Блог о клиентских процессах и лояльности

Постоянно встречаюсь с вариантами добросовестного и недобросовестного (от IT-компаний) заблуждения в том, что CRM-софт - это инструмент для автоматизации деятельности менеджеров отдела продаж при активных продажах (для планирования и учета контактных телодвижений и их эффективности).  На самом деле сам затрудняюсь дать однозначное название такого класса софту. Обзывать это автоматизацией колл-центра язык не поворачивается.

Тем не менее, мы на днях столкнулись с необходимостью выстроить систему продаж для одного из партнеров. Как всегда неожиданно обнаружилось, что где-то затерялась лицензия на Gold Mine, которым мы с большим удовольствием пользуемся, когда надо организовать команду звонарей и презентаторов.

Саша Белозеров (http://procrm.su/blog/bloggery-zhivem) в два счета сварганил вариант софта, которым довольно эффективно сейчас пользуется команда. Любуйтесь. Слово "обезьянка" в использовано в интерфейсе оттого, что в нашем CRM-алгоритме работа обзвонщиков обозначается, как техническая (monkey job). Вот уже несколько недель наблюдаю, как работает группа продавцов. Готов подтвердить - работа, ой, насколько сложная и не обезьянья (но термин в интерфейсе остался)...

Пост из личного блога Саши Белозерова (сейчас работает в нашей команде):

...Практически дописал программу (Клиентская часть прошла тестирование, найдено 2 ошибки , а мастер - пока на тестовых испытаниях)

Программа позволяет работать манагерам на обзвонах баз данных по телефону. Фиксируются результаты, комментарии, можно дописывать новые телефоны, ведётся статистика, реализованы напоминания о звонках, которые необходимо сделать, реализована отправка результатов работы манагера за день руководителю. В принципе, можн реализовать просмотр этой инфы в онлайне, но такой задачи не было. Это что касается клиентской части.

Часть мастера предлагает инструменты по формированию баз данных от их генерации из файлов xls до склейки баз, ведёт статистику по всем манагерам, можно просмотреть результаты по каждому из манагеров. Так же реализована возможность работать с планировщиком, поиска по БД интересующей компании по номеру телефона или названию, возможность вести бюджет проекта, а так же предоставляет полноценный манагеровский интерфейс по выбранной БД, если руководителю взбредёт в голову самому позвонить по каким то номерам

Клиентская часть была написана за 2 недели, мастер - за 3, в свободное от работы время

Скриншоты:

Источник: http://dtc2201.livejournal.com/20844.html