Как работает инет…
июля 31, 2010
Больше трех лет живу в блогосфере, лет десять в интернете, но до сих пор до конца не понимаю, как этот механизм работает. поэтому мне всегда исключительно интересны попытки разобрать этот механизм. Понятно, что "работа" и эффективность механизма зависит от схемы использования и целей пользователя. Вот еще одна презентация, проливающая толику света...
Идея вирусного контента в данном случае, на мой взгляд, фигня, но интересно само представление агентства о том, где икак его надо сеять. Это подразумевает определенное представление о том, как устроен интернет...
Источник:
Метки: блогосфера, интернет, коммуникации, сценарии потребительского поведенияПравославное чучхе от Шестакова…
июля 26, 2010
Как-то уже призывал Вас внимательно читать ленту сегодня, благодаря этому блогу познакомился с очередным шедевром от . Поклон нижайший обоим:
Президенту Российской Федерации Медведеву Д.А.
Уважаемый Дмитрий Анатольевич!
На выборах я не голосовал за Вас. Никто из моих друзей и знакомых не голосовал за Вас. Никто из тех, чье мнение для меня что-то значит, не голосовал за Вас. Но Вы, тем не менее, Президент. И это доказывает, что отнюдь не люди, а сам Господь поставил Вас во главе России.
Недавно Вы объявили модернизацию. Все мои друзья и знакомые высказались в том смысле, что чем бы дитя ни тешилось, лишь бы не какало, и что лучше пять сантиметров в руке, чем двадцать пять в жопе. То есть, доверие к Вам имеет ярко выраженные границы. И мало кто готов на Вас ставить. Тех, кто готов ложить - больше. Но я, выслушав последних, сказал: "Не спешите. Избранник Божий - это вам не клитором по стеклу. Это всерьез, надолго и глубоко. Это человек, к звукам которого, особенно к словам, стоит хорошенько прислушаться".
Время показало, что я был прав. Вы, господин Президент, и Ваш блестящий соратник Патриарх Кирилл по-настоящему, по-большому удивили нас всех. Вообще-то мысль о том, что главной движущей силой модернизации может стать Русская Православная Церковь, уже посещала меня в период моего увлечения мухоморами. Но теперь, когда исподволь выясняется, что именно оно и случится, я стоя аплодирую вам обоим. Формула "табак-деньги-табак", открытая Патриархом, и формула "никто-хуяк-президент", открытая Премьером, давно вывели нашу страну в мировые лидеры всех наук. И вы, господин Президент, я уверен, своей неутомимой деятельностью не дадите ослабнуть нашему стойкому членству в этой и других сферах.
С огромным уважением и пупырышками на коже,
Е.Шестаков, кваквайр
Источник:
Вебинар по CRM состоялся. Вот запись и слайды…
июля 17, 2010
Объявленный вебинар по CRM (), состоялся вполне успешно.
Тем, кто хотел поучаствовать, но не смог, вот ссылка, по которой можно послушать запись:
Вот слайды презентации:
View more from .
Половина участников имела отношение к автомобильному рынку и дилерским бизнесам. Думаю, в следующий раз надо будет делать семинар по CRM специально для дилеров. Следующий по CRM тоже будет, пока не знаю, когда, следите за новостями...
Метки: crm, бизнес-процессы, вебинар, клиент, клиентские процессы, лояльность, семинарПриглашаю на вебинар по CRM. Завтра в 14.00…
июля 12, 2010
Завтра в 14.00 по Москве приглашаю всех желающих на вебинар "CRM: лояльность и организация клиентских процессов" (на площадке Московской Бизнес-школы ()).
В течение часа постараюсь "в одном флаконе" представить концепцию и основные технологии CRM. Дайджест первой части моего основного курса по организации в компании клиентских процессов.
Регистрация на . Велкам, жду всех желающих разобраться...
