Блог о клиентских процессах и лояльности

Возвращаемся к теме аватаров и анонимусов. Тест Тьюринга определяет возникновение искусственного интеллекта моментом, когда собеседник, разговаривающий с роботом не сможет отличить его от живого человека. Большое количество обсуждений в области коммуникаций связано с этичностью использования аватаров (т.е. сокрытия элементов своей личности), либо роботов-инфов.

С одной стороны, мы все чаще сталкиваемся с работой инфороботов (попробуйте обратиться на сайт IKEA), с другой стороны, в профессиональной среде большим авторитетом пользуются те, кто не скрывает и не модифицирует свою личность.

Боюсь, по факту, население планеты начинает пополняться робо-личностями, и то, что пока они находятся преимущественно в инфосреде, не отменяет факта их существования. Пора перечитывать Айзека Азимова с его законами робототехники.

Фанатам показали новую участницу герлзбэнда AKB48 Aimi Eguchi.

На самом деле странно, что новую участницу вообще кто-то заметил: AKB48 состоит из 61(!) девушки, которые, правда, разбиты на три команды. Тем не менее, у Aimi сразу же появились фанаты, из ее профиля на сайте группы стало известно, что ей 16 лет, она из Сайтама, префектуры на острове Хонсю, и даже снялась для журнала Weekly Playboy.

И тут компания Ezaki Glico нанесла фанатам удар под дых: оказалось, что юная миловидная японочка - хоть и добротно сделанная, но всего лишь компьютерная модель. И ее красота не набор хороших генов, а лучшие из частей лиц других участниц группы (благо выбор был большой).

Для того, чтобы развеять надежды особо упертых фанатов, было выложено видео, где подробно показан процесс моделирования Aimi, и видео с ее собственными комментариями, которые, впрочем на японском. Рекламный трюк сработал, шумиха поднята, но уже есть уже недовольные тем, что их иллюзии разрушены. И, правда, а что если бы происхождение «девушки» не раскрыли?

Источник: http://www.advertology.ru/article91172.htm

Посмотреть ролик с рок-дивой-фотороботом можно на  http://www.youtube.com/watch?v=aIpYpRobez4&feature=player_embedded

Полностью привожу статью, опубликованную 18.07 на http://invogroup.livejournal.com/. Именно об этом, о присутствии и формировании лояльности в социальных сетях, говорил сегодня в конце семинара в Киеве.

По данным Gartner, "социальность" станет одним из основных факторов роста рынка CRM в течение ближайших пяти лет. В публичных медиа активно обсуждаются плюсы и минусы продуктов и работы компаний. Чтобы не потерять лицо и держать клиентов под контролем, бизнесу необходимо держать руку на пульсе.

Что же представляет собой Social CRM? В основе тенденции лежит идея, что современные пользователи все больше общаются в интернете с друг другом, обсуждая продукты и услуги, делясь советами и идеями. Если процесс будет идти стихийно, и компания не станет принимать в нем участия, существует риск формирования негативного имиджа о товаре или бренде. Учитывая современные скорости распространения информации, негатив может разлететься по Сети со скоростью передачи данных по каналу. К тому же важно не просто отслеживать обсуждения, но и стараться вовлечь потребителей во взаимодействие с компанией. Таким образом Social CRM - это целая бизнес-стратегия и набор инструментов для ее реализации. Читать полностью »

Вот уже второй год подряд меня приглашают поехать на Селигер в качестве тренера, проводить занятия. Как человек воспитанный, второй раз отказываюсь к удивлению приглашающих - они искренне не понимают моей брезгливости. Там же деньги платят!

В этом году приглашение поступило от пиарщицы компании EmEx (крупнейший торговец автозапчастями в наших палестинах). Компания в моих глазах до этого имела высокий рейтинг, т.к. ее менеджмент совершенно сознательно выстраивал легальный и абсолютно прозрачный бизнес параллельного импорта запчастей. Немалая редкость в России и признак гражданской смелости.

Мало того, что компания открыто и не скрываясь приняла участие в одной из смен, она еще и пиарилась об этом. Пиарщики завели отдельный аккаунт на Фейсбуке, где разместили фоторепортаж. Ладно, каждый человек (и компания) сам распоряжается своей репутацией.

Что в этом мероприятии такого, что делает нерукопожатным человека, приложившегося к его раскрутке? Вопрос неоднозначный и я двумя словами не берусь это описать, но сегодня посмотрел объемный репортаж с берегов озера, с которым у меня прежде были связаны только лучшие воспоминания: некогда я с семьей и учениками довольно часто отдыхал именно в том месте, где сегодня прочно обосновался путенюгенд.

Президентская команда не стала утруждаться и строить какое-либо специальное место для слетов правильной молодежи, а бесхитростно оттяпала огромный кусок лучшей прибрежной территории (на берегах Селигера очень мало таких сказочно красивых и доступных мест стоянки, большей частью заболоченные берега) у неорганизованных отдыхающих. Однажды приехав на привычное место, отдыхающие столкнулись с запретом ФСО.

