Блог о клиентских процессах и лояльности

Продавец долго-долго шел за Вами, подбирал ваши окурки и снимал отпечатки пальцев, а потом сделал очень выгодное предложение. Да, ну нафиг нам, такие выгодные предложение. В обмен то на вторжение в личную жизнь? Оказалось, что американцы не хотят поведенческого таргетинга!

Половина американцев даже против того, чтобы получать скидки, адаптированные под интересы пользователя. А рекламу по интересам не согласно смотреть две трети.
Вот отсюда

Источник: http://marketerka.livejournal.com/50239.html

Эдуард Колотухин разместил у себя в блоге фрагмент книги, посвященный попытке измерения уровня удержания клиентов и связи со сроком "жизни клиента" (основной детерминантой "пожизненной стоимости"):

...Так какой минимальный уровень удержания потребителей должен быть в компании? Было высказано много точек зрения. Но главное в том, что никто из высказавшихся не подозревает о правильной величине.

Удержание касается потребителей, которые продолжают покупать один и тот же продукт длительное время. Что означает 50-процентный уровень удержания? Это значит, что за год компания теряет 50% своих потребителей. Такой уровень удержания в математическом выражении - тоже самое, как если бы компания сотрудничала со своими клиентами в течении одного года, а потом сразу всех потеряла. Финансовый эффект одинаков в обоих случаях.

Минимальный уровень удержания в компании должен быть не менее 90%! Это означает, что средний срок обслуживания клиентов будет равен десяти годам. А теперь давайте возьмем 80% уровень. При таком значении удержания средний период активности клиента составляет лишь четыре года. Все, что ниже 70%, означает, что средний срок сотрудничества с клиентом крайне незначительный. Читать полностью »

Дословный текст письма Too-much-and-co:

Уважаемая компания МТС, я понимаю что в стране кризис, но этот кризис царит главным образом в голове, а с этим следует бороться и не допускать обострений.
Я понимаю что в борьбе с кризисом все средства хороши, но опускаться до мелкого мошенничества и обмана я думаю негоже даже в эти трудные времена.
Именно мошенничеством я считаю одностороннее изменеие тарифного плана без уведомления или оповещения клиента. Конечно вам не давали покоя те несколько сотен рублей, которые лежали на моём абонентском счету и вы решили их присвоить перведя меня на тарифный план с абонентской платой. Я категорически не согласен с вашими действиями и прошу бесплатно перевести меня на тарифный план без абонентской платы и незамедлительно возместить мне стоимость незаконно взысканной абонентской платы в размере 220 рублей, сумму или форму моральной компенсации я оставляю на ваше усмотрение.
Прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки и оставляю за собой право обратиться за поддержкой в антимонопольный комитет и прокуратуру РФ.
С уважением,

Николя

К стыду своему должен признать себя динамой. Получив от издателя Loyalty.info, Надежды Хулаповой, подписку на издание, клятвенно обещал читать и постить свои  соображения по прочтении материалов.

Первую часть обещания старательно выполняю. Читаю все материалы от корки до корки (обычно занимает 2-3 недели в реальном режиме), делаю массу пометок, иногда пишу на полях и ставлю значки.

Со вторым же - написанием своих соображений, пока выходит прокол. Исправляюсь. Издание стоит того, чтобы жевать его материалы.

Loyalty.info. соображение 1...

Первая часть каждого журнала - мелкая нарезка из переводных фид-лент на тему лояльности. Как правило, пресс-релизы проведенных исследований. Иногда глупые, иногда с крайне любопытными вкраплениями: например...

«чаще всего женщины получают купоны не в своем любимом магазине и даже не по электронной почте, а через газеты...женщина, преимущественно пользующаяся купонами, вырезает 7 купонов в неделю и использует из них 4».

Благословенное время, когда обыватели читали газеты и могли наткнуться там на Ваше предложение с купоном. Мне вообще интересно, какая часть покупателей регулярно читает те или иные СМИ на бумаге?!! Читать полностью »

Запретить бесплатно просматривать Вашу рекламу?...

...белорусский фотограф и блогер Антон Мотолько недоволен тем, что его фотографии Александра Лукашенко были опубликованы на оппозиционном новостном сайте "Хартия". Сначала это были фото белорусского Президента с сыном, а потом - серия снимков о том, какие часы носит Лукашенко. Требование фотографа - все фото, размещенные в его блоге, могут быть опубликованы другими ресурсами только после его официального разрешения. (http://blogimira.ru/bynet-avtorskoe-pravo-ili-mozhno-nelzya-kopirovat-chuzhie-materialy/).

Не являюсь сторонником жесткой защиты интеллектуальной собственности, и постараюсь объясниться. По роду своей деятельности живу и зарабатываю, производя и продавая интеллектуальную собственность. Консультант, преподаватель, руководитель аналитической команды. Никогда еще юридические права на авторство не позволяли мне защитить свои интересы.

Все, кто со мной знаком, знают, что всю информацию стараюсь раздавать бесплатно. Если хотите, это моя коммерческая концепция. Информация - в гораздо большей степени инструмент установления  отношений, нежели продукт, поэтому защита собственности на нее - более, чем спорно. Любой профессионал не боится обмена информацией, т.к. все равно на шаг впереди остальных в своей теме, раздача информации для профи - естественный пиар.

Несколько сюжетов:

1). Защита собственности авторов музыкальных произведений. Музыканты зарабатывают концертами и специальными заказами, а тиражированием музыкального контента зарабатывают продавцы и продавцы тиража (самим авторам от этого мало что достается). Т.е. ссылаясь на защиту авторских прав музыкантов, реально защищаются интересы крупных торговых и продюсерских корпораций. Впервые столкнулись с жесткой защитой прав тиражирования на рынке аудиоконтента. Жестче всех свой тиражируемый контент защищали (вплоть до бандюков) "великие" Наташа Королева и Сергей Крылов (всего скорее, защищали тиражные студии, купившие права). Кто их сейчас вспомнит?

2). Авторские права писателей. Авторский гонорар смехотворно мал по сравнению с доходами издательства, а роялти, вообще практически фикция. Очень сомневаюсь, что у большого числа авторов основные доходы - с публикаций.

Читать полностью »