Человек живущий и покупающий – туп, труслив и злобен…
ноября 2, 2009
Очень советую текст А.П.Репьева «Анти-Котлер» (на сайте - "")
...А что собой представляет Клиент для творческого клиенто-маркетолога? Это равнодушный, циничный, занятый свои делом, ошалевший от информационного (и особенно рекламного) загрязнения, заваленный предложениями персонаж, к тому же вооруженный Интернетом и другими источниками информации. Теодор Левитт добавляет: «Клиенты непредсказуемы, разномастны, непостоянны, глупы, недальновидны, упрямы, и вообще проблемны».
К сожалению, этот Клиент знает названия очень немногих компаний. Это легко проверить. Массу продуктов Клиент приобретает, отталкиваясь от довольно смутного осознания той или иной своей потребности. Часто он сам стремится понять критерии выбора продуктов и конкретизировать своих потребностей. Без помощи производителей.
Продать такому Клиенту очень трудно - «самое длинное расстояние - до кошелька» (еврейская пословица). Кто призван пройти это длинное расстояние? Клиенто-маркетологи.
Поскольку для Котлера Клиент - это открытая книга (даже со всеми коэффициентами и весами), то для него - «Маркетинг начинается с сегментирования рынка».
Работа клиенто-маркетолога никак не может начинаться с сегментирования, ибо сегментировать можно только Клиентов, которых ты знаешь досконально. А посему для клиенто-маркетолога маркетинг начинается с познания Клиента, Человека Живущего и Человека Покупающего. И только когда маркетолог получит достаточно полное представление о Клиенте, он переходит к сегментированию. До этого сегментировать ему просто некого!
Источник:
Метки: источники и литература, клиент, клиентские процессы, маркетинг
ноября 5, 2009 at 10:51
Спасибо за ссылку. Давно не знакомился со статьями Репьева, и такое чудо пропустил!
Считаю этот текст чушью старого мудака. У какого-то другого старого мудака Чубайс во всех бедах виноват, а у этого – Котлер.
Заглядываем в учебник Котлера и видим, что у него маркетинг начинается с анализа рыночных возможностей, а не сегментирования рынка. Анализ рыночных возможностей включает сбор информации о клиенте. В процитированном фрагменте сделан вывод, основанный на недостоверной информации.
ноября 5, 2009 at 20:08
Сами понимаете, что раз я опубликовал фрагмент текста, значит с текстом согласен. Сам неоднократно получал бан за резкость высказываний. В данном случае еще раз – я согласен не с Вами, т.к. много где преподавал и очень в теме…
Удачи!
марта 1, 2010 at 14:05
Вспомнились сразу два концепта :
1. Слон и Моська.
2. Если два эксперта из одной сферы во всём согласны – то один из них в деле лишний. Если не согласны ни в чём, то оба лишние
Может стоит приглядеться к первоисточнику и дать ссылки на конкретные фрагменты текста, чтобы приблизиться к реальности?