Блог о клиентских процессах и лояльности

Продолжаю сюжет о том, что промо бизнеса быстро мигрирует в инет. Засада в том, что ни бизнес, ни рекламные, ни консалтинговые агентства, ни сами инет-компании не представляют, как правильно организовать присутствие компании в инете (про инет-компании я не оговорился, они очень туманно представляют себе механизмы маркетинга и связи реального бизнеса с поиском аудитории).

Один из самых продвинутых инет-экспертов, Даниил Силантьев  очень адекватную оценку ситуации дает в посте  "В интернете все еще валяются деньги".

Вчера вместе с gerasimovich_yu имели сомнительное, но полезное удовольствие в виде двухчасовой беседы с потенциальными инвесторами одного интернет-проекта. Вполне внятные мужики, имеющие успешный бизнес в сфере страхования, не дрогнувшие в кризис и все такое - соль от соли нашего предпринимательства. Но как только начинают рассуждать об интернете начинается тихий аут. Если суммировать, то вкратце их проект заключается в следующем. Они намерены создать еще одно региональное интернет-СМИ. Как я понял, от остальных оно будет отличаться "качеством" материалов. Рецепт достижения "качества"  еще предстоит сформулировать. Делаться это будет исходя из личных интересов инвесторов, а не изучения аудитории. При чем рецепт им надо  сформулировать очень четко,  так как ставка будет сделана на редакцию из молодых журналистов. Не верят в сформировавшихся профессионалов. Зато сам факт достижения "качества" под сомнение не ставится и сразу приравнивается к приобретению широкой аудитории.
Все наши попытки их как-то приземлить или хоть прикинуть затраты, потенциальную аудиторию, пути монетизации и т.д. успехом не увенчались. Люди так и вышли из кофейни с осознанием торжества своего гения над окружающей серостью. Почему слово "интернет" так лихо отшибает мозг вполне нормальным людям мне не очень понятно. Наслушались историй про самого молодого миллиардера Марка Цукерберга (facebook)  или Стива Чена и Чада Харли, что загнали youtube гуглу за 1,5 млрд баксов?

С одной стороны, я готов съесть свой велошлем, если у них что-то выйдет, с другой стороны, даже если проект стартанет и я окажусь прав, то после его развала останется несколько человек с опытом запуска интернет-СМИ - такие на рынке всегда пригодятся. Так что пусть эксперементируют. я их предупреждал.

Пишет Саминский Алексей (http://saminsky.livejournal.com/135466.html)

В заметке "Голубятня: Руссише партизанен? Райффайзен?! Сдавайтесь!" рассказывается о том, что Раффайзен банк отказал в открытии дебетового счета, т.е. счета по которому нет и не может быть никаких рисков, что кажется полной глупостью. Но это глупо только на первый взгляд.

Фокус состоит в том, что объем затрат на обслуживание клиента в банке практически не зависит от того, каковы его, клиента, обороты, т.е. учитель со 100 рублями на счете, потребует, практически, тех же затрат на обслуживание, что и Роман Абрамович с миллиардом, соответственно, если банк будет допускать открытие низкобюджетных счетов, то рост потребного обслуживания быстро превысит рост принесенных в банк денег, и тогда Раффайзен быстро превратится, по качеству обслуживания, в Сбербанк, понимая это банк сразу ставит препятствие на вход низкобюджетного клиента.

Аналогичную стратегию используют и другие известные бренды, например, сетевой ритейлер "Метро" создал условия "получения пропусков", которые легко и без проблем обходятся любым среднеобеспеченным человеком, но отсекают от прилавков пенсионеров, люмпенов и другие малообеспеченные слои населения, что позволяет качественно обслуживать высокодоходных клиентов при относительно небольших затратах на обслуживание.

Излагаю важный принцип: ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕОБХОДИМО ОТСЕКАТЬ НИЗКОДОХОДНУЮ КЛИЕНТУРУ, иначе расходы на обслуживания станут непомерными, помните про принцип Парето.

В продолжение темы прошлого поста. В blogimira.ru Майя Ким представляет наиболее интересные публикации из многоязычных блогов:

В путешествие вглубь истории коммуникации на 210 лет назад и вперед на 10 лет вперед нас приглашает Thomas Baekdal.

1800 - Эпоха "Лицом к лицу" - единственный способ общения между людьми - личное общение. Единственный способ получения информации - быть в нужный момент в нужном месте. Чтобы продать товар нужно идти на рынок. Что происходит в другом месте - неизвестно.

1900 - Прочитай об этом все!
К 1900 газеты и журналы оказывают радикальное влияние на способы обмена информацией. Есть возможность получать новости из тех мест, где мы никогда не были. Есть возможность передавать свои мысли тем, кого мы никогда не видели. Есть возможность продать другим людям свой товар. Но все еще сохраняется необходимость общения с людьми, но есть возможность быть в курсе, не покидая своего города. Это изумительно. И это - первая реальная информационная революция. Мир открывается каждому.

1960 - Мы вернемся после этих сообщений. В 1960-е гг. газеты играют доминирующую роль в нашей жизни. Чтобы продать товар  или узнать последние новости, люди обращаются к газете. Кажется, что газеты будут доминирующим источником информации на все грядущие времена.

Но в 1920-е гг. вниманием людей овладевает новый источник информации - Радио. Вдруг появляется возможность услышать голос другого человека, находясь за тысячи километров от него. Но самое главное - получить свежую информацию в прямом эфире. Это - еще одна потрясающая революция в истории информации. К 1960-м гг. двумя основными источниками информации являются радио-новости в прямом эфире и подробные новости в журналах и газетах.

Читать полностью »

Думаю, что мы присутствуем при очередной смене каналов коммуникаций, когда масс медиа перестают быть эффективными, а таргетированные и индивидуальные каналы становятся интересными для бизнеса. Беда в том, что большинство предпринимателей и специалистов по маркетинговым коммуникациям очень туманно представляют механику присутствия бизнесов в инет-пространстве...

(http://vladvovk.livejournal.com/166914.html) ...дожили, недорогой сайт стал настолько ходовым и обыденным товаром, что его уже в оффлайне рекламируют, как какие-нибудь «натяжные потолки», «компьютерную помощь» или «сниму/куплю квартиру». Может, я чего не понимаю, может лошу по-черному, может так же пора клиентов искать?

А вот то, что мне показалось интересным. До сих пор инет-бизнес не был представлен на биллбордах:

Пишет Untema в сообществе Real_marketing:

У нас в стране последнее время принято жаловаться на нехватку младшего персонала. Уборщицы, продавцы, консультанты, всех их днем с огнем не найдешь. Все это так. Квалифицированным кадрам просто неоткуда взяться. А если они откуда-то и берутся, то не задерживаются надолго, а ищут местечко потеплей.

Такие проблемы характерны не только для нашей страны. В Европе на нижних должностях тоже работать никто не хочет, разве что приезжие. В этом плане любопытен пример с ресторанным бизнесом. И здесь парадоксальная ситуация. В Европе - чем лучше ресторан, чем больше на нем мишленовских звезд, тем ближе хозяин ресторана к гостям.

Например, в самом лучше ресторане мира El Bulli, находящимся в Каталонии, всех посетителей встречает радушный хозяин. Места там нужно бронировать на год вперед. Вы где-нибудь видели у нас гендира открывающего двери посетителям и расплывающегося в искренней улыбке? =)

Читать полностью »