На прошлой неделе был в самом сердце Сибири, Иркутске (пять часов лета от Москвы и четыре часа лета от Владивостока). Вот где должна быть столица Российского государства!

Семинар по Клиентским процессам, лояльности и CRM (напоминаю, сегодня вечером совершенно бесплатный вебинар на эту тему http://procrm.su/crm/v-ponedelnik-ocherednoj-vebinar-po-crm.html). Интересно пообщался с местными предпринимателями и менеджерами, попил пива. Местная достопримечательность - горячекопченый омуль (рыба такая байкальская), но он мне никогда не нравился.

Уже наскучил сюжет о том, что "приехали москвичи и скупили весь бизнес". Я понимаю, о чем речь, но я ведь все-таки, самый что ни на есть москвич. Читать полностью »

Завтра, в понедельник, вечером, в 19.00 приглашаю на очередной вебинар "CRM - технология взаимодействия с клиентом". На этот раз решили делать вечером, т.к. после прошлого было много писем о том, что в рабочее время не было возможности поучаствовать. Организатор семинара - Moscow Business School. Вот материалы прошлого такого вебинара: http://procrm.su/crm/1304.html

Ну, и еще, для жителей Дальнего Востока, у которых совсем другое время...

Ссылка для регистрации: http://vc.v-class.ru/vclass/webinar_starter.html?room=5537076963473980123&guest=1, буду рад пообщаться. Если что-то не получается, можно связаться с организаторами, в частности, с Катериной Кривцовой (e_krivtsova@mbschool.ru)

Приношу свои извинения всем, кому обещал выложить фоты семинара во Владивостоке в конце октября. Гостиница "Гавань", зал "Джоконда". Пардон за хреновое качество фото, снимать было некогда...

Читать полностью »

Последняя часть конспекта моего выступления на Loyalty World Forum:

Часть 4. «Человек в паутине» или соображения о сетевых сообществах

Сети - тип организационных структур (адаптивных), существующий наравне с иерархическими. Неправильным будет представлять сети, как результат эволюции организаций. Они существовали всегда.

Примеры сетевых структур - деловые сообщества (банкирские средневековые сообщества), сицилианская «Коза ностра», хакерские сообщества, «фидошная» тусовка, профессиональные сообщества, деловые сети различных степеней формальной институциализации. Читать полностью »

Продолжаю выкладывать конспект своего выступления на Loyalty World Forum:

Часть 3. Горизонтальный мир

Горизонтальный мир вместо иерархии предполагает профессиональные, сетевые связи. Сетевой способ организации общества. Иерархия не исчезает, просто растворяется в сети. Фриланс в масштабе всего общества (дауншифт, Работа 2.0)

Предприятие и Бизнес

Предприятие становится виртуальным. Базовое понятие в оргпроектировании - бизнес-процесс, выходит за пределы предприятия.

Внутри предприятия остаются вертикальные структуры, а люди во всё большей степени принадлежат сетевым сообществам (профессиональным, корпоративным, субкультурным и т.п.), всё больше определяющим реализацию конкретных бизнес-процессов.

рисунок: http://vsyako.livejournal.com/30764.html

Такие сетевые сообщества имеют ряд особенностей и управляются иначе, нежели иерархические структуры. Через влияние на совместно разделяемые ценности.

Бизнес-процессы перестают принадлежать только предприятию. К участию в них постепенно подключаются все связанные сообщества и влияющие группы. Поставщики - согласовывая спецификации поставок и свободно выбирая - кому и что поставлять. Потребители, всё больше влияя на бизнес-процессы предприятия, вплоть до участия в разработках и производстве.

А в таком случае неправомерно говорить о разделении производителя и потребителя. Мы наблюдаем появление единого процесса «производства-потребления» (просьюмеризм, Тоффлер), в котором равноправное участие принимает потребитель. Теперь он влияет на бизнес-процесс, предъявляя свои базовые ценности, а бизнес, разделяя некоторые из них, старается сделать этот бизнес-процесс эффективнее. Функция маркетинга выявляет и соотносит базовые ценности бизнеса и потребления.

Таким образом, управление бизнесом всё больше становится процессом управления процессами в распределенных сетевых структурах, элементами которых являются и подразделения организации и профессиональные (или потребительские) сообщества.

Бизнес вынужденно становится более открытым. К такому формату присутствия на рынке не все готовы. http://auto.mail.ru/article.html?id=32614 Порш закрыл социальные сети оправдывая это опасениями промышленного шпионажа...