Блог о клиентских процессах и лояльности

Представление об блогосфере и природе блоггинга блоггера номер один. Можно как угодно относиться к Артемию, но глупо не учитывать его видения блогосферы...

Сюжет с пиаром Land Rover и Мумусиком - в середине второй части...

Продолжение доклада на Интершарме (первая часть, вторая часть, третья часть, четвертая часть):

Несколько лет назад мы (команда AD Wiser) провели ряд небольших исследований с тем, чтобы ответить на вопрос о том, на каких блог-платформах легче найти идейно близкую и наиболее многочисленную аудиторию. В дальнейшем мне имеет смысл интересоваться лишь динамикой изменения и трендами изменений на этих и отслеживать появление новых массовых площадок (например, сегодня имеет смысл пристально наблюдать за становлением площадки Google+).

Объективной оценке поддаются лишь такие формальные параметры массовых площадок, как количество зарегистрированных пользователей, посещения, просмотры, трафик, соцдем, частота обновления, и т.п. На самом же деле самое существенное в социальных сетях – что за люди наполняют их, чем они живут, о чем беспокоятся, во что верят, каковы их сценарии потребления информации и жизненные стратегии, как они себя ведут вне сети. Как правило, все это требует содержательного анализа.

На сегодняшний день наиболее рациональным выбором для организации присутствия в интернет являются такие блоговые платформы, как Вконтакте, Фейсбук и Livejournal (Живой Журнал, или ЖЖ). Я сознательно не назвал массовые, но пока плохо социализированные площадки Мой Мир (Mail.ru) и Одноклассники. Это не значит, что они навсегда бесперспективны, каждая площадка старается измениться и перестроиться.

Для решения же специальных задач, возможно, придется осваивать более узкоспециализированные площадки (например, Хабрахабр, или Li.ru). Перечисляя площадки, обычно совершенно незаслуженно пропускают такие прообразы социальных сетей, как форумы. Совершенно напрасно, я бы с работы с форумами начинал выход в блогосферу и сотрудничество с блоггерами.

Характеристики социальных сетей Читать полностью »

Продолжение доклада на Интершарме (первая часть, вторая часть, третья часть):

Архитектура блогосферы: stand alone – блоги и блог-платформы

История блогосферы начиналась с отдельных сайтов, т.е. блогов, расположенных на самостоятельных доменах (т.н. stand alone - блогов). В таком варианте размещения читатель сможет найти блог только если специально будет искать именно его, либо его адрес порекомендует особенно лояльный читатель. Зато хозяин stand alone блога является полным хозяином того, что он пишет и может сам устанавливать правила поведения на своей территории.

Например, все свои тексты я сначала размещаю на отдельно стоящем сайте (блоге), имеющем независимый хостинг, но низкую посещаемость, а лишь затем организую их «зеркалирование» туда, где их читает основная часть моей аудитории (ЖЖ – LiveJournal, Фейсбук, Твиттер, Вконтакте, и др.). На площадках в этих зеркалах и происходит основное обсуждение, оттуда берут материалы для того, чтобы на них сослаться, там и формируется основное влияние материала на аудиторию.

Например, если Вы читаете этот текст в Живом Журнале, или в Фейсбуке, то это значит, что у Вас перед глазами «зеркало» моего stanalone-блога, собственно, ссылка-перепост, хотя и организованная моим же роботом. Оригинал же текста надежно хранится in the univerce, в космосе интернета, на standalone-хостинге, ключи от которого принадлежат только мне.

Основная же масса блоггеров сегодня пишет на специальных площадках (блог-платформах), которые устанавливают нормы поведения и фактически являются хозяевами сайта, сдавая его блоггерам в аренду (позволяя иногда выбрать вариант дизайна). Причина популярности блог-платформ в том, что каждый автор пишет в расчете найти своего читателя, тех, кому будет интересно именно то, что он пишет в своем блоге, а блог-платформы такое место, которое уже пользуется популярностью и где бывает большое количество читателей. Одно из следствий такой архитектуры – большое количество объединенных читательских аудиторий, т.е. сообществ, или социальных сетей. Фактически социальной сетью является не Фейсбук, или Твиттер а сообщество читателей, внимательно отслеживающих, комментирующих, копирующих и обсуждающих все, что написал Навальный, Доктор Лиза, Перзидент Роисси (таков ник известного автора в Твиттере), или фермер Михаил Шляпников из Колионово.

