Финиш кругосветной гонки в Санкт Петербурге…
июня 26, 2009
Уезжаю в Ленинград. Там намерен встретить и пофотографировать яхты, финиширующие в кругосветной гонке Volvo Ocean Race.
Удачи!
За прошлые две недели проводил семинар и путешествовал по Сиаму (Тайланду) фотоотчет на
вчера целый день был на "Автофоруме 2009", организованном ВШЭ (фото на ) подробные отчеты и про Тайланд и про форум постараюсь выложить позже.
Авто-мото мир Тайланда выложен отдельным отчетом на
Метки: мой блог, фотоотчетПрочитал и написал про книгу
Автор из славной семьи консалтеров. Но не имя автора, не книга "не кричали": "Прочти меня первой!" Взялся из желания заполнить паузы перед светофорами.
Новизна. Ввел понятие "брендинг точек соприкосновения". Точки соприкосновения с продуктом, персоналом и системой являются тремя моментами взаимодействия потребителя и торговой маркой. Почему нужен их брендинг? Чтобы стереть изолированность компании, потому что он более эффективен и экономичен, - так утверждает автор. Основной осью, вокруг которой вращаются и развиваются все остальные элементы брендинга точек соприкосновения, является обещание бренда.
Первое впечатление. Уже с первых страниц некоторые фразы меня насторожили.
"Изучив опыт ряда процветающих компаний, я понял, в чем заключается секрет их успеха. Преодолеть конкуренцию им позволил новый подход к продвижению торговых марок: об более быстрый и менее затратный по сравнению с любым из традиционных методов".
Оказывается все так просто. Хочешь быть успешным - двигай "правильно" торговую марку! И все?
Пролистал книгу. Опирается он на примеры с известными брендами: Toyota, Google, Samsung, Walt Disney... Но у них кроме маркетинга вся деятельность сбалансирована, что делает утверждение автора еще более сомнительным.
На второй странице читаю, что важным является принцип преувеличенных обещаний. На 44-ой, что именно обещание делает бренд ценным, а на 45-ой, что практическая польза от миссии и стратегии малозначима...
Набравшись скепсиса, я продолжил чтение.
Второе впечатление. Если заменить "обещание бренда" на "", а "брендинг точек соприкосновения" на "выстраивание отношений с бизнеса", и убрать несколько теоретических измышлений, то книга на удивление читается легко, особенно вторая половина, после того как закончена "теория". Все крутится вокруг понятия .
Считаю полезными ряд вопросов, на которые следует ответить менеджменту, сотрудникам, потребителям. Парочка в качестве примера:
Спросите потребителей: "почему вы покупаете наш продукт?". А потом задайте им вопрос: "Почему вы не покупаете продукты наших конкурентов?".
Если бы ваш бренд был человеком, как бы вы его описали? Аналогичный вопрос: как бы вы описали каждого из своих конкурентов?
Приведенные примеры в целом вызывают интерес, много изюминок из практики разных компаний. Не хватает порой системности в анализе: результат красивый, а как он достигнут не ясно.
Вывод. Рекомендую тем, кто подкован в теории, имеет свой взгляд на вещи в качестве сборника интересных примеров.
Баррера Рик. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного. - М.: Эксмо, 2007. - 272 с.
Метки: бизнес-процессы, бренд, источники и литература, клиентские процессы
Деньги у нас под ногами…
июня 20, 2009
Представляю ресурс Алекса Сухова, :
Я всё больше убеждаюсь, что стремясь улучшить ситуацию в своём бизнесе, поднять продажи, повысить прибыль, мы ищем где-то не в том месте.
Такое ощущение, что деньги у нас под ногами, а мы вглядываемся в даль, пытаясь разглядеть какие-то новые способы стимулирования продаж.
Что я имею в виду?
Начну с небольшой истории.
Не так давно у меня была деловая встреча, которую я назначил в ресторане. Это хороший ресторан с очень неплохой кухней и удобным месторасположением (в центре Москвы). Я часто выбираю его как место для встреч.
Мы с моим коллегой подошли к ресторану в 11.45. Двери ресторана были открыты. По залу и летней терассе сновали официанты. Однако оказалось, что начало работы этого заведения в 12.00. О чём нам радостно и сообщил один из официантов.
Мы наивно полагали, что раз мы пришли немного раньше, то вполне могли бы посидеть за чайничком зелёного чая, а через 15 минут уже сделать заказ. И что вы думаете? В очередной раз я убедился, что кризис пока от нас далеко (по крайней мере, от этого заведения). Клиенты, пришедшие за 15 минут до открытия оказались этому ресторану НЕ НУЖНЫ.
Метки: бизнес-процессы, клиент, клиентские процессы, лояльность, сервис, сценарии потребительского поведения
Мой город. Граффити…
июня 17, 2009
Деньги - источник негатива и потеря лояльности…
июня 14, 2009
Лояльность и предложение денег "в лоб" - понятия несовместимые. Привожу пост 
, который пишет о продвижении в блогах. На самом деле ситуация гораздо более общая. Лояльность не формируется предложением денег (скидок, откатов, демпинговой цены...). Более того, это все, похоже, противопоказано при формировании отношений.
"На данный момент я вижу три основных метода раскрутки своего бизнеса через блоги, причем с заведомо различной формой успешности.
1. Обмен своей информации на деньги блоггеров
2. Равноценный обмен информации на информацию (рекомендации на рекомендацию)
3. Обмен информации в чужих блогах на свои деньги.
Далее примеры и интересный вывод.
Метки: клиент, клиентские процессы, лояльность, сценарии потребительского поведения