Литература по вопросам Лояльности и CRM
января 8, 2009
-->
Просматривал один из ресурсов по вопросам лояльности - сайт журнала loyalty.info () и обнаружил старательно сделанную подборку литературы с отзывами ().
-->
О, как здорово! (подумал я) и стал листать отзывы, размещенные рядом с фото обложек. С удивлением обнаружил, что большая часть обширной библиотеки никакого отношения к вопросам лояльности не имеет, есть ряд "лоходромных" изданий, перечень, явно перекошен в сторону продаж и ритейла (в частности). С другой стороны, в списке не оказалось явно базовых книг по этой теме. Вот такой слайд с обложками я обычно кладу в конце презентаций своих семинаров по СRM, Программам лояльности и клиентским процессам:
Я не всегда согласен с рецензентами (ясен пень, им надо книжку продать, так что рецензии на их совести), с некоторых пор очень с большим подозрением отношусь к книгам издания Манн и Co., стараюсь даже не трогать очень дорого изданные, но совершенно пустые книги издания Стокгольмской школы экономики в СПБ. Тем не менее, пропустить такой ресурс, не сославшись, я не мог. Все эти книги есть в инете, почта работает. Буду благодарен за комменты по источникам.
Вероятно, придется делать ряд постов по литературе, которая мне представляется базовой. Итак, знакомьтесь:
Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги.
Дон Пепперс, Марта Роджерс | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2006 год
Доверительный маркетинг
Сет Годин | Альпина Бизнес Букс, Москва, 2004
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
Стефан А. Бутчер | Вильямс, 2004
Эффективные программы лояльности
Альпина Бизнес Букс, М.2004 | Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.
Коронуя покупателя.
Фергал Куинн | Издательство «Питер», 2004 год.
Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное.
Патрик Бервайз, Шон Михан | Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005 год.
Кто увел моего клиента?
Харви Томпсон | Издательский дом «Вильямc», 2005 г.
Почему не работают системы CRM.
Фредерик Ньюэлл | Издательство «Добрая книга», Москва, 2004 г.
Клиенты на всю жизнь.
Карл Сьюэлл и Пол Браун | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», Москва, 2005 г.
Как измерить удовлетворенность клиентов.
Хилл Н., Брайерли Дж., Мак-Дуголл Р. | Инфра-М, Москва, 2005 год.
Единственное, что все еще мешает, это покупатель
Эдгар К. Геффрой | Издательство «Интерэксперт», 2005 год
Превосходя ожидания
Рик Баррера | «Эксмо», 2007 год
Бесценные
Диана ЛаСалль, Терри А. Бриттон | Издательский дом «Вильямс», 2006 год
НЕЗАМЕНИМЫЕ
Джо Кэллоуэй | Издательство «Эксмо», 2007 год
CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Пол Гринберг | Издательство «Символ-Плюс», 2006 год
Технологии CRM
Патрик Молино | Издательство «Фаир-Пресс», 2007 год
«Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что Вы на них тратите?
Сунил Гупта, Дональд Р. Леманн |Издательский дом «Питер», 2007 год
Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать,
Пол Шварц | Издательство "Баланс Бизнес Букс", 2007 год
Как стать лучше? TUNE: новый путь привлечения и удержания клиентов
Клаус Кобьелл, Роланд Бергер | «Альпина Бизнес Букс», 2005 год
Войны супермаркетов. Откровенно о борьбе за лояльность потребителя
Джуди Бивен | Издательство «Эксмо», 2008 год
Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines
Лорейн Грабс-Уэст | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Мифы о маркетинге и лояльности потребителей
Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард | Издательство «Добрая книга», 2007 год
Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги
Кендра Ли | Издательство «Вершина», 2008 год
Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг
Кен Бланшар, Джим Биллард, Фред Финч | Издательство «Эксмо», 2008 год
Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов.
Джордж С.Дэй | Издательство «Эксмо», 2008 год.
Маркетинг от потребителя
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке
Николай Дорощук, Сергей Жмурко, Геннадий Хижняк | Издательство «Диалектика», 2008 год