CRM. Ломка…
ноября 8, 2009
Мы сейчас внедряем CRM (пишет коллега из автодилерского бизнеса) ... Но у продавцов такая ломка пока! Потрачено более 2 месяцев на то чтобы продавцы вообще начали вносить все свои контакты туда. Они не воспринимают CRM как инструмент продаж, для них это инструмент контроля их работы руководителем или службой маркетинга.
Им это не надо, не хотят тратить время на внесение данных, ведь клиент плывет сам в руки. И даже если забывают вовремя позвонить или сбросить информацию конкретному кленту в обещанное время, ничего страшного! Клиент сам о себе напомнит, никуда не денется. А если и денется, за ним придет следующий (так они считают)...
А Вы говорите: "Кризис!"...
Метки: crm, бизнес-процессы, коммуникации
ноября 9, 2009 at 21:49
А что тебя удивляет в данном процессе?
Это естественно.
На данном этапе продавцам нужна CRM? Нет.
Данные, которые они туда вносят, им нужны? Им - нет. Пока они связи прямой не видят.
Поэтому на данном этапе их можно заставить это делать только из-под палки. Только.
На этапе №2, когда CRM может дать аналитику, классифцировать клиентов и т.п. и в итоге дать новые продажи - тогда продавцы увидят прямую выгоду от использования системы и начнут уже более охотно ей пользоваться (может быть).
И кризс тут не при чем. Не только СRМ, любая система на этапе внедрения вызывает саботаж, т.к. это нагрузка сверх привычной и изменение процесса. Палкой и депермированием, палкой и депремированием…
—
Почему в жж комментарии отключил? Там удобнее комментировать.
ноября 9, 2009 at 23:15
А что в ЖЖ? Посмотрел, комменты включены, я сейчас вообще всем разрешил. Странное что-то.
По комменту, угу, по большому счету CRM в отделе продаж - механизм контроля, еже понятно, что любой саботировать будет. Только CRM без отдела продаж замысловато себе представить…