Алексей Грамматчиков ("Коммерсант") сделал любопытный материал об автоматизированных системах анализа социального окружения (любого из нас). "Скажи, кто твой друг". Здесь привожу фрагмент материала:

...систему, которую в мире относят к разряду решений Social Network Analysis (SNA, Анализ социальных сетей) недавно, в частности, внедрил у себя российский оператор связи МТС.

...Новая система анализирует данные о звонках и СМС абонентов. Цель этого анализа - определить окружающую клиента социальную группу: вокруг каждого абонента в системы рисуется некое подобие сети, из которой видно все его ближайшее окружение. «Связи с другими абонентами у каждого клиента уникальные,

..."Это можно сравнить с отпечатками пальцев, которые у каждого человека свои, и, таким образом, наша система идентифицирует клиента по таким "отпечаткам пальцев" - то есть по его уникальной сети связи с другими абонентами».

Новая система не ограничивается целью просто определить окружение абонента. Одновременно она стремится понять, какую роль играет абонент в своей социальной группе. Например, компания выявляет, кто обладает финансовым влиянием на других (в системе видно, как часто один абонент кладет деньги на счет другого). Читать полностью »

Возмущается Obsserver:

У меня довольно давно на работе воткнут в комп "Мегафон-модем". Платил я уже не первый год 350 рублей в месяц то ли за 2, то ли за 3 гига траффика и думал что на большее рассчитывать не надо, да оно меня и устраивало. Ну иногда докидывал еще 150 рублей за дополнительный гигабайт.

А сегодня, забредя поздороваться к inisel, узнал от него что за те же 350 рублей уже можно получить в семь раз больше - до 14 гигов траффика (типа в первый месяц до 8, потом больше и т.п.) - на том же тарифе.

Получается некрасивая ситуация со стороны зеленого оператора, который тратит денежки на прикармливание особо голодных местных блогеров и фотографов и ставит красивые статУи в парках.

Согласитесь, ведь явно же нет дураков, кто откажется за те же деньги получать больше. И логичнее, коли уж настали благословенные времена технического прогресса, автоматически переключить всех на более выгодные условия. Тем более вновь подключаемые так и подключаются на "новый" тариф. Например, тот же местный провайдер "Аист" так и делает, да и "советский" волгателеком тоже - тихо увеличивают скорость автоматом для всех.

Но нееетт.. сидят, мегафоновские жадные бляди и наживаются на тех, кому некогда, как мне, следить за новинками тарифов. Получается, что абоненты, которые давно подключены и, казалось бы, должны поощряться за свою лояльность - обманываются наглым образом. В стиле - вот твой сосед узнал о новинках и подсуетился, а ты сиди и плати по тарифам 1917 года по доллару за мегабайт.

Да не только интернета это касается кстати. И не только мегафона. У мамы давно сотовый, так на нее в офисе местного оператора "СМАРТС" (низкокачественные барыги стали, неведомо кто ими еще пользуется) посмотрели как на неграмотную бабку Лукерью, вышедшую первый раз из леса - ох, да у вас суперстарый тариф, вы платите по 7 рублей за минуту (условно) когда все платят по 20 копеек. Ну и в таком духе. А откуда человек, который в инет не лазает, на рекламу внимания на обращает и просто регулярно пополняет счет, узнает что там оператор намудрил с тарифами?

Вот что - сложно уведомлять, что тариф перешел в архив и появился более выгодный? Как слать всякую хуету смс-ками так сложностей нет, а как абонента уведомить, что ему можно использоваться услуги с большей выгодой так все сразу тихие становятся.

Источник: http://obsserver.livejournal.com/1000166.html

Действительно, спамом Мегафон доставать не забывает, зачастую совсем не вовремя, среди ночи напоминает о своих услугах.

Я несколько раз постил подобные сливы и каждый раз мне интересна реакция оператора (вернее, ее отсутствия). А еще любопытно, что вместо реакции от оператора набегает масса "независимых сисадминов" и начинает втирать, что оператор никому и ничего не должен, раз я сам, скотина ленивая, договор подписал...

Пишет Саша Сотников у себя в Фейсбуке (из рабочей переписки): "Выявил факты мертвых абонов со статусом finished и fail. Поиском и воскрешением их займемся в ближайшее время." Бррррр...

Саша - хороший CRM-профи, почти Спаситель...

http://www.real-audio.ru/content/articles/index.php?article=2558

Приятно иметь дело с людьми, которые понимают, чем качественный продукт, профессионализм и охуенный сервис отличаются от дешевой подъебки, впаривания и тупого развода на бабки. Еще более приятно, когда люди готовы за это платить. Приведенная ниже инструкция позволит сразу отфильтровывать пидорские заезды от обращений нормальных людей:

Если звонит туловище, которое невнятно представляется, говорит мутно, не раскрывает источника, откуда он вообще обвалился, не дает нормальных своих координат, а только обещает перезвонить сам - миленько посылаем нахуй и быстренько кладем трубку. Потому что нормальный клиент не шифруется.

