CRM-системы: решения, разработка, внедрение. Управление CRM. Клиенты
Конференция по лояльности от Terrapinn. 3…
мая 18, 2012
Продолжение отчета о конференции (, ):
Обещал подытожить то, о чем говорили в кулуарах. Выполняю.
Конференция на сей раз была немногочисленной, но, как ни странно, удалось повидаться с массой знакомых людей. То, что мы слышали в зале удавалось почти сразу же обсудить с коллегами.
Выводы примерно следующие:
Кризис не привел к существенной прагматизации отношения к CRM-технологиям и программам лояльности, т.е. не оказался достаточно глубоким и жестким.
Практически ничего нового не прозвучало ни в тусовке, ни с трибуны. И это плохо. Незначительные тектонические сдвиги наметились лишь в том, что как-то поутихли споры скидки/бонусы и коалиционные/локальные. Практики просто делились технологическими соображениями.
Заметно, что технологии сдвинулись от выдачи массовых скидок к индивидуальному анализу и персонализированной работой с отдельными клиентами, хотя "коммерсы не готовы перепрыгнуть со "среднего чека" на величину покупок одного клиента"...
Метки: crm, клиентские процессы, лояльность, маркетинг, маркетологи, программа лояльности, фотоотчетКонференция по лояльности от Terrapinn. 2…
мая 17, 2012
Сегодня закончилась конференция Loyalty World, организованная британской Terrapinn, о которой я . Пока нет времени присесть мозгами и обобщить все, о чем говорили в кулуарах с десятком коллег, чтобы подытожить впечатление о проблемах и трендах в области CRM и программ лояльности. Обязательно сделаю это в течение нескольких дней.
Впечатление вообще-то весьма грустное, т.к. много лет сюжеты обсуждения не меняются, т.е. тема стагнирует.
Сегодня выкладываю аудиозаписи девяти докладов конференции (все они выложены на по тегу "конф Terrapinn"). Здесь не все, некоторые доклады я не успел записать, а любопытное выступление Габи Коола, гендиректора Baltic Miles я не смог записать, т.к. был в другом зале, где обсуждались проблемы сегментации. Есть надежда получить недостающие записи, но не сразу. Отпишусь.
Метки: crm, бизнес-процессы, клиентские процессы, лояльность, маркетинг, маркетологи, программа лояльности
Анализ влияния в сети…
ноября 25, 2011
Алексей Грамматчиков ("Коммерсант") сделал любопытный материал об автоматизированных системах анализа социального окружения (любого из нас). "Скажи, кто твой друг". Здесь привожу фрагмент материала:
...систему, которую в мире относят к разряду решений Social Network Analysis (SNA, Анализ социальных сетей) недавно, в частности, внедрил у себя российский оператор связи МТС.
...Новая система анализирует данные о звонках и СМС абонентов. Цель этого анализа - определить окружающую клиента социальную группу: вокруг каждого абонента в системы рисуется некое подобие сети, из которой видно все его ближайшее окружение. «Связи с другими абонентами у каждого клиента уникальные,
..."Это можно сравнить с отпечатками пальцев, которые у каждого человека свои, и, таким образом, наша система идентифицирует клиента по таким "отпечаткам пальцев" - то есть по его уникальной сети связи с другими абонентами».
Новая система не ограничивается целью просто определить окружение абонента. Одновременно она стремится понять, какую роль играет абонент в своей социальной группе. Например, компания выявляет, кто обладает финансовым влиянием на других (в системе видно, как часто один абонент кладет деньги на счет другого).
Метки: crm, интернет, клиент, коммуникации, персональные данные, социальные сети, сценарии потребительского поведенияCRM-системы, Роман Рожков на FinamFM…
ноября 19, 2011
За ссылку большое спасибо :
Источник:
Метки: crm, бизнес-процессы, интервью, интернет, клиент, коммуникации, маркетинг, софтПривет из Ебурга…
сентября 23, 2011
Вчера посетил славный город Екатеринбург. Целое приключение. Фото города нет, так как я сначала четыре часа парился в зале ожидания Шереметьево. Туман, блин! На самолетах летаю чаще, чем езжу в метро и впервые так завис.
В очередной раз проклял шереметьевский сервис - никаких объяснений, извинений и репараций (четыре часа, все-таки) и невнятная система информации.
По замыслу организаторов конференции я должен был утром прилететь, выступить с докладом и улететь в полседьмого. Человек предполагает... Долететь удалось только часам к пяти. Выступление состоялось. Говорил о социальных сетях - лайт-версия летнего семинара в Киеве. Думаю, что надо будет дописать в книгу главу о роли соцсетей в формировании лояльности.
Очень доволен, что встретились и попили пива с коллегами: блоггером , которая помогала пиарить наши вебинары,

фото: Катерина с мужем, примериваются к Голде
Алексеем Клевцовым (екатеринбуржский торговец 1С) и Алексеем Кудиновым из 1С-Раруса (я его сперва даже не опознал, хотя как-то участвовал в его семинаре). Хорошо потрепались в сусятнице, день прошел не зря...
На фото: Катерина, Алексей Клевцов, Алексей Кудинов, я с пивом