Блог о клиентских процессах и лояльности

В продолжение поста
Пишет Nezametny : Автоматизированный сервис феерически недружелюбен к пользователю!!!
Потратил 20 с лишним минут, чтобы пробиться к живому оператору, который решил мой вопрос меньше чем за минуту.
Уррродыбл!!!! (с)
Antonvityaz: о каком "Автоматизированном сервисе" идет речь?

Nezametny: это когда звонишь по телефону и тебя начинают гонять по меню "если.... то -" "наберите один", "наберите два" и т.п.

Antonvityaz: В теории должен помочь клиент банк + сайт самообслуживания. А плохой IVR это зло ...

Nezametny: мне надо было получить бумажную выписку по счету за 3 месяца,
на сайте не сделаешь
в сбере!!!! ее делают за 10 минут
СИТИБАНК делает 2!!!! рабочих дня

Antonvityaz: Так зато вы бы знали, КАК они ее делают и как ее далает Сберб ... )

Nezametny: А мне, как потребителю, не важно, КАК
мне важен результат

Shu_bin: Велкам в клуб недовольных автоответчиками

Nezametny: Меня это почему-то со временем все больше и больше раздражает.

Голос за кадром: а знали бы вы, какой сервис в ВТБ24! Бессмысленный и беспощадный

Уррродыбл!!!! (с)-