На фото: не клиент-мудеполам, а Иван - один из лучших клиентских менеджеров (прошу не путать роли)...

То же самое касается письменных запросов - если приходит электронка (почта или Аська) с невнятным мычанием или тупыми сомнениями, на такое письмо мы не отвечаем и удаляем без рассмотрения. Потому что нормальный клиент не мычит и не сомневается.

Желающие поторговаться за 50-100 долларов при сумме заказа в 1-2 тысячи сразу летят нахуй. Пиздуют нахуй стройными рядами и те, кто начинает втирать, что в конторе Васи Пупкина то же самое стоит дешевле. Таким друзьям мы не будем мешать пиздовать к Васе, а Васе - широко шагать им навстречу. Пусть берут на понт других. Сервис вылизывания клиента в жопу тоже денег стоит.

В том и другом случае перед нами - уёбки, которые считают, что наебут всех своей узбекской хитростью. При этом они легко пробухают и проебут на блядей не одну сотню долларов, но удушатся от того, чтобы приобрести качественный продукт для себя же, любимых. И пусть не пиздят про экономию - были бы экономными - жрали бы только кильку в томатном соусе и вытирали очко пальцем. Они - просто бычье, и за всю свою счастливую свинскую жизнь так и не научатся нормально носить костюм, выбирать и завязывать себе галстук. Потому что диплом о высшем образовании интеллигентности не добавляет. Сосите хуй, ребята. Превед вам.

Если тело на том конце провода задает типичный вопрос имбецила: «А чо у вас все так дорого?» - мило отвечаем, что он, наверное, в Подмосковье давно не отдыхал и забыл, что такое дорого. И посылаем в теплые страны поискать подешевле. Нищие, моральные уроды и невоспитанные дебилы - не наши клиенты.

Желающие получить скидку снихуя могут также пиздовать в Турцию или Китай - там любят долго ебать мозги, дать скидку и впарить фуфло. А мы, блядь, нормальная контора с нормальным мировоззрением. Если мы установили такую цену, то это означает, что мы не из хуя ее высосали, чтобы кого-то наебать, а себе заработать на сладкое. Наебывать клиента, как и тратить свое время на торговлю с ним, для нас дороже. Поэтому мы не делаем ни первого, ни второго. Мы знаем себе реальную цену, знаем, как мы относимся к работе. Если бы так относились к работе те, кто ебет нам мозги, Россия давно бы уже была на первом месте среди стран-лидеров.

Мы не втюхиваем клиенту говно. Дешевые понты - не наш профиль. Все, что мы предлагаем - отменного качества, под которым мы можем подписаться в любое время, блядь, дня и ночи. Мы не пересматриваем задним числом свои договоренности, как это любят делать хитровыебанные конторы, когда сталкиваются с трудностями, и никогда не отказываемся от устных обещаний. Мы - реальные пацаны, и за базар отвечаем. Бывает так, что иногда и в ущерб себе.

Еще один прикол. Есть категория уродов, которые обобьют, блядь, пороги кучи контор, изведут и заебут всех вопросами, а потом выбирают, где дешевле. В конце концов, просто исчезают, даже не извинившись за отнятое время. Вот это - пидоры редкостные. Их, блядь, бизнесу не учили и правилам приличия в бизнесе тоже. Их сразу в черный список, а при повторном обращении вежливо шлем нахуй, предварительно сообщив, что мы с такими уродами не работаем и работать не будем.

Такое возможно только в условиях сильной конкуренции. Владелец бизнеса не относился серьезно к влиянию инета на конъюнктуру. Первый, не последний пострадавший. Интересоваться надо возможностями социальных сетей и учить матчасть. Пока самостоятельное написание на свой бизнес благодарственных отзывов в норме вещей. Это у нас массово используется при начале раскрутки мертвых инет-страниц бизнесов:

Владелица английского отеля Riverside Hotel & Restaurant обвинила туристический онлайн-портал  в доведении гостиницы до банкротства.

По словам Деборы Синдайр, владелицы Riverside Hotel & Restaurant, предоставляющего услуги в high-end-сегменте, ее бизнес оказался на грани банкротства из-за того, что в результате проверки один из положительных отзывов об отеле на портале был назван подозрительным и страница отеля полностью была «отмечена красным».

После этих трагических для ее бизнеса событий уровень бронирования номеров в отеле упал почти до нуля, заверяет владелица гостиницы.

Как пишет tourexpi.com, официальные представители онлайн-портала утверждают, что отзыв был на самом деле написан менеджментом отеля и поэтому является фальсификацией и нарушением правил пользования сайта.

Представители отеля, в свою очередь, отрицают обвинения, говоря о том, что отзыв с компьютера отеля оставил довольный сервисом клиент.

В результате резкого падения количества резерваций менеджмент отеля вынужден был снизить стоимость проживания в отеле на 70% от обычной стоимости в 125 фунтов за ночь. Но даже это не возымело действия. Номера отеля по-прежнему пусты.

Сейчас владелица отеля готовится подавать иск против портала.