Блог-платформы, или площадки для формирования социальных сетей стараются предлагать блоггерам удобный инструментарий для поиска единомышленников (по интересам, тегам и другим признакам) и “френдованию”, т.е. подключения к новостным лентам отдельных блогов и целых сетевых сообществ.

Метки: блогосфера, интернет, коммуникации, социальные сети

Продолжение доклада на Интершарме (первая часть, вторая часть):

Блог, лента, фолловеры, социальная сеть...

В понятиях «блог» и «социальная сеть» тоже есть много неоднозначного. Блог – это сайт с контентом, представленным в определенном формате. Особенность блога в том, что информация в нем постоянно обновляется ведущим блог (блоггером), представляя информационную ленту с наиболее свежим контентом в верхней части. При каждом обновлении, запись, бывшая в начале ленты, «съезжает» вниз, уступая место более свежей новости. Еще одной особенностью блога является круг постоянных читателей, отслеживающих и комментирующих записи (читатели чаще всего в свою очередь являются блоггерами и имеют собственный круг читателей). Собственно, читатели и формируют комьюнити данного автора (блога), а комментирование является основной формой сетевого взаимодействия.

Наиболее прочные сообщества продолжают свое существование и за пределами интернет – «в реале». Таким образом интернет-сообщества могут иметь вполне реальное продолжение в офф-лайне. Как правило, это профессиональные, досуговые и другие целевые и тематические сообщества. Основа взаимодействия такого сообщества в виртуальном пространстве – контент, актуальная и быстро трансформирующаяся информация. Читать полностью »

Продолжение доклада на Интершарме (первая часть):

Сеть – сообщество равных

Что же такое “сеть”, “комьюнити”, “сообщество”: то, в чем до сих пор пытаются разобраться маркетологи, продажные менеджеры и IT-директора?

Комьюнити – живущий по особенным законам социальный организм, эффективно формирующий паттерны поведения своих членов. Особенность этой социальной конструкции в том, что в ней нет иерархии (сеть – сообщество равных), а состоит она, подобно рыбацкой сети, из узлов (участников сети) и связей между ними. К более авторитетным участникам сети тянется больше связей, но количество связей – дело наживное и изменчивое. Каждый из участников сети является контактным центром, замыкая на себя часть связей с некоторым количеством других участников.

В идеале сеть дает возможность контакта всех членов со всеми, т.е. каждого с каждым. В реальных сетях, конечно же, такого феноменального количества контактов не бывает, но и их фактического количества хватает для быстрого взаимодействия, обмена информацией, ее эффективной и многосторонней переработки и хранения. Кстати, сеть не исключает формирования и поддержания внутри себя иерархических структур, но не они задают цели.

Как сложный организм, сеть может не только реагировать, но и имеет внутреннюю систему ценностей, корпоративную культуру и в состоянии устанавливать цели, т.е. направлять поведение своих членов. В кибернетике (общей теории систем) известен феномен «эмерджентности» в сложных системах – система имеет цель, отличную от целей ее членов (например, коллектив может иметь нечто, похожее на чувство самосохранения, и будет эффективно сопротивляться распаду).

Отсутствие единого лидера в сети позволяет реализоваться массе ситуативных лидеров, брать на себя лидерские функции практически любому участнику сообщества в определенных ситуациях. Такая смена ролей характерна не только в отношении лидерства.

Жесткая иерархия в сетевом сообществе заменяется репутационным механизмом, а власть - влиянием, основанном на авторитете и экспертности, отношения подчиненности сменяются отношениями сотрудничества.

В отличие от вертикальных структур, цели в сети самостоятельно устанавливает каждый участник в соответствии с принятой в данном сообществе системой ценностей. Сетевое сообщество отличается не только разделяемыми представлениями о том, «что такое хорошо и что такое плохо», но и наличием (как правило, основанной на лексике) системы распознавания «свой/чужой». Чужак, вторгающийся в сеть легко вычисляется и отторгается.

Продолжение, конечно же, следует...