Но тут на их обитель - хотите ль, не хотите ль - явился истребитель такого бардака: две маленьких головки, два хвостика-морковки, четыре бледных бровки и твердая рука. «Вы все погрязли в кале без властной вертикали, имущество раскрали, добро ушло в песок» - и отняли свободы, а также огороды, леса, поля и воды, и химкинский лесок.

«Спокойно! Меньше звона!» - сказали полдракона. «Но мы друзья закона!» - ввернул его дружбан. «С землею разберемся, свободой подотремся, а в Химках вместо леса построим автобан».

Захваченный народец не стал плевать в колодец: ведь собственная шкура привычна и близка. Он отдал огороды, и воды, и свободы, но - русская натура - им стало жаль леска!

«Мы очень понимаем, что важный план ломаем, - их плач поплыл над краем, протяжен и высок. - Несчитанные годы мы жили без свободы, возьмите нефть и воды - оставьте нам лесок!»

«Дождетесь вы разгона, - сказали полдракона. - Еще во время оно вы отдали права. Верховное хлебало на вас теперь плевало!» - И важно покивала вторая голова.

От этаких подколок ответный кипеж долог. Взволнованный эколог устроил марш-бросок, разбил в лесу палатки, устроил беспорядки, но отразил нападки на химкинский лесок. Сбежались журналисты, потом антифашисты, жежисты, анархисты, церковник с образком - одних арестовали, другим накостыляли, но третьи не давали разделаться с леском. Страна у нас такая: владыке потакая, хоть два родимых края народ отдать горазд, но в споре о немногом он вдруг упрется рогом и скажет перед Богом, что это не отдаст.

Возьмите нефть и газы, сапфиры и алмазы, и прежние указы, и волю, и семью - и бабу, и бабульку, и рыбу барабульку, но малую фитюльку не трогайте мою! Легко и бестревожно мы сдали все, что можно, наружно, и подкожно, и дальше, до кости; нам не нужна ни пресса, ни призрак политеса, но Химкинского леса не отдадим, прости.

Пока одни икали, другие подстрекали, - созрели вертикали достойные плоды, в обычном русском жанре, и власти их пожали: пришли на них пожары, но не было воды. Когда-то журналисты, артисты и жежисты любили вертикали - а тут наоборот! Ни переписка рындска, ни срач «Толстая - Рынска» уже не отвлекали разгневанный народ. Дракон ногами топал, потом крылами хлопал, швырял вертушку об пол, катался по Кремлю - но, испугавшись рубки, поджал четыре губки, подумал про уступки и молвил: «Уступлю».

«Приму, пожалуй, Боно, - сказали полдракона. - Хоть так, ценою фальши, мы лица сохраним. А после скажем людям, что вместе все обсудим. Ты ж, от греха подальше, лети на Сахалин».

И се - ликуй, природа! Шевчук - открытье года - среди толпы народа на Пушкинской поет. Почуяв воли запах, смахнет слезинку Запад: дракон впервые за год надежду подает. «В России перестройка! - кричат эксперты бойко. - Мы выдержали стойко чудовищный застой. Наш подвиг вдохновенный, на радость всей Вселенной, сравнится лишь с отменой чудовищной шестой*».

Не умаляю, други, я доблестной заслуги. На ваши я потуги взираю со слезой: и как, скажи на милость, мы так переменились, так быстро провалились в глубокий мезозой?!

И впрямь - ликуй, держава, чернея от пожара, отсчитывая ржаво бессмысленные дни, без права, без прогресса, без замысла, без веса...

Но Химкинского леса не отдали они.
Дмитрий БЫКОВ

Спасибо  zlaya_uchilka , у нее и скопипащено все, включая картинку.
________
* Шестая статья Конституции СССР о руководящей роли КПСС отменена в 1990 году.

Во второй модели часть скидки окупается. Купон стоит дороже, уже 150-300 рублей, но за это человек получает право получить услугу на определенную сумму - например, поесть в ресторане на 500-1000 рублей. Зато если счет выйдет больше, разницу клиент целиком доплачивает сам. Деньги за купон сайт перечисляет заведению, оставляя себе 30-70% комиссии.

