Алексей Грамматчиков ("Коммерсант") сделал любопытный материал об автоматизированных системах анализа социального окружения (любого из нас). "Скажи, кто твой друг". Здесь привожу фрагмент материала:

...систему, которую в мире относят к разряду решений Social Network Analysis (SNA, Анализ социальных сетей) недавно, в частности, внедрил у себя российский оператор связи МТС.

...Новая система анализирует данные о звонках и СМС абонентов. Цель этого анализа - определить окружающую клиента социальную группу: вокруг каждого абонента в системы рисуется некое подобие сети, из которой видно все его ближайшее окружение. «Связи с другими абонентами у каждого клиента уникальные,

..."Это можно сравнить с отпечатками пальцев, которые у каждого человека свои, и, таким образом, наша система идентифицирует клиента по таким "отпечаткам пальцев" - то есть по его уникальной сети связи с другими абонентами».

Новая система не ограничивается целью просто определить окружение абонента. Одновременно она стремится понять, какую роль играет абонент в своей социальной группе. Например, компания выявляет, кто обладает финансовым влиянием на других (в системе видно, как часто один абонент кладет деньги на счет другого). Читать полностью »

За ссылку большое спасибо Алексею Орлову:

Источник: http://finam.fm/archive-view/5047/

Вчера посетил славный город Екатеринбург. Целое приключение. Фото города нет, так как я сначала четыре часа парился в зале ожидания Шереметьево. Туман, блин! На самолетах летаю чаще, чем езжу в метро и впервые так завис.

В очередной раз проклял шереметьевский сервис - никаких объяснений, извинений и репараций (четыре часа, все-таки) и невнятная система информации.

По замыслу организаторов конференции я должен был утром прилететь, выступить с докладом и улететь в полседьмого. Человек предполагает... Долететь удалось только часам к пяти. Выступление состоялось. Говорил о социальных сетях - лайт-версия летнего семинара в Киеве. Думаю, что надо будет дописать в книгу главу о роли соцсетей в формировании лояльности.

Очень доволен, что встретились и попили пива с коллегами: блоггером Катериной, которая помогала пиарить наши вебинары,

фото: Катерина с мужем, примериваются к Голде

Алексеем Клевцовым (екатеринбуржский торговец 1С) и Алексеем Кудиновым из 1С-Раруса (я его сперва даже не опознал, хотя как-то участвовал в его семинаре). Хорошо потрепались в сусятнице, день прошел не зря...

На фото: Катерина, Алексей Клевцов, Алексей Кудинов, я с пивом

Посмотреть на Яндекс.Фотках

Полностью привожу статью, опубликованную 18.07 на http://invogroup.livejournal.com/. Именно об этом, о присутствии и формировании лояльности в социальных сетях, говорил сегодня в конце семинара в Киеве.

По данным Gartner, "социальность" станет одним из основных факторов роста рынка CRM в течение ближайших пяти лет. В публичных медиа активно обсуждаются плюсы и минусы продуктов и работы компаний. Чтобы не потерять лицо и держать клиентов под контролем, бизнесу необходимо держать руку на пульсе.

Что же представляет собой Social CRM? В основе тенденции лежит идея, что современные пользователи все больше общаются в интернете с друг другом, обсуждая продукты и услуги, делясь советами и идеями. Если процесс будет идти стихийно, и компания не станет принимать в нем участия, существует риск формирования негативного имиджа о товаре или бренде. Учитывая современные скорости распространения информации, негатив может разлететься по Сети со скоростью передачи данных по каналу. К тому же важно не просто отслеживать обсуждения, но и стараться вовлечь потребителей во взаимодействие с компанией. Таким образом Social CRM - это целая бизнес-стратегия и набор инструментов для ее реализации. Читать полностью »

В прошлую среду на вебинаре "Организация работы с клиентской базой" (http://motopapa.ru/avtomarketing/vebinar-po-loyalnosti-klientskim-processam-i-crm.html) говорили о лояльности, активах клиентской базы, структуре и метриках клиентской базы, удержании клиентов. По ходу вебинара договорились о том, что о программах лояльности буду делать отдельный вебинар. Сообщу, когда.

Запись можно послушать по ссылке: http://my.comdi.com/record/20862/.