Подводя итоги уходящего года и просмотрев ленту блога, понял, что уже и сам забыл многое из того, о чём писал в течение года.  Журнал выполняет для меня роль площадки, куда я скидываю всё, относящееся к проблемам лояльности -оперативное, эмоциональное, чужие тексты, свои замечания.

Решил сделать подборку своих материалов, которые мне показались наиболее полезными (либо имели большой шлейф комментов в ЖЖ). Итак, "Блог о клиентских процессах и лояльности Essential" за 2009 год: Читать полностью »

Советую статью из "Вестника МакКинзи" (http://www.mckinsey.com/russianquarterly/articles/Retail/Retail_02.aspx?tid=39) о программах лояльности в ритейле (заодно советую занести в закладки и сам источник). Ничего особенно серьезного, но здоровый винегретик. Несколько интересных цифр, например - уровень лояльности и последующий эффект от участия в скидочных программах:

Сам сейчас озабочен описанием эффектов скидочного инструментария. Понятно, что не работает, но точных измерений эффективности ни у кого нет.

"...Величины, необходимые для достижения хотя бы уровня безубыточности, впечатляют. Возьмем розничную компанию, предоставляющую участникам акции 2–процентную скидку. Чтобы компания при 30–процентной прибыли оправдала свои затраты, все участники программы должны купить товаров на 6% больше. Но если тратить больше будет только половина участников, то в среднем объем потребительских расходов должен увеличиться на 12%. На практике же 12–процентный рост продаж случается очень редко."...

Обратите внимание, статья девятилетней давности, примерно соответствует уровню развития технологий в сегодняшнем российском ритейле...

Надежда Хулапова (редактор Loyalty.info) затеяла движуху в преддверии HNY - опубликовала несколько экспертных эссе на тему о том, как оно будет (с программами лояльности) в следующем году. Можно познакомиться с мнением:

• Константина Харского - http://www.loyalty.info/news/2529.html
• Марка Напартовича http://www.loyalty.info/news/2524.html
• Алексея Саминского http://www.loyalty.info/news/2503.html

Сегодня, с громадным опозданием, отправил и я свои три копейки:

Общая экономическая ситуация в следующем году не станет радужнее, но до последнего жирафа, наконец, дойдет, что «переждать» кризис не получится и надо повышать эффективность бизнеса. Это значит, что отложенные программы по систематизации и перестройке клиентских процессов опять возобновятся. Читать полностью »

Обещал отчитаться о CRM-конференции Oracle (19.11.09), посвященной продукту «On Demand». Фотографировать особенно было некогда, т.к. я принимал участие в обсуждении.

Конференцией это названо слишком пышно, но мероприятие явно выходило за рамки бесплатной презентации продукта. Присутствовали человек тридцать, и в программе значилось штук пять выступлений (в том числе моё). Пустых пиарных докладов практически не было, мне особенно понравился Антон Заяц из Oracle.

Читать полностью »

По мере приближения праздников, всё более актуальной становится тема подарков коллегам и клиентам. Тоже маркетинговые коммуникации.

Выкладываю два сюжета - календарь из полена увидел на столе у одного из коллег,

а набор кубиков-паззл на офисную тематику стырил из блога у Mucegai, ...

...Компания Corporate Office Solutions празднует своё 10-летие и щедро одаривает окружающих всякими забавными штуками. Например таким кубиком:

Читать полностью »