Блог о клиентских процессах и лояльности

В Пентагоне разрабатывается «система  SMISC» которая будет отслеживать все политические дискусcии и устанавливать является ли каждая из них «случайным продуктом коллективного разума или пропагандистской операцией со стороны враждебной нации или группы». На те участки социальных сетей, где появляется позиция, противоположная американским интересам, будут направлены усилия с тем, «чтобы выстроить еще лучшую машину пропаганды и дезинформации» (несколько фрагментов статьи «тролли Пентагона выходят на тропу войны с новым оружием», перевод iq75, источник, за наводку спасибо http://manifest-911.livejournal.com/83261.html): «Пентагон собирается создать инструмент который сможет отслеживать компании пропаганды в социальных СМИ и обращать их в свою пользу.

Оборонный департамент по особым видам вооружения раскрыл свою программу по социальным медиа в стратегических коммуникациях (SMISC). Это попытка стать лучше в обнаружении и ведении пропагандистских компаний в социальных СМИ.

SMISC (программа по социальным медиа в стратегических коммуникациях) имеет две цели. Во-первых, программа должна помочь военным лучше понимать что происходит в соц.медиа в режиме реального времени. Особенно в тех районах, где расположены войска.

Во-вторых, департамент по особым видам вооружения хочет чтобы SMISC помогла военным вести свою собственную игру по пропаганде в соц.сми.

Это больше, чем отслеживание ведущих тем на Твиттере. Оборонный департамент хочет полностью понимать динамику соц.медиа. Таким образом, согласно заявлению департамента по особым видам вооружений, алгоритмы SMISC будут нацелены на отслеживание формирования, развития и распространения идей и концепций (мемов) в соц.медиа».

Пентагон оперативно решает задачу противодействия противнику в среде социальных сетей. Новое слово в практике пропаганды.

Социальные медиа становятся влиятельной средой, вполне удобной для эффективной пропаганды, или контрпропаганды. Коммерческие компании пока еще не научились управлять, или эффективно воздействовать на сообщества в этой среде, но вкладывают свои исследовательские бюджеты в то, чтобы понять, создать площадки, выстроить связи с персонами и группами.

Американские военные совершенно правильно ставят задачу - научиться определять структуру влияний в сети и эффективно организовывать операции влияния и убеждения. Система (SMISC) должна будет оперативно обнаруживать слухи и темы обсуждений в социальных сетях и вычислять заказчиков и интересантов (пример организации заказной PR-кампании в материале про опыт дискредитации экологов с участием Владимира Соловьева в роли главного дискредитатора). Серьезной задачей является способность системы различать случайный продукт общественной активности и заказной пропагандистский проект.

Естественно, мониторингом дело не ограничится. В случае возможности распознавания и моделирования структур влияния противника, несложно будет выстроить и собственные структуры влияния в социальных сетях. «Департамент по особым видам вооружений объявил об обсуждении того как использовать SMISC. В какой среде ее использовать и где она должна совершать операции. Это во многом подразумевает ее предназначение для зондирования и отправки сообщений в иностранные соц.медиа».

Гвоздь программы - разработка алгоритмов и софта, с помощью которых аналитики смогут обнаруживать, определять местоположение и персоналии, а также понимать тенденции и тренды в социальных сетях. Пока это все аналитика игр и моделирование, но трудно будет понять, когда «особый вид вооружений» будет выведен на оперативный простор. Есть основания считать, что аналогичные проекты финансируются не только в США, но и в Израиле, Китае и в России...

Метки: блогосфера, интернет, коммуникации, социальные сети, сценарии потребительского поведения

В прошлую субботу провел очередной восьмичасовой вебинар по маркетингу для бизнесов health care. Формат показывает свою эффективность. Проблема в том, что большинство бизнесов совершенно не присутствуют в инете и манагеры не представляют себе возможности семинара в интернет – вебинара.

Макс Павловец в своем блоге http://webinarism.livejournal.com/26446.html цитирует мурликанское исследование:

Журнал "E-learning!" опросил 150-тысячную армию своих американских подписчиков и выяснил немало интересного.  Например, что более половины опрошенных бизнесов (52,4%) используют электронное, виртуальное и смешанное обучение, как и 43% госучреждений. Глядя же  на нижеследующие графики, США уже можно назвать страной победившего Вебинаризма.

Про наши палестины пока так сказать нельзя, хотя некоторый сдвиг намечается.

За прошедший год я научился готовить и проводить вебинары. Уже считать перестал, сколько их провел - несколько десятков. Попробовал несколько платформ (они практически ничем не отличаются с т.зр. удобства интерфейса), приспособился вебинарить из дома со своего бука (может быть, кстати оказалось то, что год назад переполз на Мак).

Имею опыт сотрудничества уже с четырьмя провайдерами вебинаров и могу сказать, что нормально собирать слушателей и продавать вебинары так никто и не научился. Самый профессиональный из известных мне веб-менеджеров - Катерина Кривцова из MBS (Московской Бизнес Школы).