«На Западе тоже какое-то время конкурировали эти две модели, но первая оказалась нежизнеспособной. Во втором случае фактические скидки намного больше, они достигают 75%, что, конечно, выгодно пользователю», - говорит Ирина Савцова из «Биглион».

С ней спорит Елена Масолова из «ДарБери»: «Во-первых, при первой модели честнее размер скидки, ведь во втором случае скрыта сумма, которую человек заплатит сверху. Во-вторых, меньше цена самого купона, соответственно, выше продажи и ниже психологический барьер для покупающего впервые человека. Кроме того, проще процессы: чаще всего поставщик не получает денег от таких продаж, то есть меньше документооборот».

Загрузка заведения

Главный плюс скидочных проектов для заведений - возможность рассказать о себе с минимальными дополнительными затратами. День катания на горках в аквапарке «Фэнтези» стоит 1200 рублей, но через сайт идет за 384 рубля. «Структура затрат аквапарка практически не зависит от числа посетителей: спасатели обязаны стоять на горках независимо от того, 100 человек пришло или 500. То есть люди с купонами не добавляют мне расходов. Да, я получил их со скидкой, но иначе я не получил бы их вообще, так как практически отсутствует рекламный бюджет на продвижение заведения», - рассуждает Сергей Чистохин, директор «Фэнтези парка».

С кафе и барами ситуация иная. Количество посетителей прямо влияет на их затраты. Но, как заверили Forbes участники рынка, сделать скидку 50% не представляет особых проблем. Максимум, что грозит заведению - сработать «в ноль». «Что такое абстрактная недополученная прибыль по сравнению с «живыми» деньгами, которые придется отдавать за любую другую рекламу? Повесить растяжку над улицей на 10 дней стоит 30 000-60 000 рублей. И не факт, что хоть один человек придет. А тут реальные люди! Задача лишь в том, чтобы они захотели вернуться», - говорит Екатерина Рогачева, арт-директор ресторана «Замок Мефисто».

Скидка 70-80% уже более ощутима. Поэтому ресторан, который ее дает, как правило, закладывает «потолок» несколько меньше среднего чека. Многим клиентам волей-неволей приходится доплачивать что-то сверху. «В наше заведение было продано 3439 купонов. Один купон покрывал заказ на 600 рублей. Но на сегодняшний день почти все, побывавшие здесь, поели на большие суммы. Мы итогами акции очень довольны и планируем дальнейшее сотрудничество», - рассказывает Ирина Полякова, представитель сети «Дай Суши».

Оценка эффективности

Основная аудитория таких сайтов - люди молодые, активные, но не слишком постоянные. Зачем возвращаться в бар, пусть и понравившийся, если десяток сайтов каждый день манят новыми и интересными предложениями? Комил Рузаев, управляющий партнер «КупиКупон», уверен, что при хорошем обслуживании заведение вновь захотят посетить 20-30% «купонщиков». А вот арт-директор ресторана «Замок Мефисто» такого энтузиазма не разделяет: «Хорошо, если вернется один из десяти. Это не предположение, это статистика». Ресторан успел поучаствовать в трех акциях с разными сайтами, по которым  в сумме было продано более 1500 купонов. Каждому новому гостю дарят карту постоянного клиента, поэтому сомневаться в цифрах по количеству вернувшихся клиентов не приходится.

Еще об одной опасности предупреждает Мария Генкина, арт-директор «Пятница-бара». За один день сюда было продано почти 1500 купонов, дающих 60% скидки. Из-за наплыва посетителей постоянные клиенты в пятницу и субботу остались без столиков. В следующий раз менеджмент заведения, если и даст дисконт, то только в будние дни.

С другой стороны, если возвращается меньше 10% «купонщиков» - это сигнал, что с самим заведением что-то не в порядке. Почти везде официанты просят посетителей заполнить анкеты, которые приносят вместе со счетом. Таким образом, компания за свою скидку, по крайней мере, получает обратную связь от нескольких сотен человек.

