Коллега Макс Павловец опубликовал очередной панегирик об эффективности вебинаров и их привлекательности в бизнесе:

По результатам опроса четырех тысяч сотрудников международной пищевой корпорации Содексо, после перехода на корпоративное обучение через вебинары:

-85% считают дистанционное обучение более удобным чем живое.
-48% находят его более эффективным,
-88% признают, что виртуальное обучение дешевле,
-68% корпоративных тренеров (рискующих, между прочем, работой из-за новшеств) так же признали удалённые тренинги более удобными.
-56% считают что онлайн обучение экологичнее обычного.
-67% общаются свободнее онлайн, меньше ощущая социальные границы.
-Специалисты по трудовым ресурсам тоже оценили новшества. Они подтвердили что некоторые темы, например, связанные с несогласием с менеджерами проще обсудить онлайн (54%). Так же они оценили экономию времени (67%) и преимущества онлайна в аттестации и координации сотрудников (62%).

Есть ещё один фактор для оценки результатов этого исследования. Это 1,4 миллиона долларов, сэкономленных ими уже за первый год на бюджете корпоративного обучения. (источник http://webinarism.livejournal.com/25659.html)

С последнего и надо было начинать, все остальное же не так радостно. Вебинары - дешевле и требуют меньше командировочных. В этом плане и удобнее - не надо срываться с рабочего места и лететь в столицу, где практикует большинство тренеров-преподавателей и расположены офисы корпораций. Удобство дистанционного обучения в плане передачи и приобретения знаний по крайней мере спорно. Тоже самое и с его эффективностью, хотя ее мерять не принято.

корпоративные тренеры признают удаленные тренинги "более удобными". Блин! Опять это странное "удобство". И самое главное (!!!) вебинарское обучение "экологичнее". Вот уж чего мы ожидали от системы обучения, экологичности!

Вот против чего и у меня возразить не повернется язык - в онлайне стираются социальные границы, проще высказаться в лицо начальнику-самодуру. Хотя,... для этого ли мы проводим вебинары?

Теперь, после полутора лет регулярного проведения вебинаров имею право личного мнения на этот счет.

Как ни странно, после всех критических пассажей, я считаю, что вебинар дает новые возможности и мне, преподавателю, и обучающимся. Главное преимущество - экстерриториальность. Долой билеты и командировки. Обучение может стать обыденным и повседневным.

Минусы: пустой интернет, социальные сети (основной инструмент рекрутинга учащихся), отсутствие навыков повседневного пользования интернетом большинством менеджеров, отсутствие привычки платить за что-либо в интернете (проблема с монетизацией вебинаров). Есть и другие особенности, но и этих достаточно для того, чтобы сильно осложнить развитие вебинарских технологий обучения...

В последнем номере Loyalty Info появилась любопытная статья об исппользовании геосервиса, социальной сети и формировании игрового поведения в сети кафе-мороженого Tasti D-Lite привожу фрагменты материала со своими комментариями:

Tasti D-Lite: сладкие сети

Потратил в сети 50 долларов - получил товар бесплатно. Чрезвычайно простая, даже скучная схема поощрения, но, оказывается даже она при умелом подходе может давать прекрасные результаты. Сеть франшиз кафе-мороженого Tasti D-Lite использует именно такую схему поощрения и вот уже несколько лет не тратит ни цента на традиционную рекламу.

Лояльные клиенты с удовольствием продвигают бренд сами: он стал настолько популярен, что безо всяких усилий попадает в топовые телевизионные шоу и даже в кино.

Секрет компании прост - она не переоценивает силу бонуса и использует его только для того, чтобы мотивировать потребителя зарегистрироваться в программе. Все остальное делают коммуникации. Читать полностью »

Чем хороши социальные площадки, так это тем, что можно обратиться к сообществу (или к каждому эксперту по отдельности) и получить ответ. Никаких телефонных переговоров, метро, встреч в кафе и долгих согласований времени встречи.

Я уже приглашал всех желающих на вебинар, посвященный присутствию бизнеса в социальных сетях. И вовсе не потому, что слишком много про эти сети знаю. Просто уж слишком часто об этом заходитразговор.

Чтобы не обмануть ожидания участников я проделал нехитрый финт ушами, попросив нескольких экспертов ответить на несколько вопросов относительно входа и присутствия в социальных сетях. Большинство экспертов оказались людьми гуманными (не послали меня сразу) и поделились своими соображениями. Мне осталось только обработать ответы.

