Новости программ лояльности и crm
Вернулся с регаты, довольный и облезлый…
мая 16, 2011
В воскресенье вернулся с регаты в Мармарисе (Турция). Неделю гонялись на крейсерах в регате EmEx Cup (EmEx - один из двух крупнейших независимых поставщиков автозапчастей на российском рынке, известный еще под брендом "Автологистика"). Компания собрала на регату своих основных дилеров и партнеров. Должен признать, что это круче, чем дорогая клиентская пьянка.
Морда у меня довольная и облезлая, впечатлений масса. Пока все фоты выложил на . Буду выкладывать частями (не морду, а впечатления) фоты с комментариями:
В полосатом - капитан, Михаил Савельев, второй справа - Михаил Кулябин, создатель EmEx, я - с бутылкой в руке, и с довольной мордой.
Буду благодарен, если кто-то подскажет простой инструмент для тупых, которым можно смонтировать десяток видеофрагментов, отснятых фотоаппаратом, в Маке...
Всех с Праздником!…
апреля 23, 2011
Смерть хомякам, жулье форевер!
апреля 19, 2011
Откуда берется и куда девается лояльность бренду монополиста?
Тра-та-та-тамм! В продолжение .
Компания МТС с шумом вляпалась в кучу дерьма с активной помощью своего манагера по связям с общественностью, Елены Кохановской. Елена прокомментировала () пассаж авторской передачи Юлии Латыниной, в котором та справедливо возмущалась жульничеством мобильного оператора.
Компания не исправилась, не извинилась, а устами своего главного пиарщика попыталась, ссылаясь на целое служебное расследование, объяснить обитателям инета, что "тарификация в роуминге была проведена корректно", виноват Айфон и Яблоко, а не МТС, "пользователь этих аппаратов должен быть ответственен за то, как и зачем он пользуется iPhone", лоходром был вполне законно оформлен (ручки - вот они) "услуги были фактически оказаны и протарифицированы в строгом соответствии с законами РФ", и вообще: «Абонент обязан ознакомиться с условиями настоящих Правил, Зоной радиопокрытия..." и прочей пургой, напечатанной мелким шрифтом.
И завершает свой памфлет пиарщица пафосной фразой про "толковать данные сюжеты как заказные".
Короче, следует читать эти пассажи корпоративного пиара от МТС следующим образом: "Дурили, дурим и будем дурить. Наше право наперсточника вполне корректно оформлено массой инструкций и регламентов, которые клиент обязан знать с детства. Жопа прикрыта и мы Вас видели вот где...".
Характерно, что Мегафон в аналогичной ситуации признал в суде свою неправоту (дело о молодоженах, накачавших "Интернов" в роуминге на миллион рублей). Надо сказать, что я в данной ситуации не считаю Мегафон проигравшей стороной. Поступить достойно по отношению к клиентам - классная и разумная инвестиция.
А пиарщица МТС устроила своей компании классный, шумный и эффективный черный пиар, совершенно бесплатный для конкурентов из Пчелайна и Мегафона. Конкуренты должны радоваться и выплатить ей премии. IMHO, такого сотрудника, конечно, следует гнать в шею, потребовав предварительно репараций за поруганную репутацию.
Самым разумным вариантом поведения мобильного оператора в данной ситуации было бы скорейшее создание аппаратно-программно-организационного решения данной проблемы, защищающего клиента от подобных косяков. И принятие на себя всех финансовых рисков наличия подобных процессных дыр, пока они не заштопаны. Уверен, что операторы имеют немалые доходы по такой же схеме от массы клиентов, попавших на меньшие деньги и не считавшие нужным шумно возмутиться. Оператор имеет все возможности вернуть незаработанные деньги по первому требованию клиента, да еще и старательно извиниться.
Подводя итог кейсу на сегодняшний день, могу сказать, что желаю и буду способствовать в меру своих скромных сил разорению компании, не признающей интересы своих клиентов. Жулье должно быть наказуемо...
