У меня зазвонил телефон. Ауди-центр на Таганке…
октября 11, 2009
"У меня зазвонил телефон. - Кто говорит?" ...
Звонила девушка из компании «Ауди-центр на Таганке». С придыханием спросила: «что-то Вы у нас давно не бывали...». Пришлось отвечать.
Предыстория такова, что однажды, около года назад, впервые столкнулся с неисправностью, с которой не могли справиться неофициалы (нужен был пароль приборной панели от производителя и его «прописывание»). Машина из-за глюка в кодированной приборке отказывалась заводиться.
Первый и последний раз тогда приехал на официальный сервис «позвоночным» клиентом, т.к. в Университете Ауди я преподаю, и девушки по знакомству выдали контакты, позвонили обо мне и меня принял ВИП-менеджер.
Ничего особенного, ждал я немерянное время, проблему в принципе сервис решить так и не смог. Не говоря о том, что обычная диагностика и простенькая операция стоила неадекватных денег. Реально ценю то, что менеджер честно посоветовал с решением остальных проблем обратиться к неофициалам (за это при крайней необходимости обращения к монополисту-дилеру снова приеду именно к нему).
Но интересно то, что теперь, спустя несколько месяцев, я вновь попал в жернова CRM. Ласковый голос, вежливое обращение и совершенное незнание того кто я, зачем приезжал, и какие проблемы у меня могли бы проявиться...
Метки: crm, клиент, клиентские процессы, коммуникации, лояльность, сервис