Услугами сайтов коллективных продаж уже могут воспользоваться не только московские предприниматели - лидеры рынка нацелены на региональную и даже международную экспансию. В Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде и Перми уже работает по два-три проекта. Особенно активен«КупиКупон»: компания добралась до Воронежа, Тольятти и Саратова, пока не интересующих конкурентов. Зато «Биглион» и «ДарБери» запустились на Украине.

Впрочем, далеко не все поставщики выстраиваются в очередь к сайтам скидок. Показательна история компании «ДарБери» и кофейной сети Starbucks. Последняя упорно отказывалась сотрудничать. Не помог даже сбор подписей, организованный «ДарБери»: более тысячи интернет-пользователей подписались под письмом контрагенту, обещая прийти по акции. В итоге «ДарБери» сама оплатила разницу между реальной стоимостью кофе и его ценой по купону: направила своих сотрудников в одну из кофеен и вручала по 100 рублей каждому посетителю, показавшему купон. «Акции понарошку», правда, традицией не стали.

Источник: http://www.forbes.ru/svoi-biznes/marketing/54544-maniya-skidok

]]> http://procrm.su/client-process/okupaetsya-li-skidochnaya-model.html/feed http://procrm.su/client-process/lyudi-generiruyushhie-novye-znaniya.html http://procrm.su/client-process/lyudi-generiruyushhie-novye-znaniya.html#comments Mon, 16 Aug 2010 00:00:33 +0000 fwind http://procrm.su/?p=1323 Компания все в большей степени зависит в своей деятельности не от «мартышек» (конвейерных сотрудников, знающих процесс и умеющих выполнять операции), а от людей, способных генерировать новые знания.

Структура компании становится «более горизонтальной» по мере того, как набирают важность роли специалистов, а не управляющих. Особенность рабочего такого специалиста в том, что все большую часть времени он проводит «вне компании» (независимо от того, где он физически находится, инет - инструмент территориального отрыва работника от компании). Это объективно, иначе он деградирует как специалист. Такой сотрудник должен быть включен в профессиональную сеть со всеми вытекающими последствиями - ценности и культура сети (профессионального общения) становится для него определяющей, его статус в иерархии такой сети может быть для сотрудника более важной, чем статус в нанимающей организации.

И мы наблюдаем процесс появления большого количества фриланс-сотрудников. Причем, наличие на рабочем месте не меняет статуса фриланса. Суть в том, что сотрудник, обладающий информацией нужен компании больше, чем компания нужна ему. У профессионала снижается лояльность компании потому что его с удовольствием наймут в другом бизнесе с тем, чтобы он продолжал заниматься там тем же самым, оперируя теми же самыми знаниями и информацией. Компания же зависит от сотрудника очень серьезно, ведь с ужодом сотрудника компания потеряет важную часть компетенций - знания и конкурентоспособность.

«Слить» такие знания в корпоративный массив знаний невозможно, т.к. вся ценность их в умении оперировать ими (которым обладает сотрудник). Повысить привязку такого специалиста к компании можно только включив его в потоки и подключив к массивам корпоративной информации. Отсюда актуальность Mind Management в компании. Управление знаниями - элемент фриланс-революции в корпоративном управлении...

]]> http://procrm.su/client-process/lyudi-generiruyushhie-novye-znaniya.html/feed http://procrm.su/client-process/skidka-ne-vlechet-loyalnosti%e2%80%a6.html http://procrm.su/client-process/skidka-ne-vlechet-loyalnosti%e2%80%a6.html#comments Sat, 14 Aug 2010 11:24:45 +0000 fwind http://procrm.su/?p=1320 Коммент в ходе обсуждения на весеннем Интершарме. Вопрос касался эффективности предоставления скидок...

Предоставление скидки клиентам, вопреки устоявшимся мифам, не влечет лояльности, т.е. вероятности повотрной покупки. Фактически, предоставление скидки - попытка приобретения клиента путем отказа от прибыли. Сама такая стратегия не лишена смысла в том случае, если бизнес учитывает последующие странзакции (покупки и посещения) и связывает их в единую цепочку. В таком случае мы переходим от попыток увеличить выручку за отдельное посещение к задаче увеличению выручки за серию посещений. Только пока анализ прибыльности цепочек транзакций одного клиента не вошел в практику большинства предприятий.

