Блог о клиентских процессах и лояльности

В продолжение поста http://procrm.su/blog/web-obshhenie-ne-zamenit-zhivoj-vstrechi#more-657 с фотами настоящих живых блоггеров. Коллеги, прошу прощения, что сразу не разместил:

Сергей Елисеев, кризисный управляющий, только что запустил свой блог .

Саша Белозеров - автоэксперт, разработчик собственной версии CRM-софта, блог http://dtc2201.livejournal.com/profile,

Дима Дудин - байкер, маркетолог, работает в нашей команде уже несколько лет, блог http://tha-bro.livejournal.com/profile, правда там его фото с солидным хайером.

Скидочные программы перестают срабатывать и наступает осознание необходимости изучать клиентов, их поведение и мотивацию. Фрагмент статьи о сети магазинов "Бетховен" (зоотовары), опубликованной на e-xecutive.ru:

...Исследования «Бетховена» показали, что большинство посетителей (около 80%) регулярно совершают покупки в магазинах сети. Но из них лишь 23% покупают товары для животных только в «Бетховене», остальные же время от времени пользуются услугами других торговых точек (при этом примерно половина из них отдает предпочтение только специализированным зоомагазинам, а другие покупают в том числе и в киосках, зоосекциях продуктовых магазинов и т. п.).

Руководители сети задумались, можно ли увеличить число лояльных клиентов. Способы стимуляции потребителей в сети не менялись уже более пяти лет. На данный момент компания предлагает два вида дисконтных карт с фиксированной 5% и 10% скидкой. ... Читать полностью »

Манагеры Тойоты хорошо подсуетились и получили массу хорошего пиара и просмотров в известном блоге, респект.  Первая ласточка - сама публикация письма из сервиса.

А манагеры Рейнджровера как не парились, так и не парятся. Хотя, хрена ли, индийская марка...

Пишет Артемий Лебедев, блоггер номер два в стране. При всей нелюбви к его пролетарскому снобизму, должен признать совершенную справедливость написанного:

К вопросу о клиентских отношениях
Совсем скоро у меня будет два автомобиля. Мумусик и Кукусик. Мумусик - легендарный британский внедорожник, [много маркетингового пиздежа про охуенное влияние кожи и досок на имидж и статус], Кукусик - римейк тойотовского джипа 60-х.

"Ленд ровер", по идее, должен заботиться о своих клиентах, присылать красивые буклеты, переживать об уровне стеклоочистителя, хранить зимой летние шины и вообще соответствовать понятию "премиальность" (что на русский буквально переводится как "большая наценка", если кто не знал). К сожалению, в "Ленд ровере" меня не любят как клиента. Поэтому я его продаю за смешные 45 000 долларов абсолютно любому желающему. За эти деньги к машине прилагаются статус лорда и томные взгляды дам из высшего света.

"Тойота", по идее, должна на хую вертеть своих клиентов. Пусть клиенты эти скажут спасибо, что их машину может починить в Монголии любой тракторист, а в любом сельпо продаются запчасти.

И что же? Я получаю письмо следующего содержания:

Читать полностью »

Метки: блогосфера, клиент, клиентские процессы, коммуникации, лояльность, маркетинг, репутация, сценарии потребительского поведения

Жена подтвердила, что это так.

Покупает регулярно, разные товарные категории...

Перевод статьи из Международной блогопанонрамы:

Оказывается, женщины на покупки тратят 5 триллионов долларов ежегодно. Женское население становится влиятельной экономической силой и все больше компаний вынуждены изучать женские предпочтения. SheSpeaks.com - сообщество женщин, которые объединены вокруг этой идеи. Создатель сообщества, Aliza Freud, бросила клич: А давайте соберемся все вместе и  скажем компаниям,  что мы хотим и не хотим, что нам нравится и не нравится. Давайте напрямую влиять на товары и услуги, которые мы покупаем и потребляем. Эта идея очень понравилась народу и в 2008 году сеть увеличилась на 230%. Читать полностью »

Паззлы наших коммуникаций сложны и непредсказуемы, однако элементы, из которых сложена эта мозаика на редкость однообразны. Человечество не придумало ничего, кроме писем, звонков и личных встреч (общение в блогах - вариант эпистолярного общения).

Письменное общение имеет свой шарм - необязательность в реакциях, неторопливость (если не брать СМС и ICQ), но в нем не хватает непосредственности, эмоций, мгновенной обратной связи и завершенности.

Часто появляется желание посмотрень на того, кто с другой стороны монитора. Иногда получается пообщаться вживую. Люди при встрече всегда оказываются интереснее, чем их эпистолярный двойник. Знакомьтесь:

Дядя Федор (sf400m), стажер Volvo Trucks, студиозус

Читать полностью »