Метки: crm, вебинар, клиентские процессы, лояльность, семинарНЕ МОЙ ДЕНЬ или БАЛЛАДА ОБ МТСе…
июля 4, 2010
Вчера в нашей семье случилась большая неприятность, не без помощи МТС словила вирус на свой навороченный наладонник и лишилась всей записной книжки. Я бы матерился сильнее, но она девушка уравновешенная - только накатала жалобу в Роспотребнадзор. Хотелось бы знать, может быть есть более сильные средства борьбы с уродами:
..."Хотела написать было пост про информационную асимметрию, да настал день, который «не мой». Сплошное расстройство и огорчение. Пишу про расстройство.
Дело в том, что я очень не люблю, когда у меня нет денег. Потому где-то на подсознательном уровне всегда работает калькулятор-датчик, который «пищит», если что не так. «Пищит» он уже недели две, когда я проверяю баланс счета на мобильном телефоне: деньги «тают» быстрее обычного. Дай-ка, думаю, запрошу детализацию. Интернет - под рукой, что тут сложного?
Сайт МТС - не сильно дружественный, от навигации чесаться хочется, но через минуту-полторы я нашла информацию о том, что детализация счета - услуга бесплатная, нужно набрать на мобильном *152# - и будет мне счастье.
Набрала. Пришло 3 sms-сообщения: 1 - «ваш запрос обрабатывается» и еще 2 - неопознанных. Через какое-то время мой смартфон (Glofiish не покупайте) «сглюкнул» окончательно: сеть не ловит, клавиатуру телефонную не показывает, контакты обнулились все, перезагрузка не помогает. (А дырки для жесткой перезагрузки в «Глюкфише» нет, а как ее делать, я забыла, - следовательно, качаю мануал в Адобе из и-нета, матерясь и стеная при этом. А там написано, что надо держать одну кнопку, вторую однократно нажать - и обе одновременно отпустить. Фига с два! А мелким шрифтом написано, что если не получится, то в «настройках» ...та-та-та-та... выберите «дефолт»). Уф!
Когда же в результате всех манипуляций по смартфону стало возможно звонить, я набрала телефон колл-центра 8 800 333-0890, но вместо «детальки» получила информацию о том, ...как пользоваться услугой "Интернет-помощник". Только услугой этой пользоваться не просто! Надо знать какой-то пароль! Или новый сгенерить! ПОЗВОНИВ еще по какому-то короткому телефону! Когда же наконец женский голос сообщил: «Ваш пароль - семь цифр», оказалось, что мне уже отказано в доступе на срок 25 минут по причине трех неудачных попыток!
!!!!!!
...С помощью «Помощника» выяснилось, что большие траты с моего номера были связаны с большим количеством смс-сообщений, которые я якобы отсылала:
| - SMS Исходящее Категория 907 | 35.00 |
| - SMS исходящее | 296.39 |
| - SMS исходящее: 31 категория | 541.86 |
| - Исходящая связь: SMS-международная | 63.00 |
Обратившись повторно в колл-центр с вопросом, что могут означать «категории» смс-сообщений и кто-такие адресаты, куда отправлялись сообщения, получила рекомендацию обратиться... в магазин, торгующий мобильными телефонами! Интересно, а куда бы послал бы меня магазин, если смартфон, которым я пользуюсь, был куплен больше года тому назад?
Ну не мой день, явно...
В итоге я залезла на сайт «Роспотребнадзора» и нашкрапала жалобу о списании платы за непредоставленные услуги и отказ в выдаче информации. Надо же было чем-то себя развлечь!
Хотя... Юристы в МТСе неплохие, отбрешутся... Да, возможно, вирус. Да, что-то там «не то». Но чтобы это «не то» да было без участия МТСа? Не верю. Контора как была жульническая, так и осталась... Надо менять провайдера, только деваться-то куда? "
Источник:
Метки: клиент, клиентские процессы, лояльность, претензия, репутация, сценарии потребительского поведения