В первом номере журнала «Маркетинг-менеджмент» (Васи Богданова) за этот год опубликована очередная статья Зои Таджевой, в которой она, в т.ч. затрагивает проблему расходов компании на поддержание программы лояльности.

«…объем операционных расходов на поддержку (ПЛ) соизмерим с теми капитальными инвестициями, которые приходится внести на начальном этапе. И каждый год приходится вносить новые статьи расходов, так как развитие программы требует регулярных затрат на ее совершенствование».

В числе затрат, которые компании придётся брать на себя, Зоя перечисляет:

— расходы на клиентскую поддержку («создание и оснащение рабочих мест, приобретение специализированного программного обеспечения и его интеграция с процессинговым центром»);

— развитие аналитического инструментария («к сожалению, на этапе внедрения практически невозможно прогнозировать, какие аналитические инструменты Вам потребуются», эта проблема детально рассматривается в книге Клайва Химби. ProCRM);

— расходы на приведения баз персональных данных в соответствие с федеральным законом 152 от 27.2007 («оператор обязан организационные и технические меры, в т.ч. использовать криптографические средства для защиты персональных данных от неправомерного и случайного доступа к ним…по приблизительной оценке специалистами общий объем такого рода инвестиций составит порядка 10 миллионов рублей).

Как бороться за соблюдение закона «О персональных данных» и при этом не разориться, я совершенно не в теме.

Мы наблюдаем явственное расхождение технологий программ лояльности, применяемых крупным бизнесом с огромными клиентскими базами и небольших клубных программ, применяемых в мелком и среднем бизнесе. Причем, большая часть публикаций посвящена крупнобюджетным первым…

Метки: , ,

Оставить комментарий