Фрагмент лекции по маркетингу (2003г.):

фото: http://tersan.livejournal.com/63330.html?view=2546530#t2546530

Индивидуальное производство становится все более востребованным и доступным, услуги связанные с персонализацией (бренд, маркетинговое исследование, имидж, индивидуальный заказ, эксклюзив, издержки обращения) все лучше оплачиваются, все чаще являются необходимой составляющей товара и занимают всё большую долю в структуре цены. Издержками производства в ряде случаев можно пренебречь. Читать полностью »

На прошлой неделе был в самом сердце Сибири, Иркутске (пять часов лета от Москвы и четыре часа лета от Владивостока). Вот где должна быть столица Российского государства!

Семинар по Клиентским процессам, лояльности и CRM (напоминаю, сегодня вечером совершенно бесплатный вебинар на эту тему http://procrm.su/crm/v-ponedelnik-ocherednoj-vebinar-po-crm.html). Интересно пообщался с местными предпринимателями и менеджерами, попил пива. Местная достопримечательность - горячекопченый омуль (рыба такая байкальская), но он мне никогда не нравился.

Уже наскучил сюжет о том, что "приехали москвичи и скупили весь бизнес". Я понимаю, о чем речь, но я ведь все-таки, самый что ни на есть москвич. Читать полностью »

Проболел соплями все праздники  - и Казанской Божьей Матери 4 ноября и красный день календаря, 7 ноября. Зато выполнил ряд задолженностей, обещанных фото с разных семинаров, кое-что написал и много чего дочитал.

Вот фото с октябрьского курса в АМИР по управлению проектами. На последнем фото справа Дядя Федор и LittleToxa, приятно, что младенцы не бросают учиться и набираются компетенций...

Читать полностью »

Выкладываю еще одну часть конспекта своего выступления на Loyalty World Forum:

Часть 2. Что такое блоги и как работает блогосфера (взгляд маркетолога)

Термин weblog (позже сократившийся до просто блога) появился в 1997 году, но широкое распространение получил лишь три года спустя. В 2004 году словарь Webster объявил его словом года.

Блоги отличаются от других типов сайтов тем, что в него входят:

• Цепочка сообщений или «постов», в хронологическом порядке. Одновременно с этим каждый пост помещается в архив с собственным URL, что дает возможность ссылаться на конкретный пост блога.
• Раздел читательских комментариев («комментов»), в которых автор и читатели могут общаться друг с другом.
• Функция подписки, которая называется «RSS» или «синдикация». Эта функция позволяет подписавшимся на блог читателям автоматически получать извещения при его обновлении.
• Тематические архивы опубликованных сообщений. ...(могут быть структурированы по времени и по темам, т.е. иметь собственные системы поиска.) Читать полностью »

Обещал выложить конспект своего выступления на Loyalty World Forum. выкладываю по частям. В целом я говорил там о том, что по большому счету маркетологи не понимают, о чем говорят, произнося "лояльность", разработчики программ лояльности не очень представляют природу сетевых сообществ (формируемых программами лояльности), высказал свои предположения о направлении развития профессиональных сообществ (горизонтального мира) и перечислил свои соображения относительно особенностей лояльности и взаимодействия в сети. Кроме того, прочитал коротенькую лекцию о том, что из себя представляют блог и блогосфера для того, чтобы сделать выводы с рекомендациями о том, как бизнесу следовало бы организовать свое присутствие в интернете.

Послушать полную запись выступления (минут тридцать) можно наhttp://www.callcenterguru.ru/content/cmc/2010/111510/, правда организаторы вынуждают пройти нуднейшую процедуру регистрации, чтобы добраться до материалов.

Часть 1. Механизм лояльности не изучен

Лояльность никому из коммерсантов нафиг не упала, но им нужны деньги, которые являются результатом транзакций (покупок, заказов, чеков). Деньги по-простому получаются в результате перемножения клиентов, частоты их транзакций и содержания (веса) этих транзакций.

Если декомпозировать дальше, то первая составляющая - клиенты, это не просто клиенты, а постоянные клиенты, привыкшие приносить деньги в одно окошко. Т.е. покупка постоянных клиентов - головоломная процедура (это все песни про технологии продаж - SFA в CRM). Читать полностью »