Новогоднее поздравление от ФБ Консалт в конце зимы…
февраля 20, 2010
Удивила меня сегодня компания "ФБ Консалт", позиционирующаяся как одна из серьезных компаний в мире CRM-консалтинга. Они прислали мне поздравление с Новым годом:
Ляпов здесь целая куча - мы не сотрудничали (однажды приезжал пообщаться, но мы не договорились), большого удовольствия от пополнения почтового ящика на еще одно спамовое письмо я не испытываю, ни Новый год, ни 23 Февраля за праздники я не считаю (нынешний праздник вообще меня напрягает), да и поздравление я получил не 23, а 19 февраля (что поделаешь, дальше у секретаря праздники).
Тем не менее, компания считает своим долгом меня заспамить довольно унылым и формальным поздравлением (в двух экземплярах, если одно я сразу удалил). правда, следом пришло такое же беспонтовое поздравление с "праздником настоящих мужчин". Вероятно, я ненастоящий, раз меня воротит от этого праздника (в армии я отслужил, после чего у меня синкразия ко всем видам вооружения и дебилов в форме).
Теперь представьте себе объем спамовой ("клиентской") базы консалтинговой компании, прикиньте стоимость периодической организации такой спамовой компании и осознайте глубину нанесенного репутационного ущерба.
"И эти люди будут меня учить не ковырять в носу" (ставить процессы клиентского обслуживания и пользоваться CRM-софтом)...
P.S. Продолжение той же темы:
Как отмечает в своем блоге актер Ст.Садальский, супруга режиссера Мотыля, Людмила Васильевна Подаруева, скончалась два года назад.
Источник:
Звучит гораздо циничнее, а сюжет, в принципе, тот же самый - кто-то придумал этот бизнес-процесс, кто-то его настраивал, кто-то реализует телодвижения (кто-то должен будет отвечать)...
Метки: crm, бизнес-процессы, блогосфера, клиент, клиентские процессы, моя страна, программа лояльностиПрогулка по торговому центру. Программы лояльности…
февраля 17, 2010
Программа "Малина": "Главный приз - поездка в Лондон по мотивам фильма "Алиса в стране чудес". И другие призы"...
Ритейл-тусовка Гильдии маркетологов в Экспоцентре…
февраля 15, 2010
10 февраля в Экспоцентре в рамках ПРОДЭКСПО 2010 состоялась грандиозная ритейл-тусовка Всероссийская конференция «Бренд становится хитом на полках сетей». Название загадочное, говорили там совсем не о проблемах брендов на полках сетей, тем не менее, послушать было любопытно.
В зале множество представителей от ритейла - сетей и поставщиков. Несколько фотографий с мероприятий я выложил на .
Я не готовился к монологическому выступлению, т.к. приглашали поучаствовать в дискуссии. Тезисы того, о чем говорил примерно следующее:
Метки: бизнес-процессы, маркетинг, фотоотчетОбраз собеседника. Дресс-код аватара…
января 22, 2010
В своё время потратил массу времени на изучение механики опосредованного общения при создании личного бренда (раздел в курсе по личному брендингу). С личным общением всё понятно - там Ваш имидж связан непосредственно с технологией формирования "сценического образа" (одежда, аксессуары, манеры, макияж и парфюм, мифодизайн и легендирование).
При опосредованном общении с использованием некоего медиа (сайт, автоответчик, письмо) появляется масса возможностей формирования образа, не ограниченного Вашими личными данными и возможностями. Ничто, кроме фантазии здесь нас не ограничивает. Имею наглость надеяться, что понятие "аватара" в личном брендинге я начал использовать первым (мои курсы и семинары, ряд статей по личному брендингу лет семь назад). В свете бума с одноименным фильмом грех не вернуться к теме.
Вот статья с (спасибо за ссылку), затрагивающая край этой проблемы - дресс-код аватара (аватары, если корректно):
В последнее время многие крупные корпорации активно выкупают офисные площади в виртуальных мирах вроде . Там они проводят корпоративные совещания, тренинги и т.д. Но выглядит очень странно, когда ценные сотрудники фирмы приходят к начальнику в виде байкеров, гоблинов и полураздетых девиц.

Авторитетное агентство Gartner опубликовало на тему корпоративного дресс-кода в виртуальных мирах.
Метки: бренд, клиентские процессы, коммуникации, репутация, сценарии потребительского поведенияСпроси у железной Анны, белковое недоразумение!…
января 20, 2010
В моду входят инфы - виртуальные ассистенты. Они могут поддерживать осмысленную беседу, задавать и отвечать на вопросы, предлагать информационные блоки из разряда FAQ. В продолжение постов о Тесте Тьюринга () материал от :
Решил на сайте ИКЕА присмотреть маленький угловой стеллаж - но по-быстрому не получилось. И тут (о, спасение!) сверху увидел иконку консультации "спросите у Анны":
Нажимаю на спасительную кнопку вызова консультанта. И мне является Анна:
"Ура!" - думаю. Наверное, не хуже, чем на eBay, сделали on-line поддержку. И набираю ей:
"нужна угловая тумба или полка, сочетающаяся с серией экспедит"
Метки: crm, бизнес-процессы, интернет, клиент, клиентские процессы, коммуникации, сценарии потребительского поведения