Блог о клиентских процессах и лояльности

Пишет some-ideas: Когда я только пришел на радио работать агентом по рекламе, мне дали список клиентов. Часть из них были закреплены за менеджерами, часть уже откреплены, часть ни за кем не числилась.
Выбор на первый взгляд очень широкий. Но только на первый. Те, что закреплены с ними все понятно. Те, что откреплены - это, как правило, вредные, противные, непробиваемые, не платящие и т.д. Ну и последняя группа – те, куда не ступала нога менеджера.

Две последних категории и отдавались в работу. После двух недель собиралась, какая-никакая база. Потом она постепенно уменьшалась. Приходилось искать новых клиентов. Способов было не много.
1. Открывающиеся магазины
2. Люди, приходящие давать объявления о наборе персонала. Иногда это новая организация
3. Друзья, знакомые, знакомые знакомых начинающие свое дело.
4. Постоянный мониторинг конкурирующих и не конкурирующих носителей.

У каждого из способов есть свои плюсы и минусы. К примеру, в нашем небольшом городе не каждый день открываются магазины. У друзей, знакомых, начинающих свое дело есть знакомые рекламщики. А мониторинг дает весомые результаты, но, как правило, если клиент сейчас разместился на конкурирующем носителе, то у нас он разместится не сразу. Придется ждать некоторое время и постоянно держать клиента «на удочке».

Поэтому всегда приходится использовать все способы сразу. Параллельно просматривая различные справочники организаций.

P.S.: поиски клиентов для других моих проектов, практически всегда отличались. как-нибудь расскажу и о них.

Источник: http://some-ideas.livejournal.com/54418.html

Мы с Olesya-smesnyh, всеж-таки, педработники, преподаем в школе (она восемнадцать лет, я лет пятнадцать). Два раза в год у нас светлый праздник, все поздравляют, несут открытки и сувениры, поминают добрым словом и говорят чувствительные слова. Все остальное время учитель - не человек.

Вот она, славная школа 2010 (норвежский класс и коллеги-учителя).

Сегодня Последний звонок. Очередной одиннадцатый класс доучился и лет через пять будут хвастаться, в каких крутых компаниях они работают. Мы уже привыкли. Для них я никогда не стану консультантом, аналитиком, автором книг и статей, преподавателем Вузов и МВА. Для них я всегда останусь школьным учителем МихалЮричем. В каждом классе два-три человека светлые головы, жаль терять, но удержать практически невозможно, хотя у меня в команде иногда работают. Это удача.

Вот несколько фото с праздника.

Фотографии в альбоме «Норвежская школа (Skedsmo) Последний звонок 2009» autopapa на Яндекс.Фотках Читать полностью »

Провел два семинара в Нижегородском Сбербанке (Волго-Вятское отделение Сбера). Приятно удивлен тем, что изнутри Сбер - вполне несовковая компания, изо всех сил старается меняться. Люди неглупые и с приличным кругозором (семинары в рамках внутрикорпоративного MBA для кадрового резерва).

Банковский маркетинг, это вообще вещь в себе. Первый раз столкнулся с проблемой пару лет назад, когда проводил семинары для команды Райффайзен-Импекс при поглощении последнего Райффайзеном.

С интересом наблюдаю то, что происходит на рынке банковских услуг. Более ортодоксальный институт, чем банк, наверное, только школа. Процессы намертво зашиты в процедуры и софт.

Мы с супругой клиенты нескольких банков - Сбера, Сити, Райффайзена и ВТБ24.

Читать полностью »

Пишет Antonvityaz (http://antonvityaz.livejournal.com/618141.html и http://antonvityaz.livejournal.com/618421.html)

... сервис Google Contacts, доступный ранее как адресная книга в GMail, стал доступен как отдельное приложение, которое можно использовать в качестве простейшего контакт-менеджера. Кто знает, возможно, это первый шаг Google на пути к созданию собственной CRM системы

Взято тут.

Посмотреть Google Contacts можно на своем аккаунте - Google Contacts.

Гмм. А это мысль. Базовые компоненты уже есть. Теперь поробовать добавить Sa

...http://www.googlecrm.net/

Сайт выглядит весьма сырок и криво. Проект сайта похоже давненько не обновлялся, материала мало. Покопал дальше. По ссылкам вышел на "материнскую" компанию - www.etelos.com . А там оказывается решили пойти несколько иным путем - интеграции их CMR платформы в Google. Описание можно посмотреть тут.

Вот экранка с их сайта:

Но сам факт имеет место. А слова имеют тенденцию материализоваться ...

В среду-четверг слушал выступления и общался с коллегами на форуме (Всероссийский деловой форум «Стратегические решения для участников мебельного рынка России. В фокусе – кризис»).

Собирались мебельщики, но проблемы и их решения, одинаковые на всем рынке, для большинства бизнесов.

Общие впечатления и выводы.

Закончился период кризисного шока, бизнесы начали думать, как дальше развиваться. Дела плохи, но не из-за кризиса, а потому, что за время активного роста рынка бизнес разучился принимать сложные, быстрые и точные решения. Строго говоря, кризис случился внутри каждого бизнеса во времена расслабухи, а вот теперь это просто проявилось в результате кризиса.

Основные проблемы:

Бизнес не умеет работать с малой прибылью. Отчасти, это объяснимо. Тот пресс, который создается государственной инфраструктурой, те риски (связанные с отъемом бизнеса чиновниками, и т.п.) делают нереальными планы долгосрочного развития. В таких условиях инвестор требует немедленной окупаемости. В таких условиях можно иметь только одну стратегию – уводить бизнес «в тень». Сам государственный механизм толкает к этому.

Второе – стоимость создается не бизнесом, а цепочкой «сырье-комплектующие-производство-дистрибуция-ритейл». Вся эта цепочка не существует в виде единого целого (за исключением вертикально-интегрированных компаний), а ее элементы – производители и розница пинает ногами друг друга, не собираясь договариваться. Люди просто не умеют и не считают нужным договариваться и сотрудничать, тотально не доверяют друг другу.

Но эти особенности не являются характерными именно для мебельного рынка, подставлять можно название любого рынка…