Блог о клиентских процессах и лояльности

В среду-четверг слушал выступления и общался с коллегами на форуме (Всероссийский деловой форум «Стратегические решения для участников мебельного рынка России. В фокусе – кризис»).

Собирались мебельщики, но проблемы и их решения, одинаковые на всем рынке, для большинства бизнесов.

Общие впечатления и выводы.

Закончился период кризисного шока, бизнесы начали думать, как дальше развиваться. Дела плохи, но не из-за кризиса, а потому, что за время активного роста рынка бизнес разучился принимать сложные, быстрые и точные решения. Строго говоря, кризис случился внутри каждого бизнеса во времена расслабухи, а вот теперь это просто проявилось в результате кризиса.

Основные проблемы:

Бизнес не умеет работать с малой прибылью. Отчасти, это объяснимо. Тот пресс, который создается государственной инфраструктурой, те риски (связанные с отъемом бизнеса чиновниками, и т.п.) делают нереальными планы долгосрочного развития. В таких условиях инвестор требует немедленной окупаемости. В таких условиях можно иметь только одну стратегию – уводить бизнес «в тень». Сам государственный механизм толкает к этому.

Второе – стоимость создается не бизнесом, а цепочкой «сырье-комплектующие-производство-дистрибуция-ритейл». Вся эта цепочка не существует в виде единого целого (за исключением вертикально-интегрированных компаний), а ее элементы – производители и розница пинает ногами друг друга, не собираясь договариваться. Люди просто не умеют и не считают нужным договариваться и сотрудничать, тотально не доверяют друг другу.

Но эти особенности не являются характерными именно для мебельного рынка, подставлять можно название любого рынка…