Несмотря на обеспокоенность некоторых потребителей и защитников конфиденциальности личных данных, деятели рынка отстояли поведенческий таргетинг на том основании, что интернет-пользователи предпочтут просматривать именно актуальную для них рекламу и предложения.

Но исследование, проведенное сотрудниками Анненбергской Школы коммуникаций, юридического факультета Калифорнийского университета Беркли и Анненбергского Центра общественного мнения, свидетельствует как раз об обратном.

«В противоположность тому, о чем заявляет большинство участников рынка, большинство зрелых американцев (66%) не хотят, чтобы продавцы приспосабливали рекламу под их интересы», - говорится в отчете. «Более того, когда американцев проинформировали о трех общепринятых способах, которыми продавцы собирают данные о людях, ещё большее число опрошенных (от 73% до 86%) заявили, что не хотели бы подобной рекламы».

Читать полностью »

Французская студия H5 нарисовала в 2002 году один день из жизни современной деловой женщины в Лондоне! Студия знаменита (инфографика, рекламные ролики, рекламные фото), ее работы презентуют на Канских львах и т.п. Этот ролик прославил песню "Remind me", (норвежский дуэт R?yksopp) которая звучит во время ролика. Сам ролик получил награду, как "Лучшее видео" по версии  MTV Europe Music Awards 2002.

Источник: http://mich-v.blogspot.com/2009/12/blog-post_3701.html

Каждый год обращаемся к этой теме и каждый год продолжается предновогодний и рождественский спам (рождественский набирает обороты). Прошлогодний пост на эту же тему - http://procrm.su/news/test-tyuringa-personifikaciya-predpr.html

Вот изображение, которое мне никто не прислал, я его из http://snake-d-ha.livejournal.com/310435.html скопировал:

Умных, оригинальных, веселых или интересных картинок в сети очень немного, зато спамными картинками забит весь ящик, смотрите:

"Ваше развитие - наша задача", "...А решение проблем, которые могут встретиться на Вашем пути, оставьте нам", "...Побед немало одержать", "...доверие к нам, как к партнеру и помощнику..."

Пора устраивать конкурс на самые пошлые поздравления. Причем, эту пургу гонят и вполне адекватные на мой взгляд компании. Сколько времени у компа, трафика и времени клиентов перепорчено. СМС-спам еще пошлее. Тексты повторяются из раза в раз. Нафига это надо?

Меня достает то, что это всё не для меня писано - видно же, что рассылка массовая. Ну потратьте пару часов и отправьте интдивидуальные СМС тем немногим, кто будет рад, и кого Вы с радостью поздравите...

Другие посты в эту же тему:

• http://procrm.su/news/test-tyuringa-personifikaciya-predpr.html
• http://motopapa.livejournal.com/30178.html
• http://motopapa.ru/news/pozdravlenie-ot-gaza.html
• http://procrm.su/client-process/zvonit-klientam-prosto-tak.html

Метки: crm, бизнес-процессы, клиент, клиентские процессы, лояльность

Надежда Хулапова (редактор Loyalty.info) затеяла движуху в преддверии HNY - опубликовала несколько экспертных эссе на тему о том, как оно будет (с программами лояльности) в следующем году. Можно познакомиться с мнением:

• Константина Харского - http://www.loyalty.info/news/2529.html
• Марка Напартовича http://www.loyalty.info/news/2524.html
• Алексея Саминского http://www.loyalty.info/news/2503.html

Сегодня, с громадным опозданием, отправил и я свои три копейки:

Общая экономическая ситуация в следующем году не станет радужнее, но до последнего жирафа, наконец, дойдет, что «переждать» кризис не получится и надо повышать эффективность бизнеса. Это значит, что отложенные программы по систематизации и перестройке клиентских процессов опять возобновятся. Читать полностью »

"Занятая лояльность", "вынужденная лояльность", "истинная лояльность", ...

Долгие споры на форумах и в многочисленных публикациях привели к примерно одинаковому пониманию термина «лояльность». Самое простое определение лояльности - «мера устойчивости к предложениям конкурентов». Заметьте, в эту формулировку вписывается поведение клиентов монополии, как идеально лояльных. Это реально так. С точки зрения бизнеса, совершенно фиолетово, каким способом эта лояльность получена, важен сам факт повторных транзакций (например, повторяющаяся покупка наркотиков наркоманами, или билетов в кассах РЖД за неимением других железнодорожных перевозчиков).

Сегодня большинству маркетологов знакомо понятие «вынужденной лояльности». В том случае, когда есть возможность выкручивать руки потребителям, лояльность гарантирована. Например, Вы покупаете новый автомобиль и первые два года приезжаете именно на сервис, указанный продавцом. Не из любви и уважению к продавцу, а из страха потерять гарантию на автомобиль. Лояльность налицо. Только по окончании срока гарантии лояльность очень уж резко исчезает у большинства покупателей.

Читать полностью »