Сегодня закончилась конференция Loyalty World, организованная британской Terrapinn, о которой я вчера писал. Пока нет времени присесть мозгами и обобщить все, о чем говорили в кулуарах с десятком коллег, чтобы подытожить впечатление о проблемах и  трендах в области CRM и программ лояльности. Обязательно сделаю это в течение нескольких дней.

Впечатление вообще-то весьма грустное, т.к. много лет сюжеты обсуждения не меняются, т.е. тема стагнирует.

Сегодня выкладываю аудиозаписи девяти докладов конференции (все они выложены на http://video.yandex.ua/users/autopapa/ по тегу "конф Terrapinn"). Здесь не все, некоторые доклады я не успел записать, а любопытное выступление Габи Коола, гендиректора Baltic Miles я не смог записать, т.к. был в другом зале, где обсуждались проблемы сегментации. Есть надежда получить недостающие записи, но не сразу. Отпишусь.

Читать полностью »

Вчера в сумрачном и пафосном конференц-зале гостиницы Ленинградская Хилтон (а по-простому "Ленинградская" на Комсомольской площади) прошел первый день конференции по лояльности, организованной британской компанией Terrapinn (порадовала приписка в шаблоне письма "use your brain").

Компания содержит классный ресурс по вопросам клиентской лояльности http://blogs.terrapinn.com/customers/category/loyalty/ и у меня даже мелькнула мысль сделать обзор, или перепереть на русский некоторые статьи.

Из организации конференции улыбнуло то, что организовывали ее британцы своими силами, без привлечения ивент- и коммуникационных агентств, даже аппаратуру свою привезли, не испугавшись таможенного беспредела. В результате и программа была без учета необходимости пиарить партнеров.

Откровенной пурги и пустопорожнего пиара не было, в выступлениях, как обычно, содержались некие зерна, но откровениями пока никто из выступающих не блистал. Завтра постараюсь выложить подкасты основных выступлений. Читать полностью »

Еще несколько докладов с конференции ВШЭ и Профиля:

Доклад Мины Хачатрян (бренд Vitec)

Инвестиционный маркетинг (компания А1) Читать полностью »

Самым любопытным на Конференции (см. вчерашний пост) мне показался доклад Влада Ситникова (Grape и Hungry boys в сфере digital) о продвижении в социальных сетях. С кейсом о выводе на российский рынок косметического продукта "BB-крем"

Незадолго перед праздниками благодаря организаторам и персонально Наталье Титовой побывал на небольшой маркетинговой конференции, организованной журналом "Профиль" и Высшей Школой Экономики.

Надо сказать, что откровенного пиара и пустопорожних докладов не было. Аудиоподкасты нескольких наиболее любопытных докладов я выложу отдельными постами (подкасты большинства докладов можно прослушать, или скачать с http://video.yandex.ua/users/autopapa/, ищите записи с "Конф.ВШЭ" в названии).

Первый: доклад Игоря Качалова (Качалов и Коллеги) о гораздо большей эффективности сетевого ритейла относительно других форматов ритейла. Интересна перепалка с участниками конференции в ходе доклада, к которой подключился и модератор (Игорь Березин)