо дебильную чушь, либо банальные истины, которые в больших компаниях уже давно прошли.
Консалтеры и близко не понимают, что нужно большим компаниям. У больших компаний есть знаниЯ, есть пониманиЯ, есть опытЫ, проблема в том, что это всё разрозненно и не обладает целостностью/системностью. И консультанты нужны уже в первую очередь в роли АРБИТРОВ и носителей МЕТОДОЛОГИИ, а не в той роли, в которой они обычно рубят бабла для среднего размер компаний. Это не просто терминологический, это политический разрыв. И это, поверьте мне, сложнейшая миссия.
И так далее. Вспоминаете нечто подобное? Вспоминаете большую инертную структуру, которая наполнена разного рода сотрудниками, вспоминаете мучительные месяцы ожиданий и множество согласований?
, но это ещё и вынужденное делегирование полномочий генерального директора его заместителям. Он не просто физически, но ещё и по времени не может оперативно реагировать на любые события системы, распоряжаться всеми ресурсами и так далее. Для этого и существуют заместители генерального директора. На этом уровне и возникает то, что не видят, не понимают и не хотят понимать представители таких местечковых впарингово-консалтинговых компаний, как "Студия Артемия Лебедева".
Что же получается? Мы получаем, что на верхнем уровне находится сразу группа сотрудников, обладающих реальной властью, реальными полномочиями, реальной ответственностью. И вот тут и происходит война. Война за бонусы. Война за внимание. Война за ресурсы. Война за отсутствие косяков у себя. Война за косяки у других. Накал борьбы зависит, разумеется, в первую очередь от поведения генерального, разумный и грамотный СЕО удет аккуратно разводить драчунов по разным углам ринга, чтобы потом дать им возможности и стимулы к совместной работе, но в той или иной форме и степени противостояние есть всегда. Производственники остужают планы маркетологов, финансисты не дают развернуться айтишникам и так далее. Особенно тогда, когда банально чего-то не хватает, когда трудно, когда кризис - особенно!
В этом свете любой проект - это не просто шаг куда-то вперёд, это ещё и конфликт сил. А это разные мнения, разные точки зрения, разные подходы и способы решения вопросов. И, даже если решение в итоге принимается одним лицом, борьба будет за то, какую информацию и как преподнести. Спор будет идти по ключевым позициям, а они редко бывают отличными от базовых. И именно поэтому непонимающим лицом такие совещания могут восприниматься как "очередное собрание тупых кретинов, спорящих о простейшей фигне".
Это не просто спор, это столкновение сил, мнений и точек зрения, когда никто не хочет показать свою слабость, бесполезность и ненужность.
Сторонний наблюдатель может подумать, что в крупных компаниях собрались толпы дебилов, которые ничего не знают, не понимают, только вредят и так далее. Кадровый состав крупных компаний едва ли хуже кадрового состава компаний меньшего размера, и уж руководители высшего звена однозначно заботятся о том, чтобы в их подразделении были те, кто мог бы оперативно и на концептуальном уровне подготовить решения по тем или иным разнообразнейшим вопросам, которые были бы им на руку.
Заранее, ещё до совещания, зам генерального, если сам не обладает достаточным временем, обычно каскадирует своё видение вниз, где оно отшлифовывается, под него готовится теоретическая основа, основные логические выкладки и обоснования. Фактически, по любому значительному вопросу решения принимаются неоднократно, чтобы потом уже в общей "схватке" сформировалось единое решение. Вот тут и происходит борьба - важно не проиграть, не уронить статус, не опозориться. Создаются и разрушаются различные коалиции, временные альянсы, заключаются и аннулируются пакты, перемирия. У каждой стороны свои желания, своя позиция, свои цели, свои боли.
…Любые B2B-компании, работающие или желающие работать с крупняком, должны не забывать о постоянной борьбе сил в подобных организациях. Они должны уметь оперативно находить информацию о сторонах, об их позициях, о устремлениях и боли.
ProCRM: Подробно разбирается вопрос "шашечки, или ехать" в пользу того, что надо понять людей, которые хотят "шашечки".
Видел много крупных компаний, со многими из них сотрудничал. В целом, впечатление унылое. Как правило, уровень квалификации ниже среднего, уровень достоинства и самосознания (гонора) - выше среднего. Главное - полная незаинтересованность в бизнесе своей компании, о чем Лебедев () и говорил.
У менеджеров в крупных корпорациях своя, корпоративная, реальность, она отличается от реальной человеческой - кому и сколько весить, кто кому сколько раз должен делать "ку". В принципе, на этом можно играть, но противно. Поэтому наша команда, например, старается не связываться. В исключительных случаях беремся и стараемся решать проблему заказчика (а не выполнять его инструкции).
В крупных компаниях - не толпы дебилов, а масса менеджеров, незаинтересованных в эффективности своего бизнеса. На их фоне низкая квалификация сотрудника не бросается в глаза...
Не обижайтесь, если Вы там, внутри, ничего личного...
: Уфффф... Когда я пришёл в структуру, в течение 10 лет кормившуюся с рук Газпрома, у меня было точно такое же ощущение.
Но потом, после того, как я работал там координатором и руководителем рабочих групп, я увидел, что это только ширма. И финансисты, и производственники, и логисты, все хотели успеха компании, но все - по-своему, порой даже извращённо.
Например, производство представляло собой большой чёрный ящик, в который даже топы не могли разобраться. И их это устраивало, они защищали свой порядок вещей. Финансисты хотели внедрить тотальный контроль, в этом тоже была своя логика, там, где производственники теряли свои позиции, контроллинг воцарялся просто тотальный.
Руководители были заинтересованы в успехе бизнеса, но это не было очевидно. Хотя со стороны об этом и догадываться было сложно.
А про уровень квалификации Вы зря. В любой крупной компании, с которой я сталкивался, было достаточно высококвалифицированных сотрудников, достойных лидеров и специалистов. Проблема в том, что они обычно конкурируют, отстаивая интересы их руководителей, а не совместно работают. Внешние консультанты их просто и не видят. Внешние консультанты предпочитают считать, что "крупняк" насквозь туп, некомпетентен, неадекватен, а потому - либо не связываться, либо вести себя соответствующе. Так проще.
ProCRM: Это ближе к телу. …Мы с этим регулярно встречаемся, у нас даже есть определенный проектный стандарт - в самом начале работ - обязательная управленческая схема, карта интересов и компетенций сотрудников заказчика, а в ходе работ мы очень тщательно отслеживаем - чьи интересы, в самом деле, реализуем. Только в таком случае получается нормальное сотрудничество с заказчиком.
Ttv22: Весьма разумный подход!
Нездоровая сенсация. Правила для блоггеров
января 4, 2009
Блоги должны соответствовать законодательству и быть написаны «правильным, чистым» языком. Ответственность за содержание блогов будут нести провайдеры интернет-услуг.
Согласно новым правилам, разработанным министерством информации и коммуникаций, интернет-провайдеры должны каждые шесть месяцев отчитываться перед правительством о блогерах, которые пользуются их услугами, а также предоставлять дополнительную информацию, если она будет запрошена.
Правила запрещают публикацию сообщений, которые подрывают национальную безопасность, провоцируют насилие или раскрывают государственную тайну. Пока не ясно, будут ли правила распространяться на международные компании, такие как Google или Yahoo!.
подробности:
Метки: блогосфера, интернет, коммуникации