Метки: клиент, лояльность, претензия, репутация, сценарии потребительского поведенияВебинар по маркетингу в понедельник…
марта 26, 2011
Добрый день, коллеги! Курс автомобильного маркетинга в форме серии вебинаров неотвратимо приближается. В понедельник первый. Маркетинг (не автомобильный, а просто маркетинг) в одном флаконе, essential. Жду всех в 18.30 на площадке , предварительно зарегистрировавшись на .
Вчера вечером вполне успешно опробовали программную платформу для проведения вебинаров, получилась часовая тусовка с обзором событий автомобильного рынка за неделю (). Заодно, спасибо тем, кто принимал участие. Пользуясь случаем, пиарю еще одну площадку по автомаркетингу , она только что стартовала, заходите, оживляйте ресурс, несколько интересных статей там уже есть.
По-прежнему буду благодарен за размещение ссылки на вебинары курса () в Ваших блогах и в знак благодарности приглашаю посетить бесплатно любой из них, или привести с собой того, кому будет интересно. Чтобы получить контрамарку, напишите мне в личку, плз. Благодарю всех, кто написал отзывы.
Понедельничный вебинар будет бесплатным, дальше предполагаем взимать по 500 рублей за участие в вебинаре и высылать участникам запись и подборку материалов по обсуждаемой теме. Если кто-то очень хочет послушать, но денежное дерево еще не выросло, пишите в личку, договоримся.
Думаю сделать систему контрольных заданий и высылаемых для обсуждения кейсов с тем, чтобы сделать полновесным заочно-интерактивное обучение. По окончании цикла участникам оформим полнометражные сертификаты от AD Wiser, как прослушавшим курс "автомобильный маркетинг".
Ссылки на мои вебинары для послушать:
Интернет-революции продолжаются…
января 30, 2011
Мубарак был вынужден объявить "о начале демократических реформ".
...ни голодающие бедняки, которым то и дело чего-то не хватает, ни отмороженные исламисты из запрещенных "Братьев-мусульман" к выступлениям никакого отношения не имели. На улицы вышел местный средний класс - сравнительно обеспеченные и образованные молодые люди, имеющие при этом доступ к интернету.
фото:
Именно Сеть и стала средством организации демонстраций. Вдохновленные примером Туниса, где люди сумели скинуть опостылевшего диктатора, политически активные египтяне организовали в Facebook несколько групп, приглашающих всех желающих принять участие в митинге протеста 25 января. Приглашения рассылались также через Twitter и просто по телефонам - при помощи смс.
Технология сработала на редкость удачно - к полудню 25 января только на одной из страниц в Facebook около ста тысяч человек подтвердили, что примут участие в митингах. Разумеется, что для этого им надо было как минимум иметь аккаунт в социальной сети и доступ к интернету. То есть о готовности выйти на улицы заявили вполне продвинутые египтяне, а не какие-нибудь дремучие экстремисты, только что вышедшие из пустыни.
Именно эти люди, способные критически воспринимать действительность, лучше других понимали, что страна движется в направлении, противоположном прогрессу. Из поездок по миру, из Сети, из передач спутниковых каналов они знали, что для нормального развития страны в обществе должна быть постоянная и острая дискуссия, что спецслужбы должны заниматься безопасностью всех граждан, а не только власти, причем сама власть обязана регулярно меняться...
Ничего не напоминает?
Кстати, 28 января, когда собственно скинули режим, инет был отключен. Но это не помогло. Там еще одна интересная вещь приключилась - центрами связи и координации стали мечети, а копты (христиане) обороняли мусульман во время молитвы от нападений полиции. При том, что отношения мусульман и коптов там отнюдь не благостные. Похоже, интересы гражданского общества превыше конфессиональных.
А интернет формирует сетевые сообщества именно по интересам. Интернет - не самостоятельная среда, а инструмент организации реальных сообществ, которые вполне дееспособны и при отключенных каналах связи (об этом, кстати, и Навальный в интервью говорил)...
Информация в тему есть на:
Метки: блогосфера, государство, интернет, кризис