Российский продажный креатив вяжет по рукам и ногам…
июня 20, 2010
Пишет Сергей Славинский, весьма уважаемый маркетолог, открывший недавно собственное кафе.
Бизнес по-русски
Через неделю после открытия ко мне в кафе пришел мой читатель, представитель компании, оказывающей услуги по печати пластиковых карт и пр. полиграфии с предложением. Они печатают мне тираж клубных карт, и если все хорошо - я упоминаю об этой компании в собственном блоге. Я согласился не столь ради выгоды, сколько ради эксперимента. Тем более что такая инициативность и гибкость компаний мне всегда была по душе, а сама компания показалась интересной. История случилась в самом начале мая.
Через три недели мне прислали цветопробу карты с обещанием выдать тираж через два дня. Долго, конечно, но цветопроба была хорошая, а более скорой потребностей в картах не было.
Через два дня, в пятницу около 7-ми вечера перезвонил сотрудник компании с просьбой подписать макет и подписанный переслать им. Мало того что в пятницу, после рабочего дня... По факсу (у нас факса нет). И сказал что приступить к печати он не может, пока я не подпишу документ. Хотя в это время карты должны были уже лежать по крайней мере у меня в кафе.
В это время компания по электронной почте активно приглашала меня на семинары по лояльности, участвовать в покупке векселей и еще в чем-то.
Но сегодняшнее письмо меня, честно, просто взбесило.
Ко мне лично обращается генеральный директор этой компании со следующим предложением:
"Сергей ! Здравствуйте!
Вам пишет генеральный директор компании «ХХХ» [ФИО].
Руководство компаний редко обращается к своим потенциальным клиентам непосредственно через письмо, но
я рискнул это сделать. С какой целью я пишу Вам? Дело в том, что я предлагаю заключить со мной
интересное пари, выиграв в котором Вы сможете получить тираж фирменных пластиковых карт Вашей компании
бесплатно.
В чем оно заключается?
Вы делаете заказ на изготовление дисконтных, клубных, подарочных пластиковых карт в компании «ХХХ».
Мы, в свою очередь, обещаем, что свой заказ Вы получите точно в срок - через 10 рабочих дней.
Иначе - вы не платите за тираж ни копейки.
Как это будет выглядеть?
В течение двух дней после получения заказа я обязуюсь предоставить Вам техническое задание
и пробник карты, которую Вы заказали. После того, как Вы подписали ТЗ и оплатили заказ, весь тираж будет
у Вас в офисе через 10 рабочих дней. Если я опоздаю, хотя бы на один день, то Вы получаете скидку 10% от стоимости
тиража. Если на два дня, скидка составит 20%. Если на три - 30%.
Если мы опоздаем по срокам на 10 дней - Вы не платите ничего!
В чем здесь выгода для меня?
Пари - это возможность для меня как руководителя компании отладить бизнес-процесс. Наша цель - доказать Вам, что
«ХХХ» может работать не только по рекордно низким ценам, но так же качественно и быстро.
Ну что, заключим пари?
Решайтесь! Условия более чем выгодные.
Заказывайте пластиковые карты в компании «ХХХ»
Вот такое письмо. Я решил написать ответ, и написал. Но он ушел в пустоту абстрактного почтового ящика где-то на Рамблере, а далеко не генеральному директору. Как я подозреваю, ибо странно, что ген.дир. рассылает персональные письма не с корпоративного мейла.
Я, в принципе, готов назвать и компанию. Сначала даже сразу хотел, но оставим это на ее совести.
Что в этой истории не так:
1. Явная несогласованность действий подразделений
2. Спам, который высылается по умолчанию, хотя и очень корректный.
3. Персонифицированные сообщения от лица генерального директора с невозможностью ответа.
Вот такой бизнес по-русский. Не покупайтесь, как я, на халяву 
Источник:
Метки: бизнес-процессы, клиент, клиентские процессы, коммуникации, скидка