Полку CRM прибыло. Google CRM ?!…
мая 17, 2009
Пишет ( и )
... сервис , доступный ранее как адресная книга в GMail, стал доступен как отдельное приложение, которое можно использовать в качестве простейшего контакт-менеджера. Кто знает, возможно, это первый шаг Google на пути к созданию собственной CRM системы
Взято .
Посмотреть Google Contacts можно на своем аккаунте - .
Гмм. А это мысль. Базовые компоненты уже есть. Теперь поробовать добавить Sa
...
Сайт выглядит весьма сырок и криво. Проект сайта похоже давненько не обновлялся, материала мало. Покопал дальше. По ссылкам вышел на "материнскую" компанию - . А там оказывается решили пойти несколько иным путем - интеграции их CMR платформы в Google. Описание можно посмотреть .
Вот экранка с их сайта:
Но сам факт имеет место. А слова имеют тенденцию материализоваться ...
Впечатления с форума мебельщиков…
мая 14, 2009
В среду-четверг слушал выступления и общался с коллегами на форуме (Всероссийский деловой форум «Стратегические решения для участников мебельного рынка России. В фокусе – кризис»).
Собирались мебельщики, но проблемы и их решения, одинаковые на всем рынке, для большинства бизнесов.
Общие впечатления и выводы.
Закончился период кризисного шока, бизнесы начали думать, как дальше развиваться. Дела плохи, но не из-за кризиса, а потому, что за время активного роста рынка бизнес разучился принимать сложные, быстрые и точные решения. Строго говоря, кризис случился внутри каждого бизнеса во времена расслабухи, а вот теперь это просто проявилось в результате кризиса.
Основные проблемы:
Бизнес не умеет работать с малой прибылью. Отчасти, это объяснимо. Тот пресс, который создается государственной инфраструктурой, те риски (связанные с отъемом бизнеса чиновниками, и т.п.) делают нереальными планы долгосрочного развития. В таких условиях инвестор требует немедленной окупаемости. В таких условиях можно иметь только одну стратегию – уводить бизнес «в тень». Сам государственный механизм толкает к этому.
Второе – стоимость создается не бизнесом, а цепочкой «сырье-комплектующие-производство-дистрибуция-ритейл». Вся эта цепочка не существует в виде единого целого (за исключением вертикально-интегрированных компаний), а ее элементы – производители и розница пинает ногами друг друга, не собираясь договариваться. Люди просто не умеют и не считают нужным договариваться и сотрудничать, тотально не доверяют друг другу.
Но эти особенности не являются характерными именно для мебельного рынка, подставлять можно название любого рынка…
Метки: бизнес-процессы, кризис, экономикаСтоимость владения CRM-системой…
мая 12, 2009
Небольшой фрагмент (иллюстрация) статьи П.Резниченко, опубликованной в IT-Менеджер, № 5-6, 2004г. Повод для обсуждения стоимости владения и структуры затрат в CRM-проекте.
Если кого-то интересует, могу выслать Адоб самой статьи, пишите в личку.
Метки: crm, бизнес-процессы, софтУстал объяснять тем, кто ждет окончания кризиса, надеясь пересидеть, что кризис никогда уже не закончится. Вернее, не произойдет возврата к докризисному состоянию российской экономики. Такой халявы уже не будет.
В результате обрушения различных пузырящихся конструкций реальный мир вернулся к допузырчатому состоянию. Для России это примерно к 2001-2002 году. Кусок истории с нереальными ценами на нефть и нереальным разогревом мировой экономики можно считать просто вырезанным из таймлайна экономической истории.
Конечно, ничто бесследно не проходит. За этот период времени структура российской экономики еще больше примитивизировалась и упростилась. Практически исчезла наука и конструирование, искусство и космос, производство сложного оборудования. Более совершенной стали торговля и потребление (если его можно считать отдельной экономической сущностью). Люди почувствовали, как можно было бы жить (правда, миновав стадию осознания, что это все как-то надо заработать). Стало больше тряпок и автомобилей, многие смогли съездить в дальние страны, чтобы посмотреть, что есть места, где люди живут умнее.
Метки: кризис, экономика
Выгодная благотворительность…
мая 5, 2009
В статье "Как сохранить добро" () газета Ведомости приводит несколько вариантов организации корпоративной благотворительности. Благотворительность оказывается еще одним каналом сотрудничества клиентов и компании.
Фрагменты статьи:
В конце декабря совместно с благотворительным фондом «Подари жизнь» запустил благотворительную карту , позволяющую делать пожертвования на лечение детей с онкогематологическими и другими тяжелыми заболеваниями. Карта предоставляет простой, быстрый и удобный способ помочь в лечении детей, что должно позволить привлечь тысячи новых жертвователей, говорилось в совместном сообщении банка и фонда «Подари жизнь». На счет фонда поступает 0,6% от суммы каждой покупки: половина — из дохода Сбербанка и половина — из средств держателя карты...
...Держатели карт смогут делать и специальные пожертвования со своего счета, отправив sms на специальный номер. К 19 февраля Сбербанк выпустил 86 000 карт Visa «Подари жизнь», фактически перевыполнив за два месяца годовой план их выпуска, говорит Ирина Кибина, директор по связям с общественностью Сбербанка. Банку приходится допечатывать тираж карт для регионов, они пользуются большой популярностью
...сейчас, когда корпорации из-за кризиса уменьшают финансирование благотворительных фондов и корпоративных социальных программ (Corporate Social Responsibility — CSR), особенно нужны проекты совместного финансирования с привлечением средств частных лиц
...Фонд помощи жертвам автокатастроф имени Геннадия Бачинского в этом году остался без корпоративного финансирования, которое в прошлом составляло более 80% в общем объеме средств фонда, рассказывает исполнительный директор фонда Наталья Левина. Объем же пожертвований частных лиц не снижается...
...
Совместная выгода
На Западе CSR-программы, созданные на принципах совместного финансирования, — важнейший элемент социальной активности компаний, в России примеров софинансирования социальных и благотворительных проектов пока немного, говорит Наталья Каминарская, исполнительный секретарь «Форума доноров». Страховая компания РЕСО еще в 2002 г. предложила своим клиентам «зеленые» полисы автокаско, c каждого из которых перечисляла $0,5 Всемирному фонду дикой природы ().
Метки: клиент, клиентские процессы, коммуникации, сценарии потребительского поведения