Стоимость владения CRM-системой…
мая 12, 2009
Небольшой фрагмент (иллюстрация) статьи П.Резниченко, опубликованной в IT-Менеджер, № 5-6, 2004г. Повод для обсуждения стоимости владения и структуры затрат в CRM-проекте.
Если кого-то интересует, могу выслать Адоб самой статьи, пишите в личку.
Метки: crm, бизнес-процессы, софт
июня 23, 2009 at 0:03
Михаил, приветствую!
Что-нибудь подобное по внедрению CRM в банках: структура затрат, сроки, проблемы, заинтересованные стороны есть у тебя?
Буду благодарен.
Сергей Крупенин
июня 23, 2009 at 1:56
Сереж, у меня нет, но где-то есть книга “Банковский CRM” автор Чижов (или Чижевский). С удовольствием бы сам опять прочитал.