Блог о клиентских процессах и лояльности

Вот уже второй год подряд меня приглашают поехать на Селигер в качестве тренера, проводить занятия. Как человек воспитанный, второй раз отказываюсь к удивлению приглашающих - они искренне не понимают моей брезгливости. Там же деньги платят!

В этом году приглашение поступило от пиарщицы компании EmEx (крупнейший торговец автозапчастями в наших палестинах). Компания в моих глазах до этого имела высокий рейтинг, т.к. ее менеджмент совершенно сознательно выстраивал легальный и абсолютно прозрачный бизнес параллельного импорта запчастей. Немалая редкость в России и признак гражданской смелости.

Мало того, что компания открыто и не скрываясь приняла участие в одной из смен, она еще и пиарилась об этом. Пиарщики завели отдельный аккаунт на Фейсбуке, где разместили фоторепортаж. Ладно, каждый человек (и компания) сам распоряжается своей репутацией.

Что в этом мероприятии такого, что делает нерукопожатным человека, приложившегося к его раскрутке? Вопрос неоднозначный и я двумя словами не берусь это описать, но сегодня посмотрел объемный репортаж с берегов озера, с которым у меня прежде были связаны только лучшие воспоминания: некогда я с семьей и учениками довольно часто отдыхал именно в том месте, где сегодня прочно обосновался путенюгенд.

Президентская команда не стала утруждаться и строить какое-либо специальное место для слетов правильной молодежи, а бесхитростно оттяпала огромный кусок лучшей прибрежной территории (на берегах Селигера очень мало таких сказочно красивых и доступных мест стоянки, большей частью заболоченные берега) у неорганизованных отдыхающих. Однажды приехав на привычное место, отдыхающие столкнулись с запретом ФСО.

Место, где мы с друзьями и детьми всегда находили место на песчаном берегу, плотно заставленном палатками, теперь отдано под проживание блоггеров и журналистов, я за них рад. Я, конечно, найду себе другое место для отдыха, но омерзительное ощущение останется навсегда.

Пишет некий блоггер «Фима Псукопад» («психопат», наверное), довольно унылый и ангажированный «верный сторонник». Пишет о том, как сказочно организован лагерь на Селигере. С интересом посмотрел фотографии, потом глянул и блог автора (говно унылое) - косноязычный и не блещущий интеллектом, но привечаемый официальным телевизором питерский блоггер - на фото слева).

Не думаю, что Фима проплачен деньгами. Всего скорее, он действительно так думает: «в отличие от тех, кто только беспрерывно пиздит или шлет переводы - эти ребята еще и ... знакомятся, поддерживают отношения, а потом - растут... Что это?! Тот самый "социальный лифт", который все так хотят. Только одни ждут прилета инопланетян и ходят на митинги, а другие - создают. И я не собираюсь скрывать свою к ним симпатию... А пустые пиздоболы со стороны были и будут в любом деле. ...Собаки лают, шлют навальному деньги, а караван идет.»...

Правильные мысли оплачиваются хорошим отношением властных структур. Блоггер зримо сотрудничает.

Что-то в репортаже заставило задуматься. Прежде представлялось, что это банальное гнездо гопоты, но «гоп» (ГОП - государственное общежитие пролетариата) скорее подразумевает якименковскую шпану и «Наших». Здесь все серьезнее. Прочитайте пост http://fima-psuchopadt.livejournal.com/3874739.html с тысячью комментов и постарайтесь понять, как работает мощная и изощренная машина по промывке мозгов. Еженедельная смена очередных пяти тысяч участников, преподаватели-коучи и психологи, классические тренинги. Читать полностью »

Коллега Макс Павловец опубликовал очередной панегирик об эффективности вебинаров и их привлекательности в бизнесе:

По результатам опроса четырех тысяч сотрудников международной пищевой корпорации Содексо, после перехода на корпоративное обучение через вебинары:

-85% считают дистанционное обучение более удобным чем живое.
-48% находят его более эффективным,
-88% признают, что виртуальное обучение дешевле,
-68% корпоративных тренеров (рискующих, между прочем, работой из-за новшеств) так же признали удалённые тренинги более удобными.
-56% считают что онлайн обучение экологичнее обычного.
-67% общаются свободнее онлайн, меньше ощущая социальные границы.
-Специалисты по трудовым ресурсам тоже оценили новшества. Они подтвердили что некоторые темы, например, связанные с несогласием с менеджерами проще обсудить онлайн (54%). Так же они оценили экономию времени (67%) и преимущества онлайна в аттестации и координации сотрудников (62%).

