Блог о клиентских процессах и лояльности

Недавно поучаствовал в небольшом, но очень актуальном обсуждении в блоге одного из коллег (http://pyrzik.livejournal.com/338986.html) проблемы того, что очень боязно отдавать своих детей в нашу отеческую школу. Непонятно, чему там могут обучить. Это обсуждалово особенно болезненно в свете того, что нам доносится о ходе реформы образования.

В этом году активно обсуждались ЕГЭ и подушная система финансирования. Надо сказать, что я принципиальный сторонник и того и другого, поскольку поработал в школе и представляю структуру изнутри. Наиболее тревожным представляется другое - никто (кроме Единой России) не обсуждает, а зачем нужна школа в нашем обществе, ее цели, как она должна работать. Только без лозунгов и пены с губ. Создается ощущение того, что в этой сфере нет авторитетов и профессионалов, убедительно отвечающих на эти вопросы.

Я не претендую. Совершенно случайно лет пятнадцать назад угадал несколько компетенций, которых круто не хватает выпускникам в реальной жизни. Был такой эпизод - помимо преподавания маркетинга (за что я добровольно взялся) меня попросили еще какое-то время преподавать и информатику. О те времена компьютеры были диковинкой и у преподавателей не хватало фантазии на большее, чем изучать алгоритмические языки.

Удивительно, но за пятнадцать лет ситуация сильно не изменилась. Компьютеров в школах стало много, а зачем они нужны, по большому счету преподаватели не представляют.

Я исходил из того, что ребятам придется как можно быстрее интегрироваться во внешнюю среду (более того, они уже в школе вполне интегрируются) куда бы они ни попали. Для этого им необходимы следующие компетенции:

1. Способность искать информацию, фильтруя безумные объемы выдач. Если Вы считаете. Что это технология работы с поисковиками, то ошибаетесь. Это способность почувствовать и определить для себя необходимый и достаточный объем информации для решения той, или иной задачи.
2. Оценивать различные типы информации и ее пригодность для решения тех или иных задач
3. Создание персональной информационной системы. Позволяющей фильтровать потоки информации, отбирая только то, что полезно и необходимо (сегодня это называется технологиями синдикации)
4. Умение использовать технологии коммуникации, актуальные в данный период времени. В т.ч. понимание механизма и техник презентации с тем, чтобы использовать весь имеющийся инструментарий для эффективной презентации своих идей и аргументов...

Этому не учили большинство из нас ни в школе, ни в институте. Этому не учат в пединститутах и это по сей день остается серьезной проблемой многих соотечественников...

Вот выдержка из статьи Якоба Нильсена: Читать полностью »

Сегодня презентую обычный формат материала - конспект с выдержками наиболее интересного на мой взгляд. Сегодня собрался выложить отжим интервью Алексея Навального на http://ru.globalvoicesonline.org/2010/10/29/2703/:

Алексей Навальный, российский адвокат, бывший член правления партии "Яблоко" и блоггер, ставший известным благодаря ряду громких анти-коррупционных расследований, проведенных с помощью Интернета.

...замечательно, что некими техническими мерами было зафиксировано то, что блогосфера в России является во многом общественно-политической и блоггеры, которые пишут о политике, которые непосредственно участвуют в политике и гражданском активизме, являются мейнстримом блогосферы, а вовсе не маргиналами. И интересно то, что скорее маргиналами являются люди, которые обзывают всех остальных маргиналами.

Технически было зафиксировано, что все эти мелкие жулики, движение «Наши», «Молодая гвардия» и.т.д -  они в основном в инструментальной части, среди так назваемых платных блогеров. Кроме того, им не удалось действительно создать на зведной карте блогосферы какого то серьезного созвездия. Понятно, что это голое технологическое решение Кремля, которое было не успешным. Это очень важно с точки зрения будущей работы. Понятно что все попытки просто инвестировать, купить несколько человек для того, чтобы они проанонсировали какую то идею - это не работает в российской блогосфере. Она успешно сопротивляется таким решениям. Читать полностью »

Год назад мне воткнуло рассмотреть поближе деятельность троллей в сетевых обсуждениях (Форумные тролли, От троллей к блогосфере. Вольная кухня). Согласитесь, не всегда приходит желание внимательно рассматривать навозных мух, хотя троллинг явление всем привычное. Уже тогда мне показалось, что в троллинге появляются элементы организованности и целенаправленной активности.

Коллеги, живущие в инете гораздо дольше меня, в основном придерживались такого мнения, что это мелкая шпана, психически ненормальные люди, получающие удовольствие от разрушения разговора, обсуждения, репутации, и мотиватором их действий является собственно это извращенное ощущение власти (сродни власти милиционера, который может обеспечить любому законопослушному гражданину массу неприятностей).

Однако мне уже тогда представлялось, что активность троллей имеет некоторые черты регулярной оплачиваемой деятельности. И вот в конце прошлого года я вновь увидел эти милые черты, написав отчет о митинге на Пушкинской площади. Каким-то чудом на этот пост мгновенно слетелось огромное количество персонажей, которым мой блог ну никак не мог быть интересен.

Вероятно, сработала некая система оповещения. Я тоже фильтрую потоки информации в блогосфере (RSS не вчера изобрели), но представить себе нормального человека, который отслеживает информацию с тем, чтобы успеть быстрее всех насрать, мне трудно. Напротив, очень легко вообразить, как с некоторой сторожевой вышки высматривают нежелательную информацию и принимают меры к ее дезавуации. Читать полностью »

Читать полностью »

Убедительное подтверждение ценности постоянных пользователей сайта мы получили из недавнего исследования, проведенного Binary Compass Enterprises, среди интернет-покупателей. Исследование показало, что новые посетители торгового сайта тратят в среднем 127 долларов на покупку, а повторные посетители тратят в два раза больше - в среднем 251 доллар. Это исследование показало, что доставка товара вовремя была самым важным фактором в создании репутации сайта: 96 процентов покупателей, которые получили свой товар во время, заявили, что они "скорей всего" или "с большой вероятностью" сделают еще одну покупку на сайте. Задержка в доставке сократила процент покупателей, желающих повторно на нем что-то покупать, до 60 процентов.

Якоб Нильсен (http://www.webmascon.com/topics/business/15a.asp)

Наши исследования (AD Wiser) чеков в салонах красоты дают примерно такое же соотношение...