Графиня изменившимся лицом бежит пруду…
апреля 10, 2009
Начинаю серию заметок об организации Программ Лояльности. Пост первый.Схема и интерфейс программы лояльности должны быть понятны клиенту. Не работают сложные и навороченные программы, требующие от клиента лишнего "приседания мозгами". Компания Мегафон...
Получаю от своего провайдера СМС (это одна из массы подобных): "100 SMS-сообщений! Подключить за бонусы: отправьте SMS c текстом 115 на номер 5010. Стоимость 180 бонусов. Проверить бонусный баланс: SMS c цифрой 0 на номер 5010. Подробности по тел 0510."
Еще это напоминает детский анекдот о том, как в узком кругу вместо рассказа анекдота называют номер и вся компания ржет (подразумевается, что все уже много раз слышали сам текст анекдота).
Для меня подобный текст - полная галиматья. Смысл эти буквосочетания имеют только для тех, кто знаком с протоколом, привык набирать разные номера и проверять балансы. Вероятно, смысл сам собой разумеется для тех, кто думал над хитросплетениями этой программы, закладывал туда некие параметры и ждет неких реакций от клиентов, находясь "по ту сторону зеркала".
Я, как потребитель, имею право не париться расшифровкой, запоминанием номеров и содержания сообщений. Имею право не пытаться разобраться, чего же именно от меня пытаются добиться организаторы программы лояльности. Предполагаю, что программа (ее смысл) и ее интерфейс должны быть мне понятными, т.к. я приношу хренову тучу денег этой долбаной компании, чтобы еще участвовать в конкурсе по разгадыванию шарад...
Метки: клиент, программа лояльности, сценарии потребительского поведения