... книги сейчас вообще нафиг не нужны - всё, мол, есть в интернете...
А чем, спрашивается, столик шатающийся подпереть?! Яндексом?! (найдено у Gm_dar)

Поздравляю Вас, коллеги, мы живем в постиндустриальную эпоху, когда книга приобрела вид файла и готова к скачиванию, просмотру, или трансформации в любой момент.

Упомянув в одном из предыдущих тест-драйвов слово «покетбук», вовсе не имел ввиду модель ридера, а лишь карманный формат дешевой книги для чтения в транспорте (сложившийся на западе лет сорок назад), но большинство френдов ничего иного, кроме названия модели ридера с этим словом уже не ассоциируют.

Я любитель хорошей бумажной книги, однако беру и буду тестить другие девайсы для чтения оцифрованных текстов, чтобы вкурить - имеет ли эта товарная категория право на жизнь, или совершенно тупиковая ветвь цивилизации. Я нигде не говорил, что ридер может заменить книгу. Утверждаю другое - похоже, что он сможет создать (и уже создал) другой сценарий взаимодействия с текстом (хотел написать "с книгой")...

Дальше привожу систематизированные фрагменты комментов из обсуждения моих постов с тест-драйвом ридеров и большого шлейфа комментов к посту уважаемого http://khaodar.livejournal.com/176779.html, в котором тот ностальгически пытается обосновать бесперспективность цифрового формата чтения. По-человечески я его понимаю, и во многом согласен, но человечество уже изобрело колесо, потом печатный станок, потом цифровой текст.

А еще ниже я постарался систематизировать то, что накомментили коллеги по схеме: Ассортимент-Технические моменты и юзабилити-Цены...

Мнение 1: ...испытал на себе, что такое когнитивный диссонанс: с одной стороны я осознаю, что это прибор, которому не существует применений, с другой - осознаю, что этих приборов производят и покупают (и, судя по всему, много). Читать полностью »

Убедительное подтверждение ценности постоянных пользователей сайта мы получили из недавнего исследования, проведенного Binary Compass Enterprises, среди интернет-покупателей. Исследование показало, что новые посетители торгового сайта тратят в среднем 127 долларов на покупку, а повторные посетители тратят в два раза больше - в среднем 251 доллар. Это исследование показало, что доставка товара вовремя была самым важным фактором в создании репутации сайта: 96 процентов покупателей, которые получили свой товар во время, заявили, что они "скорей всего" или "с большой вероятностью" сделают еще одну покупку на сайте. Задержка в доставке сократила процент покупателей, желающих повторно на нем что-то покупать, до 60 процентов.

Якоб Нильсен (http://www.webmascon.com/topics/business/15a.asp)

Наши исследования (AD Wiser) чеков в салонах красоты дают примерно такое же соотношение...

Фрагмент статьи "Три главных фактора успеха электронной торговли" Антона Терехова на Forbes.ru. Из трех факторов (возвратности инвестиций в маркетинг, юзабилити сайта и работа с клиентскими базами данных) здесь привожу только тот фрагмент, который касается клиентских процессов, любопытно:

Работа с клиентскими базами данных

Краеугольным понятием в маркетинге является термин Lifetime profit - прибыль, которую приносит клиент, начиная с первого и заканчивая последним заказом в данной компании. От этого показателя зависят суммарные маркетинговые затраты и на привлечение, и на удержание клиента, а значит, от него во многом зависит и скорость развития компании, и ее инвестиционная привлекательность.

Определение важности клиента

Увеличение Lifetime profit Читать полностью »

Коллеги из Loyalty Info попросили высказаться от души на предмет того, что я думаю о перспективах будущего года. Я написал. Сами просили. Такое настроение было.

Предновогоднее обращение. Безрадостный прогноз:

Надо сказать, что во-первых, в прошлые два кризисных года я переоценил глубину текущего кризиса. Он оказался недостаточно глубоким и сыграл с рынком злую шутку. Компаниям удалось выжить без серьезных изменений процессов, просто «пересидеть». В середине 2009 года многие бизнесы уже были готовы радикально меняться, но к лету (2009го) пронесло и планы реструктуризации были отложены.

С другой стороны, этот же феномен приводит к тому, что не произошло радикального послекризисного обновления, что похоже, приведет к длительному муторному безрадостному периоду бесконечного повышения издержек и отсутствия роста потребительского спроса. Мы долго еще не будем динамично богатеть. Врачи в таком случае говорят, что «болезнь ушла в хронь», что не говорит о выздоровлении, а чревато бесконечными труднопредсказуемыми осложнениями.

В глазах чиновника бизнес по определению является преступным деянием и дойной коровой, изменений менталитета госчиновников не просматривается. Вернее, просматривается (ситуация уже исключительно напряженная), но изменения в режиме слома структур власти могут привести к таким последствиям, что сегодняшний день может показаться «повидлом».

Поэтому владельцам бизнесов целесообразно как можно меньше связываться с материальными активами (дорогим оборудованием, помещениями), т.к. это первое, с помощью чего можно перекрыть кислород предприятию. При прочих равных имеет смысл инвестироваться в технологии сервиса, бизнеса, имидж и репутацию. CRM и программы лояльности - это в большей степени технологии и сервисные компетенции.

Второе - я бы не рассчитывал на скорое рассасывание ситуации. По крайней мере сегодня радостного сценария не просматривается, так что бизнес-планы стоит строить в расчете на долгую депрессию. Правда перед Новым Годом хочется верить, что все может быстро измениться, хотя опыт и логика утверждают обратное.

Радует, что если хуже рыночная ситуация быть уже не может, то дальше светит только рост, развитие и всеобщее смягчение нравов. Но многочисленные оптимисты-друзья хором утверждают: «Может, может, может»...

Самохин Михаил Юрьевич

руководитель аналитической группы AD Wiser

декабрь 2010

Метки: Loyalty.Info, бизнес-процессы, государство, кризис, моя страна, экономика

Еще один перепост. Хороший материал Сергея Славинского по брендингу. Сейчас читаю курс в ВКШ, советую учащимся МВА в качестве содержательного чтива:

Популярные ошибки брендинговых теоретиков

Совсем недавно, рассказывая в "Дискуссионном клубе E-xecutive" о брендинге step-by-step я "нарвался" на реплику из зала о том, что я рассказываю совсем не о брендинге, брендинг о другом и я вообще плохо представляю себе и определение бренда и последовательность брендинга. Я обратил на это внимание и попытался начать систематизировать "брендинговые ошибки" - не с точки зрения практики, а с точки зрения теоретических измышлений. То, что встречается в жизни достаточно часто. По популярности:

1. Узкий кругозор. Не в обиду сформулировано, а для "ёмкости" определения. Очень часто выводы о применимости тех или иных брендинговых инструментов, основываясь на субъективных оценках, причем - собственных. Самый яркий пример - сравнения какого либо автомобиля с "Мерседес-Бенц". Читать полностью »