Блог о клиентских процессах и лояльности

Обещал отчитаться о CRM-конференции Oracle (19.11.09), посвященной продукту «On Demand». Фотографировать особенно было некогда, т.к. я принимал участие в обсуждении.

Конференцией это названо слишком пышно, но мероприятие явно выходило за рамки бесплатной презентации продукта. Присутствовали человек тридцать, и в программе значилось штук пять выступлений (в том числе моё). Пустых пиарных докладов практически не было, мне особенно понравился Антон Заяц из Oracle.

Читать полностью »

По мере приближения праздников, всё более актуальной становится тема подарков коллегам и клиентам. Тоже маркетинговые коммуникации.

Выкладываю два сюжета - календарь из полена увидел на столе у одного из коллег,

а набор кубиков-паззл на офисную тематику стырил из блога у Mucegai, ...

...Компания Corporate Office Solutions празднует своё 10-летие и щедро одаривает окружающих всякими забавными штуками. Например таким кубиком:

Читать полностью »

В этот тихий профессиональный уголок ворвался грохот жизни - спамеры (ботеры, гобблеры), не знаю, как корректно называть этих тружеников Инет-бизнеса, прислали по всей форме коммерческое предложение. Правда, с грамматическими ошибками, но вполне серьезно предлОгают мне: "...поднять тиц + 450 и pr + 3 для вашего сайта - procrm.livejournal.com."

Умельцы предлОгают мне за пятьсот с лишним баксов увеличить посещаемость и рейтинг в поисковиках.

Эта ботогенерирующая машина "умеет автоматом регистрироваться и создавать сообщения (топики) на форумах, гостевых книгах, блогах, каталогах,  распознаёт капчу (картинки типа "введите число которое видите") на ПОЛНОМ АВТОМАТЕ!, автоматически аппрувит аккаунты через e-mail (когда нужно подтверждение через письмо, которое отсылается на указанный ящик), АВТОМАТИЧЕСКИ регистрирует почтовые ящики на gmail.com, mail.ru и других крупных почтовиках, + умеет рассылать ПМ-ки (персональные сообщения) всем пользователям форумов, умеет варьировать рассылаемый текст так, что из 10.000 сообщений не будет ни одного похожего, имеет встроенную систему "вопрос-ответ", массовое пост-редактирование (можно отредактировать ранее разосланные сообщения), умеет рассылать по mamba.ru и loveplanet.ru, обходя их защиты от рассылок".

Я совсем не против, чтобы эти боттлеры игрались в той части, где самовыражаются подростки, но нафига это нужно в узкой профессиональной среде! Какой может быть трафик от двух десятков интересующихся вопросами лояльности?

Но ведь тоже у людей бизнес (кто-то ведь и хаком зарОбатывает), хотят заработать и предлОгают свои услуги. Уроды, прости Господи...

При решении задачи наведения элементарного порядка в клиентских процессах компаний различных бизнесов, приходится сталкиваться и с наиболее распространенными заблуждениями владельцев, инвесторов и менеджеров.

Здесь, пожалуй, только перечислю, оставляя простор для комментариев. Не претендую на полноту и законченность реестра:

1. CRM - это софт. Совсем не так. CRM - управленческая и маркетинговая концепция и набор техник и технологий, в основе которых лежит определённое понимание бизнеса и бизнес-процессов... Читать полностью »