Чтобы не прослыть жадиной, обработанный материал выкладываю с тем, чтобы те, кто подключится к вебинару в среду в 18.30 (регистрация на http://my.comdi.com/event/20588/?t=21583) заранее были готовы к обсуждению. Приветствуются собственные концепции, возражения и аргументы. Как всегда, приветствуется пиар мероприятия...

Вот герои, вложивший свой лепт в сокровищницу мудрости:

Им всем еще раз выражаю нечеловеческое спасибо...

А вот и бесценные крупицы мудрости (ответы экспертов):

1. В каких сетях надо присутствовать (и надо ли вообще)?
2. Каков должен быть алгоритм выхода в соцсети?
3. Особенности инета и соцсетей, как среды?
4. Основные косяки и возможности присутствия в сетях?

Весь разговор про присутствие в соц сетях надо начинать с целей, которые ставит перед собой компания. От этого многое меняется. Ну и продукт тоже задает рамки. Посмотри "Вконтакте» - куча целевых групп, развиваемых брендами. В частности на проф уровне я видел фотобренды, Кодак, Никон Читать полностью »

Несколько схожих терминов, причем профессионального согласия о том, что они обозначают пока в сообществе нет. Т.е., разными словами часто обозначают один и тот-же бизнес-процесс. Я имею ввиду "персонализацию", "индивидуализацию" и "персонификацию" при организации коммуникаций.

Можно договариваться о терминах, но важнее сначала просто выделить сами бизнес-процессы.

Первый из них "индивидуализация", самый распространенный термин. Имеется ввиду адаптация массовых сообщений с тем, чтобы получатель считал, что письмо предназначено именно ему (именная адресация "Уважаемый Петр Сергеевич...", "припоминание" особенностей именно этого адресата, вносимые в шаблонный текст - "Привет Вере Сергеевне"...). Близок к этому термину термин "кастомизация" (настройка под конкретного пользователя-адресата, например с учетом территориального таргетирования).

Вторая группа процессов - "персонализация". В данном случае имеется ввиду демонстрация конкретного лица-отправителя, или автора сообщения. Подпись, персональные данные, демонстрация которых имеет особенное значение для увеличения доверия к сообщениям при общении в социальных сетях.

Третий термин - "персонификация". Подразумевается набор приемов, благодаря которым источник сообщения становится менее похожим на робота и более похожим на живого и теплого человека. Весь арсенал обучения инфов, коммуникационных роботов, автоответчиков. Используется и для уменьшение бездушности массовых стандартных деловых писем (факсимильные элементы сообщений, разговорная лексика в переписке...). По Тьюрингу - это элемент искусственного интеллекта, затрудняющего распознавания собеседника-робота...

Статьи Якоба Нильсена в тему:

• О персонализации веб-сайта http://www.webmascon.com/topics/development/16a.asp
• Некомпетентный почтовый маркетинг http://www.webmascon.com/topics/adv/13a.asp

Из комментов в обсуждении статьи в "Частном Корреспонденте" (http://www.chaskor.ru/article/opsosy_i_smm_22229)

Marfapr:
вот с одной стороны хорошо, когда компания есть в твиттерах всяких. Но с другой стороны им там ничего не скажешь, пока не нажмешь «Мне нравится», «Follow» или еще что-нибудь. Вот и выходит:
1. Возникла проблема
2. Нашел страницу компании на Фейсбуке
3. Нажал «Мне нравится»
4. Написал, что они говно
5. Они в конце года своей презентации, как в посте, пишут, мол, миллионы лайков - мы самые лучшие

int02h:
Скажите, а что по Вашему мнению даст, например, группа ВКонтакте тому же Билайну и его клиентам?

iStallin:
например то, что пользователь сможет задать вопрос и получить ответ в привычной для него среде, где он проводит большую часть времени - это первое.

Второе - это то, что новости оператора пользователь сможет получать в удобном для него месте, а не узнавать об изменениях в его тарифе после того, как с него будут списаны 1000 рублей непонятно за что.

Deranged:

Ишь чего захотели, что бы МТС вам еще сам писал, когда вводит абонентскую плату за услуги, которые были бесплатными! Они и так сутками голову ломают, как бы действительно интересные для абонентов новости засунуть куда-нибудь поглубже, желательно так, что-бы их вообще никогда не нашли.

Метки: интернет, клиент, коммуникации, лояльность, социальные сети, сценарии потребительского поведения