Драматичные кривые затрат и доходов от внедрения программ лояльности.

По горизонтали - месяцы, по вертикали деньги. Розовая кривая - динамика затрат на исправление бизнес-процессов, являющихся причиной потерь клиентов. Синяя - динамика доходов от тех клиентов, которые должны были быть потерянными (по тренду), но остались благодаря исправленным процессам.

d180d0b8d181d183d0bdd0bed0ba1

Самое печальное то, что в течение 9 месяцев баланс затрат и доходов чисто отрицательный, плюс появляется только за пределами этого периода. Т.е., программа лояльности - инвестиция и доходы появляются только в длительном горизонте...

Метки: ,

Классная презентаха про важность использования социальных медиа. В продолжение моих постов, где я читаю, конспектирую и комментирую блоггерскую литературу.

Другие блогосферные посты:

http://motopapa.ru/news/knigi-pro-blogi-i-blogosferu-dlbajron-i-stiv-brubek.html,

http://motopapa.ru/blogosfera/prochitannaya-kniga-lyushhuk-blog-sozdat-i-raskrutit.html,

http://motopapa.ru/blogosfera/priroda-vliyaniya-blogosfery-ulybnulo.html,

http://motopapa.ru/blogosfera/vypolnenie-obeshhaniya-otzhatyj-tekst-knigi-epidemiya-kontenta.html.

Источник: http://www.slideshare.net/kolomeetz/ss-534836

Метки: , , , ,

Уже писал о том, что Надежда Хулапова, редактор журнала  Loyalty.Info, прислала мне пачку журналов в ответ на мою заинтересованность, чем купила меня с потрохами. Я взамен обещал читать и комментировать все, что мне покажется там интересным и заслуживающим внимания.

7174_nadezhda ?????? Loyalty.info

Долго динамил, хоть и читал, но ничего из прочитанного не комментил. Приступаю к выполнению своего обещания.

Номер первый за 2008 год. Материал, пышно названный «Мир экстра-бонусов от МТС». Как и большинство статей, материал носит пиарный характер, но в силу направленности журнала, там не могло не проскочить что-нибудь технологического. Стараюсь отжать.

Старт программы лояльности МТС, направленной, судя по всему, на подростковую аудиторию, как наиболее референтную в плане продвижения контентных услуг, состоялся в декабре 2007 года (материал, напомно, начала 2008 года). Программа ориентирована «на абонентов, активно использующих контентные услуги, MMS, и другие дополнительные сервисы, ... становятся «проводниками изменений» и активно участвуют в формировании потребительского мнения, «заставляя» и свое окружение повышать уровень осведомленности...»

Читать полностью »

Метки: , , ,

Два дня в Минске…

марта 26, 2009

Коллеги, завтра и послезавтра (пятницу и субботу) буду в столице независимой Белоруссии, городе-герое Минске. Кому надо затусоваться, с удовольствием пообщаюсь...

Метки:

Бренд - то, что они покупают, а процессы - то, что мы им продаем...

Ответы на вопросы журнала "Косметический рынок сегодня"

37

1.Почему возникает необходимость осуществлять перезапуск бренда? (каковы основные задачи перезапуска вашей марки?)

2. Для всех составляющих бренда (позиционирования, рекламной концепции, внешних атрибутов) важнейшей ценностью является постоянство. Чем же должно быть обусловлено изменение первоначального позиционирования бренда?

3.Как часто можно проводить ребрендинг без ущерба для бренда?

4. «Успешную марку кардинальное перепозиционирование чаще всего убивает». Согласны ли вы с подобным мнением?

5. Бывают ли случаи, когда перепозиционирование может бренду  не понадобится и исправить положение можно с помощью отдельных маркетинговых инструментов, а значит, с меньшим риском, меньшими усилиями и затратами?

6. Как долго может продлить жизнь марки перепозиционирование?

Ответы:

Читать полностью »

Метки: , , , , ,