При всей странности хозяина Тинькоффских ресторанов, вызывает уважение концептуальная программа. Небанален и выбор целевой аудитории - "игрунов". Эта игривая тематика изначально заложена в концепцию ресторанного бренда "Тинькофф", так что - флаг в руки, будем посмотреть...

"Медиакомпания Gameland и сеть ресторанов «Тинькофф» начинают партнерскую программу лояльности. Цель данной программы - выход на новые сообщества потребителей в среде активной аудитории и предоставление им новых дополнительных сервисов. Проект, по собственным оценкам компаний-партнеров, может увеличить посещаемость ресторанов на 20-25% в месяц.

Партнерская программа заключается в создании системы лояльности для аудиторий медиакомпании Gameland в 10 ресторанах «Тинькофф» по всей России, которая дает участникам программы возможность получать 20% скидку на пиво и специальные цены на меню. Также каждый держатель карты «Gameland-Тинькофф» получает скидку 20% при подписке на издания Gameland.

Продвижение системы лояльности будет осуществляться таргетированно на сообщества любителей футбола, хоккея, автомобилей и тюнинга, IT и других «энтузиастких» сфер увлечений через медийные ресурсы Gameland - журналы, интернет-ресурсы, другие проекты.

Как отмечают в компании, партнерская программа с «Тинькофф» - это первый шаг на пути к созданию масштабной клубной системы лояльности в партнерстве с различными российскими компаниями: производителями товаров и услуг, торговыми сетями, компаниями, работающими в индустрии развлечений, направленной на более качественное и глубокое общение с аудиториями энтузиастов."

http://www.e-xecutive.ru/news/news/997995/

Тема актуальная, но уже скулы сводит - компания запускает программу скидок, объявляя ее "клубной" или "программой лояльности". Далее обычно следует долгий шлейф обсуждений, какие скидки и в какой форме могли бы привлечь Настоящего покупателя. Безрадостно это все...

Пишет shiroganova:

Есть такой спортивный магазин ... "Спортмастер" называется. Ничем он не отличается от подобных ему магазинов, кроме того, что есть у них программа "Клубные карты".

Выдержки из "Правил участия в Клубной программе": Читать полностью »

12 ключевых принципов, заложенных польской компанией Jill Griffin  в разработку своей программы лояльности. Компания считает, что для успешной реализации программы лояльности необходимо:

1. Выстроить лояльность персонала: у любой фирмы с высоким уровнем клиентской лояльности также высок уровень и лояльности персонала. Практически невозможно строить крепкие отношения с клиентами в фирме с высокой текучкой кадров. Почему? Потому что клиентам важны отношения со знакомыми сотрудниками. Они хотят покупать у людей, которые знают их самих и их предпочтения. Ключевое правило лояльности: угодите своим сотрудникам, а они, в свою очередь, угодят вашим клиентам.

2. Применять правило 80 / 20: Приблизительно 80% ваших доходов вы получаете от 20% ваших клиентов… Расторопная компания сегментирует своих клиентов в зависимости от их ценности и отслеживает их активность с тем, чтобы наиболее ценные клиенты не были обделены спецпредложениями и поощрениями… Ранжируйте своих клиентов в зависимости от приносимого ими совокупного дохода… Потом, отсортируйте их по стажу их сотрудничества с вами.

Читать полностью »

пишет vadik-dyminski :

Сейчас все ринулись щебетать про лояльность. Такое впечатление, что слово "лояльность" скоро догонит по употреблению слово "кризис".
Тем не менее. Кого не спроси. - А что такое лояльность? Все как пионеры отвечают, - Это верность! Это готовность к жертвам ради компании, когда у нее тяжелые времена. Это когда клиент не променяет твой товар на товар конкурента, даже если конкурент предлагает больше скидок!

Слушаешь это и понимаешь, что все это эгоизм и лицемерие в чистом виде. Почему?

Да потому, что когда спрашиваешь, - а чем ты готов пожертвовать ради клиента, когда у него тяжелые времена? Неужто ты не променяешь клиента, который сейчас потерял работу и не готов какое-то время оставлять те же деньги в твоем магазине или баре или консалтинговой конторе на того, кто принес тебе на 10% больше того, на что ты рассчитывал?
И тут начинаются. - А-а-а Б-э-э М-э-э
Одним словом не готовы господа предприниматели жертвовать чем-то ради клиентов. Но упорно ломают голову как заставить быть верными самих клиентов.

Хотите лояльных потребителей, станьте сначала лояльной компанией!

UPD: Вот тут http://olegmakarov.livejournal.com/293668.html c 13 минуты очень хорошо об этом

Костя Гонтмахер разместил на Зубрах.ру очень любопытный текст, состоящий из двух с половиной частей - первая анализ маркетинговых функций с рассуждениями о том, кого уволят (а у кого есть шанс), вторая - об управлении издержками применительно к программам лояльности (именно управлении, а не о сокращении), и еще несколькими небезынтересными рассуждениями. Привожу здесь часть об управлении затратами в программах лояльности:

...Управленцев сейчас больше всего интересует сокращение затрат. Это неправильная постановка вопроса – затраты не нужно просто сокращать, ими нужно управлять…

1. Производственная или дистрибьюторская компания – владелец бренда товаров повседневного спроса (FMCG).

Я буду сильно удивлён, если окажется, что у вас есть программа лояльности или что-то отличное от «вырежь-собери-отправь-получи». Так что можно не беспокоиться - у вас, кроме этих фетишистских акций, сокращать нечего.
Планируемые результаты: уменьшение издержек за счёт прекращения рассылок.

2. То же, но бренд относится к товарам длительного использования (durable goods), а также к детским товарам и средствам ухода.

Наверняка у вас есть интернет-сообщество, название которого начинается со словосочетания «Клуб любителей». Основная функция этого клуба – сбор персональных данных покупателей и доказательств покупки (prove-of-purchase), то есть идентификация клиентов и истории их отношений с вашим брендом (покупки, обслуживание, жалобы). Здесь должно быть много открытий и обобщений.
Интересно, а удалось ли вам применить полученную информацию и знания для того, чтобы изменить что-то внутри компании? Сложно ожидать кастомизации продукта под найденные вами целевые аудитории, но, может быть, теперь по-другому планируют вывод новинок, иначе проводят исследования и рекламные кампании? Если да, то не мне вам рассказывать о пользе CRM. Если нет, то жалеть о нехватке времени уже поздно.
Планируемые результаты: сокращение затрат на исследования, оптимальный выбор параметров запуска новинок, точное позиционирование рекламных кампаний, экспресс-оценка результатов.

Читать полностью »