Блог о клиентских процессах и лояльности

Драматичные кривые затрат и доходов от внедрения программ лояльности.

По горизонтали - месяцы, по вертикали деньги. Розовая кривая - динамика затрат на исправление бизнес-процессов, являющихся причиной потерь клиентов. Синяя - динамика доходов от тех клиентов, которые должны были быть потерянными (по тренду), но остались благодаря исправленным процессам.

Самое печальное то, что в течение 9 месяцев баланс затрат и доходов чисто отрицательный, плюс появляется только за пределами этого периода. Т.е., программа лояльности - инвестиция и доходы появляются только в длительном горизонте...