Все, кто со мной знаком, прекрасно знают, что я исключительно не любил Чичваркина и то, что он делал в бизнесе, но с этим текстом согласен безоговорочно.

preview-170x138

Чичваркин о скидках: Косячок лояльности

Раньше я так любил одну марку одежды, что чуть ли не все штаны покупал в определенном магазине. Но дистрибутор ввел ситему скидоки я перестал там что-либо покупать, поскольку считаю, что программы лояльности унижают клиентов и развращают бизнес.

Любая дисконтная программа делает из покупателя попрошайку, а из продавца вора. Механика воровства предельно примитивна: человеку дают чек без скидки, а платеж проводят со скидкой. Однажды мне принесли чек, у которого наглый официант просто оторвал по линейке нижнюю часть с написанной на ней дневной скидкой. И я не знаю ни одной дисконтной программы, где бы продавцы не воровали деньги.

Скидка развращает и покупателя – карта лояльности не делает человека лояльным. Есть юноша, который ухаживает за Машей и пытается ей понравиться. Дарит цветы, пишет стихи мелом у подъезда. Но тут появляется Даша, которая позволяет все и так. Программа лояльности – это такая Даша. Она поощряет халявщиков, а не осознанных покупателей. Читать полностью »

Метки: , , , , ,

Конечно, не дай Бог кому-нибудь иметь такого клиента, как Тёма Лебедев, но как правило, клиентов не выбирают. Приходится работать с тем, кто есть. Артемий Лебедев http://procrm.su/wp-admin/post.php?action=edit&post=683 в отчетах о своем путешествии обосрал, как сумел, бренд Лендровер и его сервис (судя по всему, было за что). Прочитали его тексты десятки тысяч потенциальных покупателей, и никто из сервисной службы не почесался. Было бы объяснимо, если они сматывают удочки в этой стране, но вот опубликовано интервью с гендиректором Лендровера (http://www.expert.ru/interview/2009/08/31/kolchanov_d), где он как ни в чем ни бывало утверждает, что все Божья Роса.

d0bad0b0d0bbd187d0b0d0bdd0bed0b2-d0bbd0b5d0bdd0b4d180d0bed0b2d0b5d180

При всем уважении к его мужеству (или непробиваемой упертости) в онлайне, приходится отмечать случай, т.н. вранья. Гендир утверждает, что сервис у них сказочный, и становится все сказочнее. Т.е., прямым текстом говорится, что клиент сам виноват, а компания ради него не собирается отступать от скрупулезно выстроенной схемы бизнес-процессов (ниже описание вполне стандартной для дилеров системы качества обслуживания).  Проблема монстров - сигналы не доходят. Но динозавры от этого вымерли.

Вся пикантность ситуации в том, что в недрах другого монстра - Тойоты, нашелся кто-то, у кого хватило мозгов поработать с этой ситуацией к удовольствию обеих сторон... Читать полностью »

Метки: , , , , , , ,

В понедельник вечером принял  участие в очередной тусовке Гильдии Маркетологов. Традиционно, в клубе «Петрович» на Мясницкой. Заявленная тема заставила выбраться с фазенды. Приезжать стоило.

Понятно, что в спорах ничего не рождается, но туда собираются очень разные люди, каждый со своим представлением о счастье человеческом.

Организаторы заказали несколько любопытных докладов с тем, чтобы получить в итоге ответ - будет ли вторая волна кризиса (и что такое этот кризис). Мнения, как всегда, разделились, к счастью, до голосования не дошло.

Из моих впечатлений:

Читать полностью »

Метки: , , ,

На сайте Гильдии Маркетологов опубликован неплохой компотик из интервью про лояльность:

Пока одни компании в борьбе с расходами сворачивают программы лояльности клиентов, другие эти программы берут на вооружение, чтобы удержать покупателей. Так что же такое программа лояльности - «антикризисный» инструмент или лишний балласт?

В российских реалиях программы лояльности регулярно сводятся к «подкупу» клиентов бонусами или скидками. Если строить таким образом взаимоотношения с клиентами, то в лучшем случае можно добиться единовременного увеличения продаж, но никак не лояльности к бренду или устойчивого предпочтения товаров или услуг определенной компании.

Читать полностью »

Метки: , , , , ,

Тоффлер в "Третьей волне" говорит о "блип-культуре", что обозначает , что современные подростки уже не читают тексты полностью, а привыкли мыслить клипами - фрагментами. Ближе всего к блип-восприятию реклама.

202966a62ce684409d838fd7a17e1d0a psp-go-021 psp_3

Во многих современных автомобилях на руле размещаются лепестки-манипуляторы и кнопки управления различными приборами. Мне они неудобны, но на меня и не рассчитано. Рассчитано на тех, кто привык пользоваться большими пальцами, пользуясь игровыми приставками и набивая множество СМС...

Лондонский офис банка Morgan Stanley опубликовал в июле аналитическую записку. Аналитики по сектору СМИ попросили своего 15-летнего стажера Мэтью Робсона описать то, как он и его друзья-тинейджеры потребляют медиа. Трехстраничный отчет произвел эффект разорвавшейся бомбы. Читать полностью »

Метки: , , ,