Еще одна проблема - совершенно уродский формат, в котором получается итоговая запись вебинара. Почему-то перекинуть этот флеш в нормальное видео еще ни у кого не получилось.

Один из провайдеров приспособился проводить вебинары, используя платформу для слайдов и чата и параллельно пуская звук через конференцию Скайпа. Получается очень эффективный звук (я могу голосом общаться со всеми участниками).

Крайне полезным стал и опыт самостоятельной организации вебинаров. Здесь я погорячился - организует Саша Сотников (из нашей команды), я только тренерствую. Но теперь мы знаем весь цикл: сайт, программа, рассылки, напоминания, уровень конверсий, и т.п.

Вот уже несколько месяцев, как мы еженедельно ведем цикл вебинаров по маркетингу в автобизнесе. И с июля запустили второй цикл вебинаров для Health Care. Если не надоест, получим два цельных курса (по автомаркетингу уже получили, можем в любой момент закончить и начать по-новой в той же последовательности - материалы, слайды, письма, рассылки уже опробованы)...

Сегодняшний пост касается вообще крупняка и в частности Audi, поэтому размещаю и в этом блоге и в автомаркетинговом. Несколько фрагментов из понравившейся статьи:

В этом году Аudi впервые выпустила рекламу на Super Bowl, чтобы представить в Твитере свой хэштег... #ProgressIs, поддерживающий новый слоган  Audi «Лакшери прогрессирует», высветился на экране в течение одной секунды в финале великолепного сюрреалистичного ролика, в котором миллионеры пытаются совершить побег из слабо охраняемой тюрьмы и ненадолго появляется Kenny G. Читать полностью »

Возвращаемся к теме аватаров и анонимусов. Тест Тьюринга определяет возникновение искусственного интеллекта моментом, когда собеседник, разговаривающий с роботом не сможет отличить его от живого человека. Большое количество обсуждений в области коммуникаций связано с этичностью использования аватаров (т.е. сокрытия элементов своей личности), либо роботов-инфов.

С одной стороны, мы все чаще сталкиваемся с работой инфороботов (попробуйте обратиться на сайт IKEA), с другой стороны, в профессиональной среде большим авторитетом пользуются те, кто не скрывает и не модифицирует свою личность.

Боюсь, по факту, население планеты начинает пополняться робо-личностями, и то, что пока они находятся преимущественно в инфосреде, не отменяет факта их существования. Пора перечитывать Айзека Азимова с его законами робототехники.

Фанатам показали новую участницу герлзбэнда AKB48 Aimi Eguchi.

На самом деле странно, что новую участницу вообще кто-то заметил: AKB48 состоит из 61(!) девушки, которые, правда, разбиты на три команды. Тем не менее, у Aimi сразу же появились фанаты, из ее профиля на сайте группы стало известно, что ей 16 лет, она из Сайтама, префектуры на острове Хонсю, и даже снялась для журнала Weekly Playboy.

И тут компания Ezaki Glico нанесла фанатам удар под дых: оказалось, что юная миловидная японочка - хоть и добротно сделанная, но всего лишь компьютерная модель. И ее красота не набор хороших генов, а лучшие из частей лиц других участниц группы (благо выбор был большой).

Для того, чтобы развеять надежды особо упертых фанатов, было выложено видео, где подробно показан процесс моделирования Aimi, и видео с ее собственными комментариями, которые, впрочем на японском. Рекламный трюк сработал, шумиха поднята, но уже есть уже недовольные тем, что их иллюзии разрушены. И, правда, а что если бы происхождение «девушки» не раскрыли?

Источник: http://www.advertology.ru/article91172.htm

Посмотреть ролик с рок-дивой-фотороботом можно на  http://www.youtube.com/watch?v=aIpYpRobez4&feature=player_embedded

Полностью привожу статью, опубликованную 18.07 на http://invogroup.livejournal.com/. Именно об этом, о присутствии и формировании лояльности в социальных сетях, говорил сегодня в конце семинара в Киеве.

По данным Gartner, "социальность" станет одним из основных факторов роста рынка CRM в течение ближайших пяти лет. В публичных медиа активно обсуждаются плюсы и минусы продуктов и работы компаний. Чтобы не потерять лицо и держать клиентов под контролем, бизнесу необходимо держать руку на пульсе.

Что же представляет собой Social CRM? В основе тенденции лежит идея, что современные пользователи все больше общаются в интернете с друг другом, обсуждая продукты и услуги, делясь советами и идеями. Если процесс будет идти стихийно, и компания не станет принимать в нем участия, существует риск формирования негативного имиджа о товаре или бренде. Учитывая современные скорости распространения информации, негатив может разлететься по Сети со скоростью передачи данных по каналу. К тому же важно не просто отслеживать обсуждения, но и стараться вовлечь потребителей во взаимодействие с компанией. Таким образом Social CRM - это целая бизнес-стратегия и набор инструментов для ее реализации. Читать полностью »