Есть ещё один фактор для оценки результатов этого исследования. Это 1,4 миллиона долларов, сэкономленных ими уже за первый год на бюджете корпоративного обучения. (источник http://webinarism.livejournal.com/25659.html)

С последнего и надо было начинать, все остальное же не так радостно. Вебинары - дешевле и требуют меньше командировочных. В этом плане и удобнее - не надо срываться с рабочего места и лететь в столицу, где практикует большинство тренеров-преподавателей и расположены офисы корпораций. Удобство дистанционного обучения в плане передачи и приобретения знаний по крайней мере спорно. Тоже самое и с его эффективностью, хотя ее мерять не принято.

корпоративные тренеры признают удаленные тренинги "более удобными". Блин! Опять это странное "удобство". И самое главное (!!!) вебинарское обучение "экологичнее". Вот уж чего мы ожидали от системы обучения, экологичности!

Вот против чего и у меня возразить не повернется язык - в онлайне стираются социальные границы, проще высказаться в лицо начальнику-самодуру. Хотя,... для этого ли мы проводим вебинары?

Теперь, после полутора лет регулярного проведения вебинаров имею право личного мнения на этот счет.

Как ни странно, после всех критических пассажей, я считаю, что вебинар дает новые возможности и мне, преподавателю, и обучающимся. Главное преимущество - экстерриториальность. Долой билеты и командировки. Обучение может стать обыденным и повседневным.

Минусы: пустой интернет, социальные сети (основной инструмент рекрутинга учащихся), отсутствие навыков повседневного пользования интернетом большинством менеджеров, отсутствие привычки платить за что-либо в интернете (проблема с монетизацией вебинаров). Есть и другие особенности, но и этих достаточно для того, чтобы сильно осложнить развитие вебинарских технологий обучения...

В прошлую среду на вебинаре "Организация работы с клиентской базой" (http://motopapa.ru/avtomarketing/vebinar-po-loyalnosti-klientskim-processam-i-crm.html) говорили о лояльности, активах клиентской базы, структуре и метриках клиентской базы, удержании клиентов. По ходу вебинара договорились о том, что о программах лояльности буду делать отдельный вебинар. Сообщу, когда.

Запись можно послушать по ссылке: http://my.comdi.com/record/20862/.

В последнем номере Loyalty Info появилась любопытная статья об исппользовании геосервиса, социальной сети и формировании игрового поведения в сети кафе-мороженого Tasti D-Lite привожу фрагменты материала со своими комментариями:

Tasti D-Lite: сладкие сети

Потратил в сети 50 долларов - получил товар бесплатно. Чрезвычайно простая, даже скучная схема поощрения, но, оказывается даже она при умелом подходе может давать прекрасные результаты. Сеть франшиз кафе-мороженого Tasti D-Lite использует именно такую схему поощрения и вот уже несколько лет не тратит ни цента на традиционную рекламу.

Лояльные клиенты с удовольствием продвигают бренд сами: он стал настолько популярен, что безо всяких усилий попадает в топовые телевизионные шоу и даже в кино.

Секрет компании прост - она не переоценивает силу бонуса и использует его только для того, чтобы мотивировать потребителя зарегистрироваться в программе. Все остальное делают коммуникации. Читать полностью »

Вот уже второй месяц бессовестно юзаю ридерский девайс от агентства Марины Рожковой. Можно было подумать, что теперь я уже наизусть знаю все его функции и параметры. Ничуть не бывало, я просто успел с ним свыкнуться.

Взял для того, чтобы иметь устройство для чтения в самолете и автобусе в поездке на регату в Турции, уже больше месяца, как вернулся но продолжаю пользовать. Пару недель назад съездил на поезде в Минск - еще два вечера чтения. Так и не дочитал многостраничный фолиант (две с половиной тысячи экранов) Айн Рэнд «Атлант расправил плечи», это Вам не детективы Ладлэма. Время от времени получается полчаса почитать, но в транспорте сейчас езжу редко.

Этот девайс, Iriver в белом корпусе, попал мне в пользование уже в сильно поюзанном виде. Я считаю, что в таком состоянии и надо тест-драйвить любой девайс от ридера до автомобиля, когда глянец с покупки уже сошел и начинает проступать его истинная сущность.

Похоже, это самое органичное устройство для чтения. Грузится быстро, работает от одной зарядки долго, не самый маленький и притом матовый экран, приятная заставка из классических живописных полотен. Рассказывать о функционале нечего, он примерно одинаков у всех ридеров, софт - это вообще о грустном. Различается только эргономика и дизайн. У этой модели есть одна великолепная фишка - фторопластовая суперобложка,  причем хитро-пристроенная так, чтобы ее было неудобно снимать (резиночка, продетая в люверс и завязанная узлом, хочешь снять - развяжи узел, что естественно, лениво). Читать полностью »