Экономика, лояльность и crm
Адекватное видение происходящего в Стране…
июля 9, 2009
Спасибо , который разместил видеозапись и стенограмму ():
Дмитрий Потапенко, управляющий партнер Management Development Group Inc: Добрый день, уважаемые коллеги. Я Дмитрий Потапенко. Кто не знает - владелец 12 розничных, пары-четверки ресторанных сетей, ну и прочей там фигни по мелочам. Ну и кто-то меня помнит по старой жизни.
Сидючи здесь, у меня было ощущение, что я нахожусь на политсовете. Вы уж простите, коллеги, потом кто желает перегрызть мне горло, хотя бы "в очередь, да, сукины дети". Мы живем в замечательной стране, как говорит наш премьер, и все другие страны нам завидуют. Я никогда не уходил от оперативного управления своими компаниями. И несмотря на то, что оборот компании более $140 млн, езжу на метро, езжу на электричке в Тверь. Например, в 9:12 вы можете меня каждый вторник отловить на Ленинградском вокзале, а я могу купить со мной билет, поедем с народом.
Метки: кризис, экономика
Ручное управление. Чем бы дитя ни…
июля 2, 2009
Хорошо ездить по разным городам и странам, не слышать новостей и не наблюдать обрыдших физиономий светлых величеств. Сначала, услышав новость о том, что Пу сходил в универсам с заготовленной табличкой и уличил владельца в завышении цен, подивился дремучести, потом сообразил, что спектакль гораздо важнее реального экономического смысла (как и в случае с глиноземным комбинатом).
В принципе, я согласен с тем, что операции на сердце делаются вручную, могу понять про ручную стыковку космических аппаратов, но ручное регулирование цен, или трудовых отношений, это посильнее, чем Фауст Гёте...
По зрелом размышлении пришла еще одна мысль. Еще в детстве, при совке, отец (профессор, доктор экономических наук, эксперт в НИИ при Госплане, ...) объясняя мне устройство совковой экономики, утверждал, что в некоторых случаях имеет смысл платить дармоеду только за то, чтобы он не совал руки в саморегулирующийся экономический механизм.
Думаю, что здесь тот же случай. Наверное, лучше чтобы ряд деятелей тусили на экономических форумах, ездили разруливать ситуации на глиноземных заводах, манагеров в супермаркетах инструктировали, снимались с обнаженным торсом и летали на истребителях. Так у них будет оставаться меньше времени на невменяемую экономическую активность.
Пиар занимает неокрепшие умы, а реальная экономика все равно найдет выход. Ну не сможет же один ... дотянуться до всех торговых точек (я надеюсь)...
рис.:
Почитать из любопытного в тему:
Впечатления с форума мебельщиков…
мая 14, 2009
В среду-четверг слушал выступления и общался с коллегами на форуме (Всероссийский деловой форум «Стратегические решения для участников мебельного рынка России. В фокусе – кризис»).
Собирались мебельщики, но проблемы и их решения, одинаковые на всем рынке, для большинства бизнесов.
Общие впечатления и выводы.
Закончился период кризисного шока, бизнесы начали думать, как дальше развиваться. Дела плохи, но не из-за кризиса, а потому, что за время активного роста рынка бизнес разучился принимать сложные, быстрые и точные решения. Строго говоря, кризис случился внутри каждого бизнеса во времена расслабухи, а вот теперь это просто проявилось в результате кризиса.
Основные проблемы:
Бизнес не умеет работать с малой прибылью. Отчасти, это объяснимо. Тот пресс, который создается государственной инфраструктурой, те риски (связанные с отъемом бизнеса чиновниками, и т.п.) делают нереальными планы долгосрочного развития. В таких условиях инвестор требует немедленной окупаемости. В таких условиях можно иметь только одну стратегию – уводить бизнес «в тень». Сам государственный механизм толкает к этому.
Второе – стоимость создается не бизнесом, а цепочкой «сырье-комплектующие-производство-дистрибуция-ритейл». Вся эта цепочка не существует в виде единого целого (за исключением вертикально-интегрированных компаний), а ее элементы – производители и розница пинает ногами друг друга, не собираясь договариваться. Люди просто не умеют и не считают нужным договариваться и сотрудничать, тотально не доверяют друг другу.
Но эти особенности не являются характерными именно для мебельного рынка, подставлять можно название любого рынка…
Метки: бизнес-процессы, кризис, экономикаУстал объяснять тем, кто ждет окончания кризиса, надеясь пересидеть, что кризис никогда уже не закончится. Вернее, не произойдет возврата к докризисному состоянию российской экономики. Такой халявы уже не будет.
В результате обрушения различных пузырящихся конструкций реальный мир вернулся к допузырчатому состоянию. Для России это примерно к 2001-2002 году. Кусок истории с нереальными ценами на нефть и нереальным разогревом мировой экономики можно считать просто вырезанным из таймлайна экономической истории.
Конечно, ничто бесследно не проходит. За этот период времени структура российской экономики еще больше примитивизировалась и упростилась. Практически исчезла наука и конструирование, искусство и космос, производство сложного оборудования. Более совершенной стали торговля и потребление (если его можно считать отдельной экономической сущностью). Люди почувствовали, как можно было бы жить (правда, миновав стадию осознания, что это все как-то надо заработать). Стало больше тряпок и автомобилей, многие смогли съездить в дальние страны, чтобы посмотреть, что есть места, где люди живут умнее.
Метки: кризис, экономика
Магомет идет к клиенту…
апреля 21, 2009
Очевидное в кризис перераспределение бюджетов между офф-лайн и он-лайн дополняется еще и сужением целевых групп. Но самое интересное - первые ростки интерактивности и диалогичности между клиентом и продающей компанией. Блоги - классический вариант диалога, однако, до сих пор компании не считали возможным бросать туда промо-бюджеты, т.к. никто не знал, как выстраивать промо в такой среде. Мы можем наблюдать первые попытки такой организации диалога, а опытные блоггеры смогут стать первыми маркетинговыми консультантами в этой сфере...
Фрагмент
...Эксперты прогнозируют следующие тенденции. Во-первых, станут популярны кросс-платформы, в 2009 году бренды будут искать потребителей в социальных сетях, форумах и блогах. Во-вторых, из-за сокращения средств, компании в первую очередь будут ценить технологии, которые позволяют количественно измерить возврат инвестиций. Здесь, опять же, приоритет у социальных медиа. В-третьих, промоакции будут поставлены во главу угла. Ранее в оффлайне 60% маркетингового бюджета расходовалось на промоакции. В интернете этот показатель составлял около 22%, в социальных медиа - еще меньше. В 2009 году, по заверениям экспертов, ситуация изменится: в социальных сетях и форумах продукты будут продвигаться гораздо более агрессивно.
Метки: блогосфера, клиент, клиентские процессы, коммуникации, кризис, маркетинг, сценарии потребительского поведения