SaaS, On demand, CRM, Oracle и другие слова…
декабря 1, 2009
Обещал отчитаться о CRM-конференции Oracle (19.11.09), посвященной продукту «On Demand». Фотографировать особенно было некогда, т.к. я принимал участие в обсуждении.
Конференцией это названо слишком пышно, но мероприятие явно выходило за рамки бесплатной презентации продукта. Присутствовали человек тридцать, и в программе значилось штук пять выступлений (в том числе моё). Пустых пиарных докладов практически не было, мне особенно понравился Антон Заяц из Oracle.
Содержательный гвоздь был в том, что на рынок выводится CRM-продукт формата SaaS (или On demand), т.е. софт, расположенный на сервере IT-компании, которая и геморроится с его настройкой, поддержанием, формированием необходимых отчетов и предоставлением всей необходимой аналитики. По замыслу заказчику остается только показывать пальцами, как упаковать информацию и получать весь управленческий эффект. Оплата таких услуг выглядит абонентскими платежами за пользование услуг IT-компании. Отсюда и название - SaaS, или Soft as a Service.
На практике всё конечно далеко не так безоблачно. Знаю по собственному опыту, т.к. наша команда уже несколько месяцев обеспечивает маркетинговую поддержку аналогичного продукта (не в сфере CRM), представляющего софт для управленческого учета, фактически, мини-ERP. Проблема не в софте и его алгоритмах. Тот софт, с которым мы работаем, работает как часы, что подтверждают несколько десятков компаний, пользующихся его услугами.
Проблема в том, что большинство менеджеров с трудом могут себе вообразить, что его айтишники не находятся в соседних кабинетах, а сервер может находиться вообще на другом континенте.
Некоторые вопросы слушателей и мне показались интересными - например, у нас никто до сих пор не спрашивал (наши клиенты - мелкий бизнес) о юридической стороне передачи своих данных чужой компании (в случае с On Demand это вообще передача за границы государства). Понятно, что при нынешнем устрожении защиты приватных данных существенно, кто будет нести ответственность за утечку.
Выскочил, наконец, вопрос и о том, кто же должен быть инициатором CRM в компании. Кому это нужно? И должен признать, что убедительных ответов на этот вопрос пока нет. Свои соображения на этот счет я выложил на днях.
Естественно, традиционными становятся вопросы о защите данных и ответы в том плане, что воровство не техническая проблема, а связана с персоналом, а в таком случае неважно, в какой форме и где лежит информация. Основная часть потерь приватных данных - кража админом, а не потери в сетях.
Проблема зоопарка софтов в компании вылилась в обсуждение техники очистки данных. Похоже, очистка баз станет в ближайшее время перспективным бизнесом.
Никто не озвучил сомнений в том, что внутренняя и интимная информация вынужденно попадет в руки компании-подрядчика. Где гарантия, что она не достанется экономическим полицейским? Проблема «красной кнопки» вообще не обсуждалась.
Не поднимался по существу и вопрос стоимости владения. Похоже и манагеры и айтишники еще не очень представляют себе полного букета проблем и эффектов и CRM и формата SaaS...
фоты с конференции на
Метки: crm, бизнес-процессы, софт, фотоотчет