Чин исповедания блоггера…
апреля 16, 2009
Заканчивается Великий Пост, как никогда, важно подойти к этому моменту со всей серьезностью и осознанием важности момента. Очень правильный текст выложил в ЛиРу некто
По обычном начале, молитвах и увещевании, пастырь, обращаясь к кающемуся, глаголет: "Рцы ми чадо: Блог ведёшь с благословения отца духовного (аще иерей - с благословения архиерейского) или самочинно? Ради чего ведёшь - ради суетной людской славы или ради славы имени Божьего? Не порочишь ли постами своими священноначалие? Не вещаешь ли чего вопреки словам архипастырским или соборным? Слова епископские на кощуны не используешь ли? Не постишь ли картинок мерзостных, страшных или блудных? Еретиков или безбожников во френдах не имеешь ли? Ради блога не оставил ли семью, обязанностей церковных в небрежении? Рцы убо ми, чадо: аще соблазнил кого бложением своим? Не флудил ли? Не банил ли ближнего безвинно, по неприязни? Не склонен ли к троллингу или флешмобу? Нечестивым "олбанским" язЫком не глаголал ли? Не ставил ли на юзерпики личин богомерзких или кощунов?.."
Источник:
Метки: блогосфера, мой блог, фанМиссия - удобство для клиентов (невыполнима)…
апреля 15, 2009
"Датум - система координат, базирующаяся на эллипсоиде" (из бытовой инструкции для потребителя).
В продолжение поста . Авторство принадлежит моей жене,
В ответ на мои причитания муж (добрый человек!) сказал: «Айтишники - вообще-то не люди. То есть они как люди, похожи, но - не люди. Они думают, как компьютер, а компьютер думает не как человек».
Видите ли, я хочу все-таки освоить программу GPS-навигации, которая есть в моем смартфоне, и читаю «Руководство пользователя». Некоторые места - вслух. Это и вызвало так много эмоций.
Начать пользоваться этой программой раньше я не могла: согласно инструкции, перед первым пользованием требовалось до 30 минут держать телефон в неподвижной машине на улице (зимой), что не было выполнимо: или я куда-нибудь ехала, или уходила домой вместе с телефоном. Дома разобраться с программой тоже было нельзя - стены мешают. Эти сведения я почерпнула вот из этого вот куска текста:
Скажете, текст слишком длинный, запутанный? Как, и вы не знаете, где альманах, а где - эфемериды? Перед первым включением? Не в курсе?
Чтобы разобраться с программой, я прочитала ВСЕ 62 страницы. До конца. Там есть вещи еще поучительнее. Как вам этот:
Метки: клиент, клиентские процессы, сервис, софт, сценарии потребительского поведенияНовый ресурс и обсуждение проблем пластика…
апреля 15, 2009
Коллеги, представляю Вам новый ресурс. Еще не знаю, насколько интересен и полезен. Тусовочная площадка (еще одна попытка создать очередную сеть) для профессионалов
Просмотрел (не встревая) переписку на тему пластика, показавшуюся мне интересной. Отвык я уже от формата E-xeшного форума. Выдернул несколько интересных моментов.
Полностью ветку обсуждения просмотреть можно на , только для этого придется зарегистрироваться.
В тексте фрагменты из обсуждения от Игоря Лопатина, Натальи Низкодубовой, Игоря Рудычева и Сергея Беляева (, , ,
Метки: crm, клиент, лояльность, программа лояльности, скидка
Вебинар Андрея Кулинича “Как удержать клиентов”…
апреля 12, 2009
Посмотрел, мне понравилось, очень профессионально.
Хотелось бы пообщаться с автором и обсудить в офф-лайне, но это уже совсем другая история...
Метки: crm, бизнес-процессы, клиент, клиентские процессы, кризис, лояльность
Я - КЛИЕНТ дилерского центра!
апреля 11, 2009
Юра Блинов, специалист в области клиентского сервиса, эксперт автодилерского бизнеса, написал . Надо будет попросить подробных комментариев - а как должны быть устроены процессы. Думаю, что пост тянет даже на небольшую энциклопедию...
Визит в дилерский центр Renault «Авиньон» . Дилерский центр расположен на внутренней стороне 78-го км МКАД.
29 января 2009 года я ехал по Алтуфьевскому шоссе на автомобиле жены Renault Clio III, машина гарантийная, за год эксплуатации с пробегом чуть более 35 тыс. км, в целом показала себя очень достойно, и лишь старинная модернизированная автоматическая коробка несколько раз напоминала, что этот автомобиль не входит в план компании Renault «Контракт - 2009», поскольку коробка не самая надёжная, GEAR BOX загорался несколько раз, делали диагностику и перепрограммирование коробки в «АВАНТАЙМЕ» на Дмитрия Ульянова, пока всё нормально, но кто её знает.
Итак, ближе к делу. Еду я по делам, пробок нет, в багажнике собраны сумки, поскольку в конце дня я с супругой еду в Пено овощить на первом этапе Чемпионата России по ралли. Настроение - супер! И вдруг из под корпуса подрулевого переключателя (а он в этой машине весьма массивный, поскольку там собраны и органы управления магнитолой, и круиз-контролем, и лепестки перемены передач, ну и обычные функции типа включения света, щёток стеклоочистителя, омывателя, управление компьютером) повалил густой дым с характерным запахом горящей проводки (изоляции, пластмассы и т.п.). Я сразу прижимаюсь к обочине, глушу двигатель, выключаю зажигание и пытаюсь вспомнить, где находится огнетушитель. К счастью огнетушитель не понадобился, дым перестал валить, открытого огня не было. Я повернул ключ, снова повалил дым, - всё печально, ехать дальше нельзя, нужен эвакуатор, путешествие в сервис и подменный автомобиль.
Сначала я позвонил одному из сотрудников компании «Мосрентсервис», это дилер Renault на ул. Краснобогатырская, 89
Метки: бизнес-процессы, клиент, клиентские процессы, клиентские процессы, лояльность, сценарии потребительского поведения