Место, где мы с друзьями и детьми всегда находили место на песчаном берегу, плотно заставленном палатками, теперь отдано под проживание блоггеров и журналистов, я за них рад. Я, конечно, найду себе другое место для отдыха, но омерзительное ощущение останется навсегда.

Пишет некий блоггер «Фима Псукопад» («психопат», наверное), довольно унылый и ангажированный «верный сторонник». Пишет о том, как сказочно организован лагерь на Селигере. С интересом посмотрел фотографии, потом глянул и блог автора (говно унылое) - косноязычный и не блещущий интеллектом, но привечаемый официальным телевизором питерский блоггер - на фото слева).

Не думаю, что Фима проплачен деньгами. Всего скорее, он действительно так думает: «в отличие от тех, кто только беспрерывно пиздит или шлет переводы - эти ребята еще и ... знакомятся, поддерживают отношения, а потом - растут... Что это?! Тот самый "социальный лифт", который все так хотят. Только одни ждут прилета инопланетян и ходят на митинги, а другие - создают. И я не собираюсь скрывать свою к ним симпатию... А пустые пиздоболы со стороны были и будут в любом деле. ...Собаки лают, шлют навальному деньги, а караван идет.»...

Правильные мысли оплачиваются хорошим отношением властных структур. Блоггер зримо сотрудничает.

Что-то в репортаже заставило задуматься. Прежде представлялось, что это банальное гнездо гопоты, но «гоп» (ГОП - государственное общежитие пролетариата) скорее подразумевает якименковскую шпану и «Наших». Здесь все серьезнее. Прочитайте пост http://fima-psuchopadt.livejournal.com/3874739.html с тысячью комментов и постарайтесь понять, как работает мощная и изощренная машина по промывке мозгов. Еженедельная смена очередных пяти тысяч участников, преподаватели-коучи и психологи, классические тренинги. Читать полностью »

Коллега Макс Павловец опубликовал очередной панегирик об эффективности вебинаров и их привлекательности в бизнесе:

По результатам опроса четырех тысяч сотрудников международной пищевой корпорации Содексо, после перехода на корпоративное обучение через вебинары:

-85% считают дистанционное обучение более удобным чем живое.
-48% находят его более эффективным,
-88% признают, что виртуальное обучение дешевле,
-68% корпоративных тренеров (рискующих, между прочем, работой из-за новшеств) так же признали удалённые тренинги более удобными.
-56% считают что онлайн обучение экологичнее обычного.
-67% общаются свободнее онлайн, меньше ощущая социальные границы.
-Специалисты по трудовым ресурсам тоже оценили новшества. Они подтвердили что некоторые темы, например, связанные с несогласием с менеджерами проще обсудить онлайн (54%). Так же они оценили экономию времени (67%) и преимущества онлайна в аттестации и координации сотрудников (62%).

Есть ещё один фактор для оценки результатов этого исследования. Это 1,4 миллиона долларов, сэкономленных ими уже за первый год на бюджете корпоративного обучения. (источник http://webinarism.livejournal.com/25659.html)

С последнего и надо было начинать, все остальное же не так радостно. Вебинары - дешевле и требуют меньше командировочных. В этом плане и удобнее - не надо срываться с рабочего места и лететь в столицу, где практикует большинство тренеров-преподавателей и расположены офисы корпораций. Удобство дистанционного обучения в плане передачи и приобретения знаний по крайней мере спорно. Тоже самое и с его эффективностью, хотя ее мерять не принято.

корпоративные тренеры признают удаленные тренинги "более удобными". Блин! Опять это странное "удобство". И самое главное (!!!) вебинарское обучение "экологичнее". Вот уж чего мы ожидали от системы обучения, экологичности!

Вот против чего и у меня возразить не повернется язык - в онлайне стираются социальные границы, проще высказаться в лицо начальнику-самодуру. Хотя,... для этого ли мы проводим вебинары?

Теперь, после полутора лет регулярного проведения вебинаров имею право личного мнения на этот счет.

Как ни странно, после всех критических пассажей, я считаю, что вебинар дает новые возможности и мне, преподавателю, и обучающимся. Главное преимущество - экстерриториальность. Долой билеты и командировки. Обучение может стать обыденным и повседневным.

Минусы: пустой интернет, социальные сети (основной инструмент рекрутинга учащихся), отсутствие навыков повседневного пользования интернетом большинством менеджеров, отсутствие привычки платить за что-либо в интернете (проблема с монетизацией вебинаров). Есть и другие особенности, но и этих достаточно для того, чтобы сильно осложнить развитие вебинарских технологий обучения...

В прошлую среду на вебинаре "Организация работы с клиентской базой" (http://motopapa.ru/avtomarketing/vebinar-po-loyalnosti-klientskim-processam-i-crm.html) говорили о лояльности, активах клиентской базы, структуре и метриках клиентской базы, удержании клиентов. По ходу вебинара договорились о том, что о программах лояльности буду делать отдельный вебинар. Сообщу, когда.

Запись можно послушать по ссылке: http://my.comdi.com/record/20862/.