МТС – “Три миллиона друзей”…
октября 3, 2009
Дословный текст письма :
Уважаемая компания МТС, я понимаю что в стране кризис, но этот кризис царит главным образом в голове, а с этим следует бороться и не допускать обострений.
Я понимаю что в борьбе с кризисом все средства хороши, но опускаться до мелкого мошенничества и обмана я думаю негоже даже в эти трудные времена.
Именно мошенничеством я считаю одностороннее изменеие тарифного плана без уведомления или оповещения клиента. Конечно вам не давали покоя те несколько сотен рублей, которые лежали на моём абонентском счету и вы решили их присвоить перведя меня на тарифный план с абонентской платой. Я категорически не согласен с вашими действиями и прошу бесплатно перевести меня на тарифный план без абонентской платы и незамедлительно возместить мне стоимость незаконно взысканной абонентской платы в размере 220 рублей, сумму или форму моральной компенсации я оставляю на ваше усмотрение.
Прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки и оставляю за собой право обратиться за поддержкой в антимонопольный комитет и прокуратуру РФ.
С уважением,
Николя
Метки: клиент, клиентские процессы, лояльность, репутация, сервис