Куча видеозаписей, аудиоматериалов, статей и заметок. Но вебинар я проводил впервые. По договоренности с одной из бизнес-школ АНХ провёл пробный вебинар, чтобы посмотреть, что это такое, оценить особенности формата.

Готовился серьёзно, сделал дайджест первой части своего курса обучения организации клиентских процессов и оценки клиентских активов. Сколько времени будет доступно в инете, не знаю, сам доступа к файлу не имею. Пользуйтесь, пока это возможно...

В конце семинара - обзор литературы: Читать полностью »

Удивила меня сегодня компания "ФБ Консалт", позиционирующаяся как одна из серьезных компаний в мире CRM-консалтинга. Они прислали мне поздравление с Новым годом:

Ляпов здесь целая куча - мы не сотрудничали (однажды приезжал пообщаться, но мы не договорились), большого удовольствия от пополнения почтового ящика на еще одно спамовое письмо я не испытываю, ни Новый год, ни 23 Февраля за праздники я не считаю (нынешний праздник вообще меня напрягает), да и поздравление я получил не 23, а 19 февраля (что поделаешь, дальше у секретаря праздники).

Тем не менее, компания считает своим долгом меня заспамить довольно унылым и формальным поздравлением (в двух экземплярах, если одно я сразу удалил). правда, следом пришло такое же беспонтовое поздравление с "праздником настоящих мужчин". Вероятно, я ненастоящий, раз меня воротит от этого праздника (в армии я отслужил, после чего у меня синкразия ко всем видам вооружения и дебилов в форме).

Теперь представьте себе объем спамовой ("клиентской") базы консалтинговой компании, прикиньте стоимость периодической организации такой спамовой компании и осознайте глубину нанесенного репутационного ущерба.

"И эти люди будут меня учить не ковырять в носу" (ставить процессы клиентского обслуживания и пользоваться CRM-софтом)...

P.S. Продолжение той же темы: Председатель Правительства Российской Федерации В.В.Путин выразил глубокие соболезнования в связи с кончиной режиссера театра и кино В.Я.Мотыля...

Как отмечает в своем блоге актер Ст.Садальский, супруга режиссера Мотыля, Людмила Васильевна Подаруева, скончалась два года назад.

Источник: http://avmalgin.livejournal.com/1843111.html

Звучит гораздо циничнее, а сюжет, в принципе, тот же самый - кто-то придумал этот бизнес-процесс, кто-то его настраивал, кто-то реализует телодвижения (кто-то должен будет отвечать)...

В своё время потратил массу времени на изучение механики опосредованного общения при создании личного бренда (раздел в курсе по личному брендингу). С личным общением всё понятно - там Ваш имидж связан непосредственно с технологией формирования "сценического образа" (одежда, аксессуары, манеры, макияж и парфюм, мифодизайн и легендирование).

При опосредованном общении с использованием некоего медиа (сайт, автоответчик, письмо) появляется масса возможностей формирования образа, не ограниченного Вашими личными данными и возможностями. Ничто, кроме фантазии здесь нас не ограничивает. Имею наглость надеяться, что понятие "аватара" в личном брендинге я начал использовать первым (мои курсы и семинары, ряд статей по личному брендингу лет семь назад). В свете бума с одноименным фильмом грех не вернуться к теме.

Вот статья с Хабра (спасибо Ab-ab-ab за ссылку), затрагивающая край этой проблемы - дресс-код аватара (аватары, если корректно):

В последнее время многие крупные корпорации активно выкупают офисные площади в виртуальных мирах вроде Second Life. Там они проводят корпоративные совещания, тренинги и т.д. Но выглядит очень странно, когда ценные сотрудники фирмы приходят к начальнику в виде байкеров, гоблинов и полураздетых девиц.

Авторитетное агентство Gartner опубликовало аналитический отчёт на тему корпоративного дресс-кода в виртуальных мирах. Читать полностью »

В моду входят инфы - виртуальные ассистенты. Они могут поддерживать осмысленную беседу, задавать и отвечать на вопросы, предлагать информационные блоки из разряда FAQ. В продолжение постов о Тесте Тьюринга (http://procrm.su/news/test-tyuringa-personifikaciya-predpr.html) материал от Medved-of-sky:

Решил на сайте ИКЕА присмотреть маленький угловой стеллаж - но по-быстрому не получилось. И тут (о, спасение!) сверху увидел иконку консультации "спросите у Анны":

Нажимаю на спасительную кнопку вызова консультанта. И мне является Анна:

"Ура!" - думаю. Наверное, не хуже, чем на eBay, сделали on-line поддержку. И набираю ей:

"нужна угловая тумба или полка, сочетающаяся с серией экспедит"

Читать полностью »

Пишет Obsserver:

"На кассах в магазинах сети "Перекресток" не раз настойчиво уговаривали купить за 100 рублей их карточку. Мне эти карточки поганые и даром-то не нужны, тем более за деньги. А вот коллега купилась и купила. А уже потом почитала, что это собственно за баллы.
Итак, потратив на продукты 100 рублей, вы получаете 10 баллов. Которые потом можете потратить, но уже из расчета 10 баллов = 1 рубль. Смекаете? Тратя сто рублей, вы получаете рубль "халявы". Там есть доп. условия, но общие принципы именно таковы, как я понял.
Другими словам, чтобы окупить эту карточку, купленную за 100 рублей, вам надо купить товаров на 10 тысяч рублей. Вот такая вот "арифметика"..."

Говоря проще, перекрёсток обещает 1 % скидки за лояльное (устойчивое) покупательское поведение. Причем, если бы просто была объявлена скидка, то над этим даже смеяться было бы лениво, здесь же 1% упакован в хитромудрую игру с бонусами и карточкой. Читать полностью »