Лояльность – готовность к жертвам?
февраля 21, 2009
пишет :
Сейчас все ринулись щебетать про лояльность. Такое впечатление, что слово "лояльность" скоро догонит по употреблению слово "кризис".
Тем не менее. Кого не спроси. - А что такое лояльность? Все как пионеры отвечают, - Это верность! Это готовность к жертвам ради компании, когда у нее тяжелые времена. Это когда клиент не променяет твой товар на товар конкурента, даже если конкурент предлагает больше скидок!
Слушаешь это и понимаешь, что все это эгоизм и лицемерие в чистом виде. Почему?
Да потому, что когда спрашиваешь, - а чем ты готов пожертвовать ради клиента, когда у него тяжелые времена? Неужто ты не променяешь клиента, который сейчас потерял работу и не готов какое-то время оставлять те же деньги в твоем магазине или баре или консалтинговой конторе на того, кто принес тебе на 10% больше того, на что ты рассчитывал?
И тут начинаются. - А-а-а Б-э-э М-э-э
Одним словом не готовы господа предприниматели жертвовать чем-то ради клиентов. Но упорно ломают голову как заставить быть верными самих клиентов.
Хотите лояльных потребителей, станьте сначала лояльной компанией!
UPD: Вот тут c 13 минуты очень хорошо об этом
Метки: клиент, лояльностьОбмен, покупка и продажа автомобилей. Бесплатные частные объявления.