Продолжение отчета о конференции (первый пост, несколько докладов):

Обещал подытожить то, о чем говорили в кулуарах. Выполняю.

Конференция на сей раз была немногочисленной, но, как ни странно, удалось повидаться с массой знакомых людей. То, что мы слышали в зале удавалось почти сразу же обсудить с коллегами.

Выводы примерно следующие:

Кризис не привел к существенной прагматизации отношения к CRM-технологиям и программам лояльности, т.е. не оказался достаточно глубоким и жестким.

Практически ничего нового не прозвучало ни в тусовке, ни с трибуны. И это плохо. Незначительные тектонические сдвиги наметились лишь в том, что как-то поутихли споры скидки/бонусы и коалиционные/локальные. Практики просто делились технологическими соображениями.

Заметно, что технологии сдвинулись от выдачи массовых скидок к индивидуальному анализу и персонализированной работой с отдельными клиентами, хотя "коммерсы не готовы перепрыгнуть со "среднего чека" на величину покупок одного клиента"... Читать полностью »

Вчера в сумрачном и пафосном конференц-зале гостиницы Ленинградская Хилтон (а по-простому "Ленинградская" на Комсомольской площади) прошел первый день конференции по лояльности, организованной британской компанией Terrapinn (порадовала приписка в шаблоне письма "use your brain").

Компания содержит классный ресурс по вопросам клиентской лояльности http://blogs.terrapinn.com/customers/category/loyalty/ и у меня даже мелькнула мысль сделать обзор, или перепереть на русский некоторые статьи.

Из организации конференции улыбнуло то, что организовывали ее британцы своими силами, без привлечения ивент- и коммуникационных агентств, даже аппаратуру свою привезли, не испугавшись таможенного беспредела. В результате и программа была без учета необходимости пиарить партнеров.

Откровенной пурги и пустопорожнего пиара не было, в выступлениях, как обычно, содержались некие зерна, но откровениями пока никто из выступающих не блистал. Завтра постараюсь выложить подкасты основных выступлений. Читать полностью »

Фрагменты разговора Александра Плющева и Александря Белановского с Натальей Котляровой, операционным директором Groupon Russia.

До сих пор мне казалось, что за идиотов группоновцы держат компании-клиентов и покупателей своих купонов. После прослушивания у меня создалось впечатление умственной неполноценности топ-менеджера Группона, послушайте сами (http://echo.msk.ru/programs/tochka/876320-echo/#element-text), может быть оцените по другому:

А. ПЛЮЩЕВ: … когда я сегодня зарегистрировался на сервисе groupon.ru, он мне написал, что… Он спросил меня: «Вы мужчина или женщина?» «Ну, хорошо, - сказал я, - я мужчина». И он оставил в числе предложений тут курсы плетения косичек. Вот. Я его, правда, не стал брать, взял я вот за 100 рублей поход в ресторан какой-то. Yу, не в смысле поход, а ссылку на поход. Тьфу ты, скидку. Вот. А обучение курс плетения стильных косичек или мастер-класс плетения кос на себе в школе причесок, греческие объемные косы, ажурное плетение, комбинирование видов и многое другое на первой странице в самом выгодном месте с фотографией прекрасной закошенной, ну, в смысле, окосенной, ну, с косами девушки, вот, он оставил мне и предлагает до сих пор, несмотря на то, что несколько раз я уже сказал, что я мужчина... Читать полностью »

Из материала "Кайтинструктора":

Часто доводится слышать, что основную статью дохода в бизнес должен приносить сервис. Что торговать товарами сейчас крайне не выгодно. Сразу стараюсь отфильтровать, кто является носителем фразы, ибо давно уже придерживаюсь мнения, что любое дело является «выгодным», если наблюдать его со стороны, и «гемморным», если начать его делать. Для оптовика опт – «заморозка денег», для продавца розница – это «нет ничего хлопотней общения с клиентом», для сервисника – все то же, плюс организация. Таких примеров миллион вокруг. Кто работал в колбасном цеху, не ест колбасы. Кто в молочке – не пьет молока, и т.д. 

На самом деле бизнесы делятся по степени выхлопа, но это не столь важно. Важнее, что делятся люди. На тех, что делают, пусть даже стонут. И на тех, кто не делают, пусть даже совершенно оправданно со своей точки зрения. Хочется верить, что именно принадлежность к первой группе определяет мой личный опыт партнерства по продажам кайт обучения совместно с такими новомодными трендовыми, заполонившими рынок, сервисами, как «Подарочники» и «Скидочники»...

...

«Скидочники» — это сервисы а-ля «групона», «покупона», «биглиона» и иже с ними. В основании идеи – максимальная краткосрочная скидка, распространенная по огромному кругу подписчиков, призванная дать вам толчок на стартапе и помочь с раскруткой сервиса. Читать полностью »

Летом 2010, когда мы ехали на Фрилендере в город Мышкин (городок на Волге недалеко от Углича), Дядя Федор заметил, что Land Rover не надо рекламировать. Достаточно дать в тест-драйв на несколько дней.

И потом, чесслово, у нас в России, есть, что посмотреть.

Вчера я предупреждал о том, что стараниями бренда Land Rover и агентства Jvision, у нас с вами появляется возможность потестить самую интересную машину из линейки Land Rover - Discovery. Это конкурс, где на кону недельные тест-драйвы сразу нескольким счастливчикам (а также сертификаты в Школу вождения LR).

Сегодня торжественно объявляю о старте конкурса "Land Rover Время Личных Открытий"

Принять участие в конкурсе по условиям (http://konkurs.landroverlife.ru/rules/) может любой желающий старше 18 лет, имеющий водительский стаж больше года.

По сути конкурс - это конкурс публикаций на сайте http://konkurs.landroverlife.ru/places/ описаний наиболее интересных мест с фотографиями и текстовым описанием.

Публикация должна содержать:
- не менее одной фотографии местности;
- описание места с указанием подробного маршрута.

Сайт конкурса http://konkurs.landroverlife.ru/

Стартовать можно с 20 февраля до 22 марта, велкам.

После прохождения модерации добавленная Вами точка появится на карте, а вы получите подтверждение о том, что ваша публикация участвует в конкурсе. По итогам голосования выбирается 10 полуфиналистов – 10 точек, набравших максимальное количество голосов. Их имена будут известны 23 марта.

На протяжении всего конкурса проект будут поочередно вести, а по окончании подведут итоги "дежурные" блогеры (всего нас будет трое: kukmor, Tesey и я, Motopapa). Я буду одним из дежурных.

Скажу сразу, что меня организаторы акции купили возможностью протестить Discovery, съездив в одно из описанных вами мест, которое мне покажется наиболее интересным. Так что я буду с интересом отсматривать фоты и все, что вы напишете.

Удачи!...