Отдельная же транзакция с предоставлением скидки в большинстве случаев - чистый убыток. А увеличения вероятности последующего посещения (покупки) можно добиться и другими способами, причем менее затратно.

С точки зрения потребителя скидка может ненадолго сделать доступным ему тот товар (услугу), которая не была доступна прежде. Стоит ли пытаться вовлечь в потребление слой клиентов, неспособным оплачивать этот уровень потребления? Каковы будут отношения клиента и бизнеса с того момента, когда скидка прекратит свое действие?

Второй вариант - скидка может привлечь внимание потребителя к тому товару (услуге), о потреблении которого он прежде не задумывался. В этом случае важнее не способ привлечения внимания, а понимание того, какие товары (услуги) могут быть полезны клиенту и удачно впишутся в его потребительскую корзину, но до сих пор там отсутствуют. Организация дегустации или тест-драйва будет гораздо важнее предложения скидки, вернее приведет к результату и вероятно, обойдется дешевле предоставления скидки.

Немаловажна имиджевая составляющая предоставления скидки. Снижение цены заставляет усомниться в качестве предоставляемого, одновременно создавая ощущения необоснованного завышения цен на все остальные товары. Именно поэтому в суперпремиумных и люксовых категориях употребление скидок наиболее опасно с т.зрения потери имиджа (попытайтесь себе представить: «распродажа часов «Брегет»). Скидка тут же позиционирует бизнес на класс ниже.

Принципиально важен опыт предыдущего сотрудничества клиента и бизнеса. Для первичного клиента в ситуации т.н. «слепого выбора», когда клиент не знает ничего о сервисе и объективным для него является лишь параметр цены, скидка, действительно, может сыграть роль. Но бизнес, предоставивший скидку, тут же сталкивается с проблемой невозможности отобрать ее в дальнейшем и она становится просто элементом базовой цены, одним из «правил игры», нарушение которых чревато для предоставляющего скидку.

Отмена скидок и переход к инструментам программ лояльности - один из наиболее актуальных вопросов развития бизнеса. Не обсуждение того, в каком виде предоставлять скидки (дисконтами или бонусами), а понимание того, к каким практикам переходить, оставив попытки купить лояльность скидками, способно принести сегодня наибольший эффект.

В дальнейшем постараюсь разобрать отдельно такое понятие, как эластичность клиентского поведения по цене, т.е. готовность клиента изменить свое поведение в зависимости от цены...

]]> http://procrm.su/client-process/skidka-ne-vlechet-loyalnosti%e2%80%a6.html/feed http://procrm.su/news/on-znal-znal-vojnovich-moskva-2042.html http://procrm.su/news/on-znal-znal-vojnovich-moskva-2042.html#comments Thu, 12 Aug 2010 17:43:21 +0000 fwind http://procrm.su/?p=1314 Спасибо Сергею Борисовичу Пархоменко:

..."Он разъезжал по всей стране и требовал увеличить добычу нефти, выплавку стали, урожайность хлопчатника, изучал проблемы яйценоскости кур-несушек и наблюдал за окотом овец. А поскольку страна большая, за всем не усмотришь, он решил воспользоваться передовой техникой и стал совершать регулярные инспекционные облеты на космическом аппарате.

И оттуда следил за передвижением войск, разработкой карьеров, вырубкой лесов, строительством отдельных объектов и добычей угля открытым способом. Он вникал во все. Иногда даже заметит, что рабочие где-то слишком долго перекуривают, и прямо из космоса шлет приказ начальника этих рабочих снять с работы, понизить в должности или отдать под суд. Или увидит, что какой-нибудь автомобиль превысил скорость или нарушил правила обгона, номер запишет и сообщает в автоинспекцию."...

В.Войнович, "Москва 2042", исключительно советую перечитать, утопия сбывается гораздо быстрее...