Стоимость владения CRM-системой…
мая 12, 2009
Небольшой фрагмент (иллюстрация) статьи П.Резниченко, опубликованной в IT-Менеджер, № 5-6, 2004г. Повод для обсуждения стоимости владения и структуры затрат в CRM-проекте.
Если кого-то интересует, могу выслать Адоб самой статьи, пишите в личку.
Метки: crm, бизнес-процессы, софтУстал объяснять тем, кто ждет окончания кризиса, надеясь пересидеть, что кризис никогда уже не закончится. Вернее, не произойдет возврата к докризисному состоянию российской экономики. Такой халявы уже не будет.
В результате обрушения различных пузырящихся конструкций реальный мир вернулся к допузырчатому состоянию. Для России это примерно к 2001-2002 году. Кусок истории с нереальными ценами на нефть и нереальным разогревом мировой экономики можно считать просто вырезанным из таймлайна экономической истории.
Конечно, ничто бесследно не проходит. За этот период времени структура российской экономики еще больше примитивизировалась и упростилась. Практически исчезла наука и конструирование, искусство и космос, производство сложного оборудования. Более совершенной стали торговля и потребление (если его можно считать отдельной экономической сущностью). Люди почувствовали, как можно было бы жить (правда, миновав стадию осознания, что это все как-то надо заработать). Стало больше тряпок и автомобилей, многие смогли съездить в дальние страны, чтобы посмотреть, что есть места, где люди живут умнее.
Метки: кризис, экономика
Выгодная благотворительность…
мая 5, 2009
В статье "Как сохранить добро" () газета Ведомости приводит несколько вариантов организации корпоративной благотворительности. Благотворительность оказывается еще одним каналом сотрудничества клиентов и компании.
Фрагменты статьи:
В конце декабря совместно с благотворительным фондом «Подари жизнь» запустил благотворительную карту , позволяющую делать пожертвования на лечение детей с онкогематологическими и другими тяжелыми заболеваниями. Карта предоставляет простой, быстрый и удобный способ помочь в лечении детей, что должно позволить привлечь тысячи новых жертвователей, говорилось в совместном сообщении банка и фонда «Подари жизнь». На счет фонда поступает 0,6% от суммы каждой покупки: половина — из дохода Сбербанка и половина — из средств держателя карты...
...Держатели карт смогут делать и специальные пожертвования со своего счета, отправив sms на специальный номер. К 19 февраля Сбербанк выпустил 86 000 карт Visa «Подари жизнь», фактически перевыполнив за два месяца годовой план их выпуска, говорит Ирина Кибина, директор по связям с общественностью Сбербанка. Банку приходится допечатывать тираж карт для регионов, они пользуются большой популярностью
...сейчас, когда корпорации из-за кризиса уменьшают финансирование благотворительных фондов и корпоративных социальных программ (Corporate Social Responsibility — CSR), особенно нужны проекты совместного финансирования с привлечением средств частных лиц
...Фонд помощи жертвам автокатастроф имени Геннадия Бачинского в этом году остался без корпоративного финансирования, которое в прошлом составляло более 80% в общем объеме средств фонда, рассказывает исполнительный директор фонда Наталья Левина. Объем же пожертвований частных лиц не снижается...
...
Совместная выгода
На Западе CSR-программы, созданные на принципах совместного финансирования, — важнейший элемент социальной активности компаний, в России примеров софинансирования социальных и благотворительных проектов пока немного, говорит Наталья Каминарская, исполнительный секретарь «Форума доноров». Страховая компания РЕСО еще в 2002 г. предложила своим клиентам «зеленые» полисы автокаско, c каждого из которых перечисляла $0,5 Всемирному фонду дикой природы ().
Метки: клиент, клиентские процессы, коммуникации, сценарии потребительского поведения
Сергей Крупенин. Сегментация контрагентов…
апреля 27, 2009
Представляю Вам одного из зубров постсоветского CRM. Постсоветского, т.к. творит в Белоруссии (Беларуси). Сергей Крупенин (к сожалению, фото нечеткое). Автор и руководитель команды разработчиков пакета АльфаКИТ, небрит и гениален:
Сегодня речь об одной из его статей, выложенных на (ресурс пиарю, но совершенно бескорыстно). Статью, конечно, лучше прочитать. Не самое слабое решение алгоритмов клиентских процессов из тех, что мне известны.
Суть подхода - две классификации клиентов, каждой из которых присвоен некоторый алгоритм действий сотрудников. Первая классификация - стадия и этап отношений (от потенциального до запрещенного).
Вторая - статусы, обозначающие приоритетность клиентов: "Активным клиентам может быть назначен рейтинг внимания, обозначающий важность данного клиента для нас. Обычно рейтинг внимания связан с уровнем сервиса, оказываемым клиенту."
Под этими программными стандартами, судя по всему, должны лежать регламенты, предписывающие телодвижения, которые должны быть исполнены клиентским менеджером в том или ином случае. Полезно то, что софт уже предусматривает ряд таких телодвижений (перевод клиента в архив потенциальных клиентов, или в запрещенную группу по результатам проверки, или в группу временно-запрещенных на основании прецедентов, ограничение кредитного лимита, и т.п.)...
Метки: crm, бизнес-процессы, клиент, клиентские процессы, софт